Tregtia elektronike dhe pakicëTrajnim për shitje dhe marketingMundësimi i shitjeveMedia Sociale dhe Marketing Influencer

Përdorimi i zemrës në biznes: Gjashtë hapa për të zgjidhur konfliktet dhe për të rritur besnikërinë e klientit

Rëndësia e marrëdhënieve personale nuk mund të mbivlerësohet. Në thelbin e tij, biznesi nuk ka të bëjë vetëm me transaksionet; ka të bëjë me lidhjet. Konsumatorët dhe bizneset po ashtu dëshirojnë për ndërveprime që shkojnë përtej nivelit sipërfaqësor. Ata kërkojnë të dëgjohen, të kuptohen dhe të kujdesen sinqerisht për të. Ky aspekt i inteligjencës emocionale në operacionet e biznesit është vendimtar në krijimin e besimit dhe besnikërisë.

Kur strategjitë ose përpjekjet e biznesit lëkunden, pasojat shtrihen përtej implikimeve financiare. Çdo vendim biznesi, veçanërisht ato që përfshijnë investime në produkte ose shërbime, mbart një peshë emocionale. Këto zgjedhje rëndojnë vendimmarrësit që rrezikojnë sipërmarrjet e reja. Një përpjekje e dështuar nuk nënkupton vetëm një pengesë financiare; ajo gjithashtu ndikon në besimin, moralin dhe mirëqenien emocionale të atyre që mbrojtën dhe besuan në këtë sipërmarrje.

Kompanitë që shkëlqejnë në personalizim mund të gjenerojnë të ardhura dukshëm më të larta nga këto aktivitete në krahasim me kolegët e tyre. Raporti thekson se 71% e konsumatorëve presin ndërveprime të personalizuara dhe 76% ndjehen të frustruar kur kjo nuk ndodh. Kompanitë që rriten më shpejt nxjerrin 40% më shumë të të ardhurave të tyre nga personalizimi sesa kompanitë me rritje më të ngadaltë.

McKinsey & Company

Fuqia e Empatisë dhe Zgjidhja e Personalizuar e Konflikteve

Si një biznes përgjigjet mund të bëjë një ndryshim të thellë përballë sfidave ose hapave të gabuar. Është e pamjaftueshme për të ofruar një falje të përgjithshme ose një gjest standard kompensues. Ndërtimi autentik i marrëdhënieve në biznes përfshin ndjeshmërinë me palën e prekur dhe ofrimin e një zgjidhjeje që pranon dhe adreson situatën e tyre.

Hapat për të zgjidhur konfliktet me një prekje personale

  1. Dëgjoni në mënyrë aktive dhe empatike: Filloni duke i kushtuar vëmendjen tuaj të plotë klientit ose partnerit. Kuptoni problemin dhe si po i prek ata personalisht dhe profesionalisht.
  2. Pranoni dhe vërtetoni ndjenjat e tyre: Shprehni se e kuptoni pse janë të mërzitur ose të zhgënjyer. Një deklaratë si "Unë mund të shoh se si kjo situatë ju ka shkaktuar bezdi" shkon shumë në shfaqjen e ndjeshmërisë.
  3. Merrni përgjegjësi personale: Në vend të një faljeje të përgjithshme, personalizoni përgjegjësinë tuaj. Për shembull, "Unë e kuptoj se vonesa jonë në dorëzim ju ka vënë në një pozitë të vështirë dhe më vjen vërtet keq për këtë anashkalim."
  4. Ofroni një zgjidhje të përshtatur: Propozoni një rezolutë që adreson situatën e tyre unike. Nuk mjafton të pranosh dhe të kërkosh falje… për të ndikuar në besnikërinë e klientit, duhet të ofrosh një zgjidhje që ka kuptim personalisht për klientin tënd. Për shembull: Për të korrigjuar gabimin tonë, ne kemi rregulluar dërgimin brenda natës të porosisë tuaj pa kosto shtesë.
  5. Ndjekje Personalisht: Pasi të zgjidhet çështja e menjëhershme, ndiqni për t'u siguruar që zgjidhja të jetë e kënaqshme. Kjo tregon përkushtim dhe kujdes të vazhdueshëm.
  6. Mësoni dhe Përmirësoni: Përdorni këto përvoja për të përmirësuar proceset tuaja dhe për të parandaluar probleme të ngjashme në të ardhmen.

Përfshirja e një qasjeje të sinqertë në biznes nuk ka të bëjë vetëm me rritjen e kënaqësisë së klientit; ka të bëjë me ndërtimin e marrëdhënieve të qëndrueshme. Kur kompanitë i trajtojnë klientët dhe partnerët e tyre me kujdes të vërtetë dhe vëmendje të personalizuar, ato kultivojnë një komunitet besnik që vlerëson më shumë se vetëm produktet ose shërbimet e ofruara. Bëhet fjalë për krijimin e një marke që rezonon me njerëzit në nivel njerëzor, duke nxitur besimin dhe angazhimin që kapërcen dinamikën tipike blerës-shitës.

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.