Analiza dhe TestimiCRM dhe Platformat e të DhënaveLibrat e marketingut

Cili është sistemi i vlerësimit neto të nxitësit (NPS)?

Javën e kaluar, unë udhëtova për në Florida (e bëj këtë çdo tremujor apo më shumë) dhe për herë të parë dëgjova një libër mbi Audible gjatë zbritjes. Kam zgjedhur Pyetja e fundit 2.0: Si lulëzojnë kompanitë nxitëse neto në një botë të drejtuar nga klientët pas një dialogu me disa profesionistë të marketingut në internet.

La Rezultati neto i nxitësit (NPS) sistemi bazohet në një pyetje të thjeshtë… the pyetja e fundit:

Në një shkallë nga 0 në 10, sa ka të ngjarë të referoni një mik?

Libri vazhdon të shpjegojë se si sistemi me kod të hapur është adoptuar në të gjitha industritë, shpesh i modifikuar përtej shkallës 0 deri në 10, pyetja ndonjëherë ndryshon dhe pyetjet vijuese janë optimizuar dhe caktuar në kohë për të siguruar një rezultat statistikisht të vlefshëm që përfaqëson shëndetin e kompanisë suaj.

Mbani në mend se nuk është një rezultat specifik që nevojitet për të parashikuar se sa mirë po performon kompania juaj, ai duhet të analizohet kundrejt të gjitha rezultateve të konkurrentëve në industrinë tuaj. Ju nuk duhet të keni një 9 kur pjesa tjetër e industrisë suaj po shtyn 3-të! Disa industri thjesht tërheqin klientë të tmerrshëm.

NPS po bëhet një mjet mjaft i zakonshëm për matjen e besnikërisë së klientit dhe ndikimin e marketingut, shitjeve, shërbimit ndaj klientit dhe madje edhe shëndetit financiar të një korporate. Ndryshe nga shumë metrikë afatshkurtër të performancës kryesore të një kompanie, NPS ofron një vështrim se sa ka gjasa që klientët tuaj të qëndrojnë me ju dhe madje t'ju rekomandojnë.

Meqenëse mbajtja e klientëve është kritike për përfitimin dhe fjala e gojës është një nga mënyrat më të mira për të fituar klientë, NPS po provon veten të jetë një sistem shumë i mirë për parashikimin e shëndetit afatgjatë të një kompanie. Kur të gjitha departamentet dhe strategjitë janë në linjë për të optimizuar besnikërinë e klientit tuaj, ju nuk rrezikoni të keni kapanone konkurruese brenda organizatës që mund të prodhojnë shifra të mëdha – por nuk ofrojnë një përvojë të shkëlqyer klienti.

Në rrënjë, NPS = Përqindja e nxitësve - Përqindja e keqbërësve. Pra, nëse 10% e klientëve tuaj promovojnë kompaninë tuaj dhe 8% po dëmtojnë markën tuaj përmes gojarisht negative, ju keni një NPS 2.

Sistemi Net Promoter Score i zbërthen klientët tuaj në promovues, kritikues dhe pasivë. Çdo kompani duhet të dëshirojë të zvogëlojë kundërshtarët e saj pasi duhen rreth 5 promovues për të luftuar çdo kritikues… që është shumë punë! Dhe çdo biznes do të ishte shumë më mirë nëse do të shmangte krejtësisht pasivët dhe kundërshtarët dhe të tërhiqte klientët e duhur - promovuesit.

Përtej besnikërisë së klientit, NPS po bën gjithashtu rrugën e saj në analizën e kënaqësisë së punonjësve. Ashtu siç shpresoni të gjeni klientë për të promovuar biznesin tuaj, ju gjithashtu dëshironi punonjës që e promovojnë atë gjithashtu!

Folks në Ambasadori e bashkoi këtë infografi në Net Promoter Score që përmbledh atë:

kuptimi-rezultati-i-promovuesit neto

PS: Ndërsa libri ishte fantastik, IMO mendoj se tema mund të ishte zvogëluar nga mbi 7 orë në vetëm një çift, megjithatë. Kjo është lidhja ime e anëtarësimit nëse dëshironi të blini librin.

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.