Si zgjidhjet e kundërta të logjistikës mund të drejtojnë përpunimin e kthimeve në tregun e tregtisë elektronike

Sistemi i Menaxhimit të Kthimeve

Goditja e pandemisë COVID-19 dhe e gjithë përvoja e blerjeve ndryshoi papritur dhe plotësisht. Me shume se 12,000 Dyqanet me tulla dhe llaç u mbyllën në vitin 2020 pasi blerësit u zhvendosën për të blerë online nga komoditeti dhe siguria e shtëpive të tyre. Për të vazhduar me ndryshimin e zakoneve të konsumatorit, shumë biznese kanë zgjeruar praninë e tyre të tregtisë elektronike ose kanë kaluar në shitje me pakicë në internet për herë të parë. Ndërsa kompanitë vazhdojnë t'i nënshtrohen këtij transformimi dixhital në mënyrën e re të blerjeve, ato janë të goditura me realitetin themelor se me rritjen e shitjeve në internet, rriten edhe kthimet.

Për të vazhduar me kërkesën e përpunimit të kthimeve të klientëve, shitësit me pakicë duhet të përdorin logjistikën e kundërt të fuqishme, të aktivizuar nga teknologjia për të ndihmuar në thjeshtimin e procesit të kthimit, eliminimin e aktivitetit mashtrues të kthimit dhe arritjen e marzheve maksimale të fitimit. Përpjekja për të kaluar nëpër ujërat e turbullta të përpunimit të kthimit mund të jetë një proces i ndërlikuar që kërkon ndihmën e ekspertëve në logjistikën e jashtme. Duke shfrytëzuar një Sistemi i Menaxhimit të Kthimeve (RMS) me shikueshmëri të përmirësuar dhe gjurmim të avancuar shitësit me pakicë mund të menaxhojnë më mirë kthimet, të përmirësojnë rrjedhën e tyre të të ardhurave dhe të përmirësojnë vlerësimet e klientëve.

Çfarë është një Sistemi i Menaxhimit të Kthimeve (RMS)?

Një platformë RMS përdor flukse pune shumë të konfigurueshme të përpunimit të kthimit për të menaxhuar dhe gjurmuar çdo aspekt të udhëtimit të produktit të kthyer, që nga momenti i dorëzimit të kërkesës deri në momentin kur produkti origjinal vendoset përsëri në inventarin e kompanisë për t'u rishitur, dhe kthimi i klientit ka është finalizuar. 

Procesi fillon me fillimin e kthimit, i cili aktivizohet kur blerësi kërkon një kthim. Qëllimi i një zgjidhjeje RMS është të sigurojë që përvoja e kthimit të klientit të jetë po aq e këndshme sa ishte procesi i blerjes. Një zgjidhje RMS është krijuar për të ndihmuar kompanitë të përmirësojnë shërbimin e tyre ndaj klientit duke përdorur komunikime të automatizuara për t'i dhënë konsumatorit përditësime në kthimin e tyre, gjë që heq nevojën për thirrje dhe emaile vijuese për ekipet e shërbimit të klientit. 

Pasi të jetë paraqitur kërkesa, zgjidhja do t'i ofrojë shitësit dukshmëri dhe njohuri të të dhënave mbi arsyen(at) e kthimit për të parashikuar kostot dhe kohën e lidhur me kthimet e ardhshme dhe për të monitoruar çdo aktivitet të pazakontë, potencialisht mashtrues nga klienti. Ka shumë mënyra se si një blerës mund të kryejë mashtrime me kthimin ose abuzim me kthimin, por të gjitha ato rezultojnë në një problem të madh për shitësit me pakicë - kosto.

Abuzimi i konsumatorit me politikat e kthimit i kushton bizneseve deri në $ 15.9 miliardë cdo vit.

Federata Kombëtare e Pakicave

Dukshmëria e ofruar nga një zgjidhje e fuqishme RMS gjatë fazave fillestare të një kthimi mund të kursejë kostot astronomike të tregtarëve në internet. Pasi të dorëzohet kthimi, hapi tjetër është të përcaktohet nëse kostoja e produktit të kthyer është më pak e shtrenjtë se dërgimi i tij në depon e kompanisë. Kjo është veçanërisht kritike për bizneset globale të tregtisë elektronike që kanë të bëjnë me kosto më të larta të transportit. Në disa situata, një biznes mund t'i dërgojë klientit një produkt të ri dhe t'i thotë të ruajë të vjetrin. Një platformë RMS jep të dhënat e nevojshme për të bërë këto përcaktime.

Disa depo përmbyten me kthime, kështu që një zgjidhje RMS mund të përcaktojë se cili vend funksionon më mirë bazuar në nevojat e tyre për përmbushjen e inventarit dhe sa afër janë me vendndodhjen e klientit. Pasi të jetë zgjedhur faqja, produkti mund t'i nënshtrohet çdo riparimi dhe kontrolli që konsiderohet i nevojshëm përpara se të jetë gati për t'u rikthyer në inventar. 

Hapi i fundit në procesin e kthimit është gjurmimi dhe rikuperimi i parcelave. Procesi i eliminimit të mbetjeve të kthimit të produkteve është thjeshtuar, çdo riparim dhe rinovim i nevojshëm është bërë dhe kthimi si për klientin ashtu edhe për biznesin është finalizuar. 

Integrimi i një zgjidhjeje RMS nga fundi në fund do të ketë efekte të dukshme dhe të qëndrueshme në bizneset e tregtisë elektronike nga perspektiva financiare dhe e shërbimit ndaj klientit. Mjetet dhe teknologjia RMS mund të ndihmojnë kompanitë të arrijnë rezultatin e tyre të dëshiruar duke rritur marzhet e fitimit, duke reduktuar humbjen e të ardhurave nga kthimet e shtrenjta dhe duke përmirësuar kënaqësinë e klientit. Ndërsa konsumatorët vazhdojnë të përqafojnë tregtinë elektronike, aftësitë RMS u japin shitësve me pakicë qetësinë e nevojshme për të ofruar shërbim cilësor ndaj klientit dhe për të operuar me fokus në efikasitetin e kostos.

Rreth Nesh ReverseLogix

ReverseLogix është i vetmi sistem i menaxhimit të kthimit nga fundi në fund, i centralizuar dhe plotësisht i integruar i ndërtuar posaçërisht për organizatat me pakicë, tregtinë elektronike, prodhimtarinë dhe 3PL. Qoftë B2B, B2C apo hibride, platforma ReverseLogix lehtëson, menaxhon dhe raporton për të gjithë ciklin jetësor të kthimeve.

Organizatat që mbështeten në ReverseLogix ofrojnë një superioritet të madh përvojën e kthimit të klientit, kurseni kohën e punonjësve me flukse pune më të shpejta dhe rrisni fitimet me 360⁰ pasqyrë në të dhënat e kthimit.

Mësoni më shumë rreth ReverseLogix

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.