5 Softueri si mashtrim i kontratës së shërbimit për të shmangur

Si një agjenci që mbështet plotësisht klientët tanë, ne blejmë kontrata për aplikacione dhe platforma mjaft për të mbështetur plotësisht përpjekjet e klientëve tanë. Shumica e atyre marrëdhënieve me Software si një Shërbim Shitësit (SaaS) janë fantastikë - ne mund të regjistrohemi në internet dhe mund të anulojmë kur të mbarojmë. Në vitin e fundit, sidoqoftë, ne kemi marrë vërtet shumë kontrata. Në fund të fundit, ishin shtypje të imëta ose shitje mashtruese që çuan në humbjen e mjaft fondeve. Unë nuk do të përmend emra këtu, por disa nga kompanitë janë mjaft të njohura - prandaj kini kujdes. Kompanitë që përfitojnë nga këto mashtrime nuk do të marrin kurrë biznesin tim ose rekomandimin tim.

  1. Gjatësia minimale e kontratës - Softueri si kompani e Shërbimit me menaxhim të llogarisë dhe procese të bordit shpenzon shumë para për blerjen dhe funksionimin e një klienti të ri. Ashtë SHUM of para - më beso. Duke punuar për një ndërmarrje ESP në të kaluarën, ne mund të shpenzojmë mijëra dollarë duke marrë një klient duke dërguar emailin e tyre të parë. Si rezultat, kërkimi i një gjatësi minimale të kontratës ishte i domosdoshëm për shëndetin e kompanisë. Problemi është se shumë SaaS të vetë-shërbimit kanë vendosur që ata do të fshehin gjatësinë minimale të kontratës në kushtet e tyre. Nëse mund të regjistroheni me një kartën e kreditit dhe filloni të përdorni llogarinë tuaj sot, ju duhet të jeni në gjendje të anuloni llogarinë tuaj sot. Kërkoni shtypjen e imët. Gjetëm një motor SEO për të cilin jemi regjistruar dhe nuk i kemi përmbushur pritjet që kemi pasur një kontratë minimale prej 6 muajsh. Jam mjaft i sigurt se kërkesa minimale ishte thjesht sepse platforma e tyre ishte premtuar shumë, nënvlerësuar dhe ata thjesht mashtronin klientët për më shumë para.
  2. Regjistrohuni Sot, Bill Nesër - Përfaqësuesi juaj i shitjeve i SaaS është shoku juaj më i mirë deri sa të mbylleni. Ka një fjalë tjetër për një premtimi i shitjes që nuk është shkruar në një kontratë. Quhet a gënjej. Ne nënshkruam një kontratë vjetore me një shitës të madh të platformave në fund të vitit të kaluar. Personi i shitjeve ishte nën një presion të madh dhe donte të merrte fundin nën tela për vitin kështu që ai na premtoi se nuk do të faturonin derisa të fillonim të përdorim platformën. Ne nënshkruam dhe dhe menjëherë u faturuam për platformën. Kur nuk e paguajta faturën menjëherë, ajo u dërgua te koleksionet. Tani kompania e koleksioneve po na ngacmon. Deri më sot, unë kurrë nuk kam përdorur platformën dhe nuk po paguaj faturën. Ata mund të padisin nëse do të dëshironin. Unë do të jem i sigurt që ata shpenzojnë më shumë në fatura ligjore se kurrë më marrin një dollar nga unë.
  3. Paketat e Agjencisë - Një kompani me të cilën kisha një marrëdhënie personale më inkurajoi dy vjet më parë të nënshkruaj një kontratë agjencie me ta. Sipas kontratës së agjensisë, ne do të paguanim një tarifë minimale mujore dhe pastaj një për klient tarifë mujore me zbritje prej rreth ~ 75% të kostos me pakicë. Paketa e agjencisë na mundësoi të marrim mbështetje premium, qasje të plotë në të gjitha tiparet, një vend në komitetin këshillues të produkteve dhe të renditemi si një agjenci e autorizuar në faqen e tyre. Tingëllonte si një marrëveshje perfekte - derisa të lexojmë se duhet të siguronim 100% të mbështetjes për klientët tanë. Popuj - aty është të gjitha kostot janë! Do të më duhej të nënshkruaj me dhjetëra klientë për të qenë në gjendje të përballoja një staf mbështetës të përkushtuar dhe ende të përfitoja nga marrëdhënia. Ne do të vazhdojmë t'i referojmë klientët këtij ofruesi, por kurrë nuk do të nënshkruajmë dokumentet e agjencisë.
  4. Përdorimi dhe tarifat mesatare - Kompanitë e shkëlqyera të softuerëve janë shumë transparente në lidhje me tarifat e tyre të përdorimit - veçanërisht kur bëhet fjalë për tepricë tarifat. Ne i duam modelet si Amazon që tarifojnë për përdorim dhe zbritje sa më shumë që përdorni platformat e tyre. Kompanitë pëlqejnë Rrethues bukur do t'ju lëvizë lart ose poshtë në kontratën tuaj bazuar në numrin e regjistrimeve dhe postave elektronike që po dërgoni. Sa më shumë që dërgoni, aq më i ulët është çmimi për dërgim. Kompanitë e tjera në të vërtetë ju penalizojnë për përdorim. Ne u befasuam kur një platformë e madhe përbrenda marketingut na njoftoi se po katërfishonin kostot tona kur importonim të gjitha kontaktet tona në sistemin e tyre - diçka jo diskutuar në procesin e shitjeve (ai u zbulua në faqen e tyre, por ne e humbëm atë). Kompanitë e tjera marrin një çmim premium kur kaloni përdorimin tuaj të caktuar të sistemit të tyre (gjerësia e brezit, llogaritë, postat elektronike, fushatat, etj.). Sigurohuni që tarifat e përdorimit dhe mbingarkesës janë në raport me kthimin tuaj të investimit dhe në të vërtetë inkurajon përdorimin e sistemit në vend që të dekurajoni përdorimin.
  5. Rinovimi automatik - Nuk mund t'ju them se sa herë jam grabitur nga ndërmarrjet me të cilët jam regjistruar për të testuar softuerin e tyre, e kam anuluar dhe më pas muajin tjetër jam akuzuar përsëri. Nuk ka rëndësi se çfarë madhësie ka ndërmarrja, kjo më ka ndodhur me angazhime të vogla dhe shumë të mëdha. Zbuloni para kohe nëse kontratat rinovohen automatikisht dhe sigurohuni që kompania kërkon lejen tuaj përpara se të rinovoni ose të ecni përpara nëse nuk keni plane të menjëhershme të rinovimit.

Kontratat, kushtet e shërbimit dhe kushtet e faturimit janë thelbësore për të kuptuar marrëdhënien tuaj me një shitës. Gjeni se çfarë ndodh me kontratën dhe marrëdhënien tuaj me një shitës nëse kompania juaj has këto çështje:

  • Anulim - nuk keni më nevojë ose mund ta përballoni platformën Saas. Kompanitë e vetë-shërbimit zakonisht do të ofrojnë një njoftim 30-ditor ose edhe një anulim të menjëhershëm përmes platformës së tyre. Kini kujdes nga kompania që regjistroheni në internet me një kartë krediti por duhet të telefononi për të ndërprerë llogarinë tuaj. Justshtë po aq e lehtë të ndalosh faturimin në internet aq sa është e lehtë ta fillosh atë! Për kompanitë me bord, këshillim dhe mbështetje, kontratat minimale prej 6 muajsh apo më shumë janë më tipike.
  • Përdorim - Ju mund ta ndryshoni përdorimin në mënyrë të konsiderueshme - ose të rritur ose të zvogëluar. Ju duhet të zbriteni për mos përdorim ose përdorim minimal të një sistemi dhe nuk duhet të penalizoheni për përdorimin e tepruar të një platforme Softueri. Çmimi duhet të rregullohet për përdorimin dhe kthimi juaj nga investimi duhet të rritet ndërsa e përdorni më shumë sistemin.

Të kesh një avokat të gatshëm është gjithmonë plani më i mirë! Shumë herë që na ishin shkëputur ishte thjesht sepse ne nuk e kaluam kontratën nga avokatët tanë fantastikë në Duke alarmuar Castor Hewitt.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.