5 Praktikat më të mira të suksesit të klientit SaaS

Praktikat më të mira

Ka kaluar koha kur ekipet e suksesit të klientit mundoheshin me thirrje të pakufizuara dhe klientë për tu trajtuar. Sepse tani është koha për të tronditur më pak dhe për të marrë më shumë në drejtim të suksesit të klientit. E vetmja gjë që ju nevojitet është disa strategji të zgjuara, dhe ndoshta disa ndihma nga a Zhvillimi i aplikacionit SaaS kompani.

Por, edhe para kësaj, të gjitha vijnë deri te njohja e praktikave të duhura për suksesin e klientit. Por së pari, a jeni i sigurt që jeni në dijeni të termit. Le të shohim.

Cili është Hendeku i Suksesit, dhe pse ka rëndësi?

Me fjalë të thjeshta, kur ajo që dëshiron konsumatori nuk përputhet me atë që ofron produkti juaj, ekziston një boshllëk suksesi. Dhe ky boshllëk qëndron brenda asaj zgavre të vogël komunikimi, që shumica e bizneseve nuk janë në gjendje ta plotësojnë. Ky hendek ka rëndësi sepse do të pengojë shkallëzimin tuaj në marketing, mbajtje, shitje të tërthorta, shitje dhe shumë më tepër. 

Këtu janë pesë praktikat kryesore që duhet të zhyteni për të arritur në majën e planit të lojës së suksesit të klientit. Shikoni!

Praktika më e mirë #1: Shprehni mirënjohje, Merrni Reagime, Ndërtoni Marrëdhënie

Një nga mënyrat më të bukura për të arritur suksesin e klientit është të mos ndaloni kurrë së treguari mirënjohjen tuaj. Dhe për këtë, 'faleminderit' është mantra që ia vlen të këndohet. 

Zemra e kësaj praktike qëndron në faktin se klienti juaj ju zgjodhi juve nga e gjithë konkurrenca juaj. Pra, të jesh mirënjohës është vetëm një pohim për klientin se ata donin më të mirën. Përveç kësaj, ju mund ta aplikoni këtë në disa faza të shërbimeve dhe proceseve tuaja. Për shembull, kur një klient hyn për herë të parë, zgjedh një provë falas, rinovon planet ose lë reagime.

Meqenëse përmendëm reagimet, kjo është një kuti tjetër thelbësore për t'u kontrolluar. Inkurajoni klientët tuaj për të dhënë komente në të gjitha fazat, dhe duhet të jetë e preferueshme e drejtpërdrejtë. Ndërsa dëgjimi i klientit shkon shumë larg për të siguruar kënaqësinë e klientit, është pak më shumë se kaq. Nëse përdorni reagimet në drejtimin e duhur, ato mund t'ju ndihmojnë të zbuloni boshllëqet e kënaqësisë. 

Për këtë, sigurohuni që reagimet të arrijnë tek ekipi i produktit. Dhe nëse mund ta bëni këtë të ndodhë në kohë reale edhe më mirë. Shtë parë kur klientët mund të bashkëveprojnë drejtpërdrejt me ekipet e produkteve, ose studiuesit, ata ndihen shumë më të sigurt.

Ju gjithashtu mund ta bëni këtë një mundësi për të marrë marrëdhënie personale dhe për të ndërtuar marrëdhënie me klientët. Ndërsa klientët tuaj janë padyshim të vlefshëm për ju, ju duhet t'i tregoni të njëjtën gjë. 

Praktika më e mirë #2: Shfrytëzoni në maksimum Periudhën e Aktivizimit, aka Periudha e Artë

Ashtu si përshtypjet e para janë përshtypjet e fundit, periudha e aktivizimit për çdo produkt është një minierë e mundësive të arta. Shtë periudha kur klienti është në mënyrën më të etur për të provuar gjëra dhe mundësi të reja. Prandaj, për ta bërë atë një sukses, stimuloni komunikimin proaktiv që nga fillimi.

Hartoni disa momente historike të aktivizimit që klienti ndihet i motivuar për t’i ndjekur. Përveç kësaj, formoji ato në një tubacion ngjarjesh që duken si fitore të shpejta për klientin. Në krye, këto ngjarje duhet të jenë të matshme për ju, gjithashtu, për sa i përket kënaqësisë së klientit.

Sidoqoftë, kjo është edhe koha kur ju duhet të jeni në gjendje të ofroni më të mirën e shërbimeve tuaja. Dhe madje është koha më e mirë për t'u kapur me klientët me fillime të ngadalta ose ata që nuk janë në gjendje të arrijnë piketat e tyre. Ose merrni duart tuaja Produktet e MSA ose lidheni me kompanitë e SaaS, por mos lejoni që kjo fazë të shpërthejë. 

Le të lëshojmë një copë të artë! Performanca juaj në këtë periudhë të artë ndikon drejtpërdrejt në mënyrën se si do të vazhdojë pjesa tjetër e udhëtimit të klientit. Mos harroni të jepni më të mirën tuaj!

Praktika më e mirë # 3: Përqendrohuni në nevojat e përdoruesve sesa në shitjen e synimeve

Sapo bizneset përfundojnë me Në shërbim të klientit të MSA-së, ata fillojnë me edukimin e klientëve të tyre për të gjitha tiparet interesante. Por i mbani mend orët tuaja të matematikës përsëri në shkollë? Ju mund të keni menduar se kur algjebra ose trigonometria do t'ju vijnë në ndihmë në jetën reale. 

Customersshtë e njëjta gjë për klientët tuaj kur i stërvitni me të gjitha tiparet e produktit tuaj. Merrni lehtë! Ndërsa ndiqni dy praktikat e mësipërme, do të merrni një pasqyrë të qartë të asaj që i duhet klientit tuaj. Dhe a nuk është koha para? Atëherë, pse të humbni kohën tuaj dhe të klientit tuaj në karakteristikat që ata mund të mos kenë nevojë kurrë, ose të paktën jo për momentin?

Kaloni kohë në atë që i duhet klientit tuaj dhe më pas jepni zgjidhjen. Për më tepër, gjithmonë duhet të keni kujdes për problemet e klientit. Së pari, dëgjoni, pastaj bëni pyetjet e duhura dhe më pas përcjellni se si produkti juaj mund të zgjidhë problemet e tyre. Në mënyrë të ngjashme, ju gjithashtu mund të përqendroheni në ofrimin e trajnimeve praktike për klientët sesa një teorik i gjatë dhe i mërzitshëm. 

Praktika më e mirë # 4: Mendoni B2B si H2H për mbajtje më të mirë

Shumica e bizneseve shpenzuan shumë kohë dhe energji në formulimin e strategjive. Por më pas ata gabojnë duke i ngjitur ato në çdo klient tjetër. Ashtu si dy pacientë mund të kenë nevojë për trajtime të ndryshme, madje edhe për të njëjtën sëmundje, e njëjta gjë vlen edhe për problemet e klientit tuaj.

Duhet të kuptoni që B2B duhet të trajtohet si H2H. Supozoni se është Njeri me Njeri ose Zemër me Zemër, siç e gjykoni të arsyeshme, por jepni mesazhin. 

Ndani historitë e suksesit të klientit me ekipet tuaja dhe ndihmojini ata të mësojnë se çfarë funksionon dhe çfarë jo. Gradualisht ju duhet t'i trajnoni ata të marrin vendime ad hoc në mënyrë që të mund të ofrojnë zgjidhje të personalizuara. Ndihmon për të ndërtuar një Strategjia e marketingut e MSA-së më të mirë dhe efektiv.

Sa më shumë që shikoni tuajin biznesi i klientit si njerëz dhe jo korporata, aq më shumë do të rritni mbajtjen e tyre. Menaxherët e Suksesit të Klientit që miratojnë këtë politikë e bëjnë mbajtjen e klientit shumë më të qetë. 

Praktika më e mirë # 5: Automatizoni Proceset e Suksesit të Klientit të SaaS për fitime të shpejta

Menaxherët e suksesit të klientit kanë një mori përgjegjësish, që nga krijimi i proceseve deri te mbajtja nën kontroll e secilit klient. Megjithëse ata arrijnë të eksplorojnë shumë aftësi të tyre, detyrat mund të kthehen në një ngarkesë në pak kohë. Kjo gradualisht do të ndikojë në raportin e suksesit tuaj të klientit. 

Pra, përdorni softuer për menaxhimin e detyrave për automatizimin e proceseve tuaja për fitore të shpejta në fushën e suksesit të klientit. Automatizimi do t'ju japë hapësirë ​​për të modernizuar proceset tuaja dhe të përqendroheni në gjëra të tjera si marketing dhe zgjerim. 

Përveç kësaj, kjo do t'ju ndihmojë të zvogëloni numrin e rasteve të prapambetura dhe të shpejtoni kohën e zgjidhjes. Me një rrjedhë të thjeshtë por përmbushëse të shtrirjes, ju do të jeni në gjendje të kontaktoni me të gjithë klientët, në kohë. Për më tepër, do të keni kohë për të analizuar dhe përmirësuar proceset për perspektiva më të mira të rritjes. 

Rezultatet do t'ia vlejnë!

Kështu që suksesi i klientit në marketingun SaaS mund të përfitojë nga qëllimet afatgjata të biznesit tuaj. Isshtë një produkt me ndikim që mund të sjellë të gjitha mjetet e menaxhimit dhe marketingut të klientit tuaj në një vend. It'sshtë një platformë intuitive dhe e shkallëzuar që do t'ju ndihmojë nga rritja e mbajtjes së klientit deri tek përhapja e asaj fjale të ëmbël, që të gjithë dëshirojmë.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.