Cila është Roi në Dhimbjet e Kokës?

kompjuter i lodhur

Kompanitë e programeve kompjuterikë dhe softuerët si kompani shërbimesh mendojnë se po shesin teknologji. Shitja e teknologjisë është e lehtë… ka dimensione, zë hapësirë, ka karakteristika, kufij, aftësi të përcaktueshme… dhe kosto. Problemi është se shumica e njerëzve nuk po blejnë teknologji.

njerëzit-teknologji

Jepni një organizate të shkëlqyer shitjesh kohë të mjaftueshme dhe ata mund të manipulojnë cilindo Kërkesa për propozim në një strategji fituese dhe fitimprurëse për një kompani. Unë punoj për një kompani që është konkurrenca kryesore (sipas mendimit tonë - jo e imja) është softuer me burim të hapur. Nëse do të shisnim softuer të shtrenjtë që konkurronte drejtpërdrejt me softuer falas, nuk do të kishim 300+ klientë. Arsyeja pse po rritemi është se në të vërtetë nuk jemi shitja e softverit - ne po shesim rezultate.

Perspektivat tona besojnë se vlera për të kaluar në platformën tonë të blogeve është se do të rezultojë në pa dhimbje koke poshtë rrugës. Pa dhimbje koke në joproduktive, pa dhimbje koke në mirëmbajtje, pa dhimbje koke për çështjet e sigurisë, pa dhimbje koke në shkallëzim, pa dhimbje koke në performancë, pa dhimbje koke në edukimin e përdoruesve, pa dhimbje koke sepse është e vështirë të përdoret ... dhe mbi të gjitha pa dhimbje koke nga dështimi.

Ndoshta konkurenca jonë e vërtetë është Tylenol!

Disa perspektiva shijojnë mundësinë për dhimbje koke… është në rregull… ne nuk jemi këtu për to. Më mirë të punojmë me klientë që përqendrohen në rezultate. Rezultatet siç përcaktohet nga ata, Nuk us.

Kurdoherë që kompania juaj po investon në teknologji, nuk janë hardueri dhe softueri (më vjen keq Inxhinierët!) Që ata po blejnë - pa marrë parasysh sa interesantë. Ajo që kompania juaj po investon me të vërtetë janë njerëzit përpara dhe prapa produktit. Kompania juaj po investon në shitësin që ata i besojnë. Kompania juaj po investon në sipërmarrësin i cili filloi kompaninë që ju e njihni si udhëheqës. Kompania juaj po investon në njerëz - njerëz që kanë zgjidhur problemin që ju sjell vazhdimisht dhimbje koke.

Një klient që punon për sektorin qeveritar më tha kohët e fundit:

Doug - Nuk më intereson Roi. Nuk më intereson se sa para mund të na bëjë aplikimi juaj. Nuk më interesojnë ngritjet. Nuk më intereson teknologjia. Arsyeja pse unë paguaj kompaninë tuaj është sepse ju jeni atje për t'iu përgjigjur telefonit ose një emaili kur kam një pyetje ... dhe ju i dini përgjigjet. Vazhdoni t'i përgjigjeni telefonit dhe të më ndihmoni dhe ne do të rrimë rreth. Ndaloni përgjigjen në telefon dhe do të gjej dikë që mundet.

Kjo është arsyeja pse shërbimi ndaj klientit është një komponent kaq kritik i një fillimi të shkëlqyeshëm të teknologjisë. Nuk më intereson sa interesante është aplikimi juaj ... kur filloni t'u tregoni klientëve tuaj se çfarë jeni ju nuk mund të ndihmojini ata me, mos prisni që ata të nënshkruajnë një rinovim (në asnjë rast një rritje!). Klientët tuaj duan sukses dhe ata po ju besojnë t'ua jepni atyre. Më mirë dëgjoni dhe përgjigjeni. Edhe më mirë - duhet të lëvizni në mënyrë proaktive për të ndërtuar suksesin e klientëve tuaj.

Edhe brenda softuerit si industri e Shërbimit, kompanitë kanë zbuluar se nuk mund të fshihen pas një faqe mbështetjeje të klientit ose bazës së njohurive ... ose më keq, një forumi për klientët. Klientët e SaaS duhet të kuptojnë se si të përdorin plotësisht zgjidhjen në të cilën kanë investuar për të qenë të suksesshëm. Kjo kërkon punonjës kompetentë, me përvojë, të cilët kuptojnë se çfarë kërkon.

Këta udhëheqës e kuptojnë rrugën e rezistencës më të vogël, ata e kuptojnë se si të lexojnë klientët dhe të shohin nëse janë perspektivë e mirë për rritje apo dëshmi të klientit ... mbi të gjitha ata e kuptojnë se si të ndikojnë klientët personalisht. Nuk kërkon qëllime qesharake dritëshkurtër, pengimin e proceseve që injorojnë suksesin e klientëve, ose mikromenaxhimin më keq kur burimet tashmë mungojnë. Kjo kërkon punësimin e personave që ju besoni, lejimin e tyre për të marrë vendime të shkëlqyera në emër të kompanisë dhe heqjen e të gjitha pengesave për t'i shërbyer klientëve në mënyrë efektive (dhe me fitim).

A po u ofroni klientëve tuaj sukses? Apo stafi juaj thjesht po u jep atyre më shumë dhimbje koke?

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.