Përbërës më të mirë. Pica më e mirë. Strategji më e mirë sociale.
Merrni parasysh gabimin drejtshkrimor dhe faktin që një djalë i trashë ishte duke porositur Pizza Hut një natë vonë… dhe lexojeni me kujdes këtë. Pasi nuk më dukej se mund të merrja aplikacionin Pizza Hut për të punuar në iPhone tim, u ktheva dhe pashë vlerësimet.
Unë u trondita kur pashë kaq shumë Komente me 1 yll që pretendojnë të njëjtat çështje se gjeta aplikacioni thjesht nuk funksionoi dhe vazhdimisht rrëzohej. A nuk e kupton Pizza Hut se sa njerëz po përdorin celularin dhe sa njerëz janë zhgënjyer që thjesht po kalojnë në konkurs?
Kështu që, unë e shkarkova Aplikacioni për iPhone i Papa John dhe disa minuta më vonë pica ime ishte rrugës. Pastaj fillova të hedh një vështrim në dy rrjedhat e Twitter.
Pizza Hut në Twitter
Papa John's në Twitter
Pra… Pizza Hut thjesht po poston cicërimën e shitjeve pas cicërimit të shitjeve dhe në të vërtetë nuk po ndërmerr masa për ndonjë çështje të shërbimit ndaj klientit. Unë nuk mund t'ju them se me sa kompani këshillohemi që thonë gjëra të tilla si: "Oh, ne thjesht do të përdorim Twitter për Marketing". dhe ne i paralajmërojmë ata se konsumatorit nuk i intereson se çfarë juaj qëllimi është kur ata janë të irrituar dhe kanë një problem me shërbimin tuaj.
Klientëve nuk u intereson që llogaria juaj në Twitter po përdoret vetëm për të nxitur shitjet e picave… ata duan që dikush të kujdeset për problemin e tyre. Është e qartë se Pizza Hut nuk e ka idenë - dhe është zhgënjyese që një kompani kaq e madhe po injoron mundësinë për t'u shërbyer më mirë klientëve të saj. Kjo përgjigje e mësipërme u kushtoi atyre një porosi prej 50 dollarësh. 1 Tweet = 50 dollarë.
Nga ana tjetër, Papa John's ka një lumë në Twitter plot me retweet, përgjigje dhe biseda me audiencën e tij. Shtë e qartë se ata nuk po shikojnë mediat sociale, jo vetëm si një kanal marketingu, por një mënyrë për t'u angazhuar dhe për t'iu përgjigjur klientëve të tyre.
Përbërës më të mirë. Pica më e mirë. Strategji më e mirë sociale. Papa John's.