Klientët po përpiqen t'ju kontaktojnë në mediat sociale, a jeni atje?
5 nga çdo 6 kërkesa të bëra nga konsumatorët në mediat sociale për një biznes mbeten pa përgjigje. Bizneset vazhdojnë të bëjnë gabimin e tmerrshëm të përdorimit të mediave sociale si një medium transmetimi në vend që të njohin ndikimin e saj si një mjet komunikimi. Shumë kohë më parë, kompanitë e kuptuan rëndësinë e menaxhimit të thirrjeve hyrëse pasi kënaqësia e klientit i atribuohet drejtpërdrejt mbajtjes dhe rritjes së vlerës së klientit.
Vëllimi i Kërkesat në mediat sociale janë rritur me 77% vit pas viti. Por përgjigja ka qenë vetëm një rritje prej 5% nga bizneset. Ky është një hendek i madh! Pse kërkesat sociale nuk po marrin të njëjtën vëmendje? Mendimi im është se konsumatorët nuk presin një përgjigje siç bëjnë përmes telefonit, kështu që ata nuk mërziten aq sa shqetësohen kur ulen në një telefonatë që nuk përgjigjet. Por mundësi për bizneset të bësh vërtetë një ndikim social është i madh në shumicën e industrive… veçanërisht duke ditur që konkurrentët tuaj nuk janë të përgjegjshëm!
Gjatë vitit të kaluar, disa tendenca befasuese u shfaqën në bisedat e mediave sociale midis markave dhe klientëve. Biznesi Social ofron një përmbledhje të shpejtë të tendencave të përgjithshme dhe specifike të industrisë.
La Indeksi Social Sprout është një raport i përpiluar dhe lëshuar nga Sprout Social. Të gjitha të dhënat e referuara bazohen në 18,057 profile publike sociale (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) të llogarive vazhdimisht aktive midis tremujorit të parë 1 dhe tremujorit të dytë 2013. Më shumë se 2 milionë mesazhe të dërguara gjatë asaj kohe u analizuan për qëllimet e këtij raporti.