gShift: Një studim rasti në Praktikat më të mira në bord të MSA

onboarding

Ne jemi duke zbatuar disa aplikacione softuerësh të ndërmarrjeve tani. Fascshtë magjepsëse duke parë ndryshimin në strategjitë e bordit që secila kompani ka zhvilluar. Ndërsa shikoj prapa historinë time në industrinë e SaaS, duke ndihmuar mbi një duzinë kompani të zhvillojnë marketingun e tyre të produkteve, besoj se kam parë strategjitë më të mira dhe më të këqija të bordit.

Së pari, besoj se ka katër faza kryesore te Softueri si shërbim në bord:

  1. Shitjet pas - criticalshtë kritike në këtë pikë për kompanitë SaaS të identifikojnë kohën, varësitë, ekipin dhe qëllimet e biznesit. Unë do të rekomandoja një takim të mirëpritur midis shitjeve, klientit dhe ekipit në bord për të siguruar që informacioni të komunikohet dhe dokumentohet qartë.
  2. Hyrje në platformë - Ky është thelbi i çdo strategjie në bord - ku përdoruesve u sigurohen kredencialet e tyre për t'u identifikuar dhe siguruar burimet arsimore.
  3. Suksesi i Klientit - Ofruesi juaj i SaaS duhet të jetë autoriteti dhe eksperti juaj në industri, duke ju edukuar ju dhe ekipin tuaj mbi praktikat dhe strategjitë më të mira. Unë jam i befasuar nga sa platforma nuk i ndihmojnë klientët e tyre të kenë sukses pavarësisht nga ekspertiza e tyre e brendshme.
  4. Suksesi i Platformës - Pasja e përdoruesve dhe burimeve të arsimuar nuk bën për një strategji të suksesshme të bordimit. Përdorim platforma SaaS duhet të jetë qëllimi i çdo strategjie në bord. Derisa klienti juaj të ketë përfunduar fushatën e tij të parë ose të publikojë artikullin e tij të parë, ato nuk janë bërë ende. Përdorimi është një faktor i madh në mbajtjen e SaaS.

Në përvojën time, në bord të klientëve të rinj në të gjitha qendrat përreth tre elementë kryesorë:

  • Menaxhimi - të kesh një ekip kompetent me autoritetin për të korrigjuar çështjet në kohën e duhur kur ato paraqiten është absolutisht e rëndësishme për suksesin. Ato duhet të përputhen me shpejtësinë dhe intensitetin e klientit.
  • inkurajim - të kesh një komunikim të mirëpritur, miqësor dhe të mbash një hap përpara klientëve të tu bën një përvojë mahnitëse. Ju duhet të tërheqni butësisht klientin tuaj të ri në përdorimin e zgjidhjes suaj ndërsa e bëni atë një proces të jashtëzakonshëm.
  • Mundësimi - klientët, veçanërisht ata në industrinë e marketingut dhe teknologjisë, shpesh janë shumë të zgjuar dhe kanë përdorur një mori teknologjish. Pasja e burimeve për klientët tuaj për të vetë-udhëhequr bordin e tyre do të zvogëlojë presionin mbi burimet tuaja njerëzore dhe do t'u mundësojë atyre të ecin përpara.

Mungon ndonjë prej këtyre elementeve mund të prishë suksesin e klientëve tuaj në bord. Për mua personalisht, unë zhgënjehem shumë kur detyrohem të përputhem me shpejtësinë e kompanisë SaaS. Nëse ata janë shumë të ngadaltë dhe nuk më lejojnë të kërcej, unë ulem në uebinar dhe bëj sikur dëgjoj. Nëse ata janë shumë të shpejtë, unë jam i tronditur dhe shpesh heq dorë.

Klientët tuaj kanë ngarkesat e tyre të punës dhe pengesat për të cilat duhet të punojnë. Oraret e punonjësve, puna e përditshme dhe varësia e brendshme e sistemit shpesh ndikojnë në aftësinë e tyre për t'u bashkuar në orarin tuaj. Burimet fleksibël të vetë-shërbimit, të kombinuara me mbështetjen e përparuar krijojnë një proces superior të bordit ku klienti mund të shkojë me shpejtësinë e tij - shpesh duke punuar shpejt nëpër disa faza dhe i ngadaltë në raste të tjera.

Nëse jeni në gjendje të përputhni shpejtësinë e tyre dhe të mbani një hap përpara sfidave të tyre, do të bëni një përshtypje - përshtypjen e parë që ata kanë me mbështetjen dhe platformën tuaj.

Një rast studimi në bord - gShift

Ne kemi pasur një marrëdhënie të shkëlqyeshme me shumë nga platformat SEO gjatë viteve, por njëra u dallua ndërsa ne vazhdonim të punonim për autoritetin e përmbajtjes së klientëve tanë ... gShift. Ndërsa platformat e tjera investuan në plotësimin e funksioneve pas funksioneve për auditime dhe renditje, ne pamë që gShift vazhdoi të modelonte platformën e tyre pas mënyrës se si tregtarët dixhital po punonin.

Platforma e gShift u rrit nga një platformë SEO në një platformë të pranisë në internet. Përmbledhja e grupeve të fjalëve kyçe, kërkimi lokal, kërkimi celular dhe ndikimi i mediave sociale dhe inteligjenca konkurruese e bënë atë një platformë pa ndërprerje që ne mund ta përdorim në pronat tona dhe të klientëve tanë. Ne u bëmë miq dhe kolegë… dhe tani ne jemi klientë të gShift dhe ata janë klientët tanë!

Nëse dëshironi të shihni se bordi është bërë si duhet, mos kërkoni më shumë se gShift. M'u sigurua një menaxher llogarie, hyrje dhe më pas të gjitha burimet e nevojshme për të personalizuar dhe sjellë klientët tanë në platformën e tyre. Këtu është një ndarje:

  • gShift Qendra e Ndihmës - Përfshin udhëzuesit për Fillimin, Përdorimin e udhëzuesve gShift, udhëzuesit e Agjencisë, Raportet e Fjalë kyç, Fenerët & Panelët, Udhëzuesin e kontekstitURL, Auditimet e Faqeve, Integrimet, Azhurnimet e Produkteve dhe Burimet e Trajnimit.
  • Guidat e Industrisë gShift - Shfrytëzimi i platformës është vetëm një pjesë e ekuacionit. Sigurimi i suksesit të klientit është qëllimi përfundimtar - kështu që gShift ofron udhëzues për çdo aspekt të kërkimit dhe optimizimit të përmbajtjes.
  • gShift Burimet e Komunitetit - Përveç udhëzuesve, gShift ka regjistruar uebina, video, podkaste, e-libra, oraret e trajnimit të përdoruesve dhe azhurnimet e lëshimit të produkteve. Kjo është një strategji e jashtëzakonshme, duke siguruar burime në mediumet që klientët bazuar në preferencat e tyre personale.
  • gShift Kanalet Sociale - Nëse kjo nuk mjafton, gShift gjithashtu ka një blog të spikatur dhe aktiv dhe një komunitet të lulëzuar shoqëror në të gjitha platformat sociale.

Rezultati i përpjekjes së bërë për këto burime në bord ka dhënë rezultat. gShift vazhdon të udhëheqë industrinë si në kënaqësinë e klientit ashtu edhe në mbajtjen me klientët e tyre duke siguruar vazhdimisht reagime se bordi ishte shumë më i lehtë dhe më i shpejtë se konkurrentët.

Rreth gShift

gShift do t'ju ndihmojë të menaxhoni të gjithë praninë në internet të markës suaj, të ndiqni konkurrencën, të ndiqni fushatat e marketingut të përmbajtjes jashtë dhe fushatat e marketingut, të monitoroni sinjalet sociale, të vlerësoni performancën e përmbajtjes dhe të kryeni kërkime. Ne jemi krenarë që gjithashtu zbulojmë se po punojmë edhe me njëri-tjetrin.

Regjistrohuni për një Demo të gShift

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.