Statistikat e Shpejtësisë së Programit si një Shërbim (SaaS) për vitin 2020

statistikat e shkallës së lëvizjes

Të gjithë kemi dëgjuar për Salesforce, Hubspot, ose MailChimp. Ata me të vërtetë kanë filluar epokën e rritjes Rritja e MSA. Thënë thjesht, SaaS ose Softueri si një shërbim është kur përdoruesit e shfrytëzojnë softuerin mbi një abonim. Me përparësi të shumta si siguria, më pak hapësirë ​​ruajtjeje, fleksibilitet, aksesueshmëri ndër të tjera, modelet SaaS janë provuar jashtëzakonisht të frytshme për rritjen e bizneseve përmirësojnë kënaqësinë e klientit dhe përvojën e klientit. 

Shpenzimet e softuerëve do të rriten me 10.5% në vitin 2020, shumica e të cilave do të drejtohen nga SaaS. Operacionet SaaS dhe cloud madje kanë marrë një rritje për shkak të Covid-19 me 57% të kompanive që planifikojnë të rrisin operacionet e tyre.

Gartner Fleksera

Rritja e SaaS mund të shpjegohet për shkak të rezultateve të jashtëzakonshme të arritura përmes përdorimit në marketing, suksesit të klientit, shitjeve dhe magazinimit. Bizneset e MSA-së mund të krahasohen me bimët. Jetesa, sigurimi, evoluimi, rritja dhe kontraktimi kur të vijë koha. Dhe ndërsa biznesi rritet, klientët gjithashtu vijnë dhe shkojnë. Këto norma të ndryshimeve mund të ndikojnë në biznesin tuaj dhe të vendosin kufizime në zgjerimin dhe rritjen e tregut.

Shkalla e Rënies së SaaS: Shpjegohet 

Shkalla e rënies së SaaS, thënë thjesht, dhe tregon shkallën me të cilën klientët tuaj ekzistues e përfundojnë / anulojnë pajtimin e tyre në një periudhë të caktuar. 

Isshtë një tregues se sa i investuar është një përdorues në ofertën tuaj për sa i përket efikasitetit, qëllimit, çmimit dhe ofrimit. Shkalla e zhurmës përcakton, ndër të tjera, mënyrën e juaj produkti është angazhuar me klientin. 

Dhe për rritjen e SaaS, ritmi i rritjes (regjistrime të reja, ngritje, etj.) Gjithmonë duhet të tejkalojë normën e rrënimit (pajtimtarë të anuluar, të humbur). 

rritja e mrr
Burimi: Arsyetoni

Meqenëse SaaS parashikohet të rritet globalisht, mbajtja e klientit dhe suksesi i klientit janë të rëndësishme për të zvogëlojnë ritmet e rrënimeve të SaaS. Meqenëse kënaqësia e klientit është një nga diferencuesit kryesorë midis një kompanie të suksesshme dhe të tjerëve, përvoja e klientit është bërë një aspekt i rëndësishëm i suksesit të përgjithshëm të biznesit dhe rritjes së kompanisë. 

Për t'ju mbajtur të azhurnuar me tendencat e fundit dhe për të mësuar se çfarë të shmangni, ne kemi përpiluar një listë të 10 Statistikave të SaaS Churn për vitin 2020.

Si të llogaritet shkalla e rrënimit

Mund të tingëllojë e thjeshtë, por për të llogaritur Churn Rate për Softuerin si Shërbim, ka disa nuanca. Thjesht, Shkalla e Kërcitjes është numri i klientëve që lënë pjesëtuar me numrin e përgjithshëm të klientëve në fillim të periudhës së matur… llogaritur si përqindje. Këtu është Formula e shkallës së shkundjes:

Prishja \: \% = \ majtas (\ fillo {array} {c} \ frac {Numri \: i \: Anuluar \: Konsumatorët} {Numri \: i \: Gjithsej \: Klientët \: tek \: the \: fillimi \: i \: \: periudha} \ fund {array} \ djathtas) = ​​\ herë100

Gjërat që duhet të mbani mend kur llogaritni Churn:

  • Ju duhet të përjashtoni të gjithë klientët e rinj nga këto llogaritje. Churn është vetëm një krahasim i anuluar kundrejt klientëve ekzistues.
  • Ju duhet të llogaritni duke përdorur të njëjtën periudhë, por kjo mund të jetë e ndërlikuar. Ndoshta disa klientë kanë kontrata të ndryshme, marrëveshje pagese ose oferta të ndryshme ... ju mund të dëshironi të segmentoni llogaritjen bazuar në secilin për të parë nëse ndikimi ndryshon.
  • Ju duhet të segmentoni më tej klientët tuaj sipas përzierjes së produktit ose paketës në të cilën ata janë pajtuar. Kjo do t'ju ofrojë më shumë detaje se sa mirë ndikojnë pakësimet e çmimeve ose të produkteve tuaja.
  • Ju duhet të llogarisni normën tuaj të rrotullimit bazuar në burimin e shitjes dhe sa është kostoja e blerjes. Ju mund të zbuloni se niveli i zhurmës së fushatave tuaja më të mëdha të shpenzimeve të blerjes mund ta bëjë atë strategji të marketingut të paqëndrueshme për shëndetin e kompanisë suaj.
  • Ju duhet të llogarisni rrënojat në mënyrë të rregullt për të vëzhguar tendencat tuaja në ndryshim dhe nëse po rritet (mbajtja e dobët) ose përmirësohet (besnikëria e klientit) me kalimin e kohës.

Churn nuk është gjithmonë një gjë e keqe… shumë kompani të SaaS përdorin churn për të zëvendësuar pajtimtarët jo-fitimprurës me ata më fitimprurës. Ndërsa mund të keni një normë negative të rrënimeve në këto situata, biznesi juaj do të jetë më fitimprurës në planin afatgjatë. Kjo njihet si Rrjedhja e të ardhurave mujore neto negative të përsëritura (MRR), ku të ardhurat tuaja shtesë për klientët e rinj dhe ekzistues po tejkalojnë të ardhurat që po humbni përmes uljeve dhe anulimeve.

10 Statistikat e SaaS Churn për vitin 2020

  1. Periudhat e kontratës së MSA-së dhe të kontratës - Kompanitë e SaaS kontratat e të cilave me klientët zgjasin 2 vjet ose më shumë ka të ngjarë të raportojnë norma më të ulëta të uljes. Kontratat më të gjata, qoftë vjetore ose më shumë, kanë çuar në norma më të ulëta të prishjes me modelet e pajtimeve në muaj muaj që përjetojnë një normë të ndryshimit prej gati 14%. Kjo mund të llogaritet besnikëri, përvoja e përdoruesit dhe suksesi i produktit ndër të tjera.
  2. Shkalla e Rënies dhe Shkalla e Rritjes - Kompanitë me zhvillim të ulët dhe fillestarët kanë më shumë të ngjarë të përjetojnë nivele më të larta të rrënimeve. Shumica e kompanive me rritje të ulët, pothuajse 42%, shohin një rritje më të lartë se sa kompanitë me rritje të lartë. Kjo mund t'i atribuohet produktit, përpjekjeve të marketingut ose praktikave të angazhimit të klientit.
  3. Shkalla mesatare vjetore e zhurmës - Për bizneset që bëjnë më pak se 10 milion dollarë në vit, 20% është mesatarja e normës vjetore të SaaS. Kompanitë mesatare të SaaS humbin rreth 5% deri në 7% përqindje të të ardhurave për t'u grumbulluar çdo vit. Kjo do të thotë, më shumë se dy të tretat e ndërmarrjeve SaaS kishin 5% ose më shumë norma të rrënimeve në një vit. Gjithashtu, 5-7% konsiderohet 'ndryshim i pranueshëm' në varësi të madhësisë së organizatës.
  4. Shkalla e Shitjes dhe Shitjeve e MSA-së - Shitjet dhe marrëdhëniet me klientët janë baza për të mbajtur një klient dhe ndryshimin e presave. Sipas MarketingCharts, shitjet në kanale kanë ndryshimin më të lartë me 17% ndërsa shitjet në terren mesatare me 11% në 8%. Shitjet e brendshme kanë një normë grumbullimi prej 14%. Kjo po rikonfirmon edhe një herë rëndësinë e marrëdhënieve me klientët dhe përpjekjet e personalizuara në ruajtjen dhe rritjen e besnikërisë së klientit.
  5. Aplikacione për celularë dhe Shkalla e Rënies së SaaS - Shkalla e mbajtjes mujore përmes aplikacioneve mobile në 41.5% është një zbulim. Kjo është pothuajse 4 herë më e lartë se përvoja e përdoruesit me ndërfaqe në internet sipas Reply.io. Aplikacionet interaktive për celularë që janë përqendruar në shpërndarjen e produkteve kanë kontribuar në këtë trend të zvogëluar të shpejtësisë.
  6. Shërbimi ndaj klientit dhe niveli i rrënimit - Ndërsa 47% rekomandojnë një biznes nëse ofron shërbim dhe përgjigje të mirë ndaj klientit, 42% lanë një pajtim në SaaS për shkak të shërbimit të dobët të klientit. Përdoruesit tani dëshirojnë që përvoja të jetë ajo që lehtëson suksesin e klientit. Ekziston një nevojë për të azhurnuar suksesin e klientit për të ulur normat e ndryshimit.
  7. Numri i blerësve dhe tarifat e rrënojave - Pothuajse 69% e ndërmarrjeve SaaS marrin parasysh numrin e klientëve gjatë matjes së niveleve të prishjes. 62% përdorin të ardhurat si standardin e tyre kryesor për të kuptuar normat e ndryshimeve. Përveç kësaj, licencat e përdoruesve janë gjithashtu një mënyrë tjetër për të matur normat e ndryshimeve.
  8. Blerja e Konsumatorit të Ri dhe Tarifat e Renditjes - Kompanitë po i japin përparësi blerjes së klientëve të rinj për të qëndruar në det dhe për të përmirësuar numrat. Vetëm 59% vlerësojnë rinovimet dhe kënaqësinë e klientëve ekzistues si një përparësi. Kjo mungesë e suksesit të klientit kontribuon në nivele më të larta të rrënojave. Shitjet dhe shitjet e kryqëzuara kanë një potencial të lartë për zgjerimin e biznesit.
  9. Raporti i Shpejtë i SaaS - Shumica e firmave me zhvillim të shpejtë SaaS kanë një Raport të Shpejtë mesatar prej 3.9 me 1. Edhe pse standardi i Mamoon për kompanitë premtuese të SaaS është 4, kompanitë kanë treguar rezultate të mira duke gjeneruar të ardhura të humbura për t’u lodhur.
  10. Rritja e normave të Churn - Ndërsa 34% e kompanive panë që normat e tyre të uljes ulen, 30% raportuan që normat e tyre të rritjes ishin rritur. Mund të vërehet gjithashtu se shumica e kompanive që raportojnë norma të larta të grumbullimit gjeneruan të ardhura prej më pak se 10 milion dollarë.

Përfundimi: Bëni ngjitjen tuaj SaaS

Ekziston një nevojë për të njohur që mbajtja, besnikëria dhe suksesi i klientit janë çelësat e rritjes dhe suksesit të biznesit. Duke vepruar në përvojën e klientit herët, dikush mund të zvogëlojë normat e zhurmës. Alsoshtë gjithashtu e rëndësishme të ndihmoni klientët tuaj të angazhohen me SaaS tuaj në mënyrë që ata të mund të nxjerrin njohuri të vlefshme dhe gjithashtu të pranojnë reagimet e tyre për të përmirësuar përvojën e përdoruesit dhe dizajnin e produktit. Zgjidhja në mënyrë aktive e problemeve të përdoruesit dhe matja e përdorimit mund të ndihmojë në uljen e niveleve të zhurmës dhe nxitjen e rritjes. 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.