A është në dijeni biznesi juaj për këto katër metrika kryesore?

Unë u takova me një udhëheqës lokal të mahnitshëm jo shumë kohë më parë. Pasioni i tij për industrinë e tij dhe për mundësinë që ajo krijonte ishte ngjitës. Ne folëm për sfidat e industrisë së shërbimit ku kompania e tij po jep gjurmët e saj.

Shtë një industri e vështirë. Buxhetet janë të ngushta dhe puna ndonjëherë mund të ndihet e pakapërcyeshme. Ndërsa diskutuam për sfidat dhe zgjidhjet, unë ndjeva se arriti në 4 strategji kryesore.

Në varësi të biznesit tuaj, metrikat që lidhen me këto strategji do të ndryshojnë. Duhet të keni metrika të shoqëruara me secilën. Ju nuk mund ta përmirësoni atë që nuk mund ta matni!

1. Kënaqësia

KënaqësiKënaqësia është diçka që regjistrohet dyfish për kompaninë tuaj. Ne ndoshta e kemi dëgjuar të gjithë 'whew' pasi një klient i pakënaqur u largua nga ne. Por ajo që ne shpesh neglizhojmë është fakti se ata gjithashtu u tregojnë gjysmë duzinë njerëzve të tjerë se sa të pakënaqur ishin. Pra ... ju nuk humbët vetëm një klient, por gjithashtu humbët perspektiva shtesë. Mos harroni kurrë që klientët (dhe punonjësit) të cilët lënë sepse janë të pakënaqur u tregojnë njerëzve të tjerë!

Meqenëse kompania që po i servison ata nuk dëgjon, ata do të shkojnë dhe t'u tregojnë të gjithë të tjerëve që dinë. Marketingu nga goja nuk është diçka për të cilën flitet mjaftueshëm, por mund të ketë ndikimin më të madh në një biznes - pozitiv dhe negativ. Mjete si interneti amplifikojnë pakënaqësinë.

Sigurohuni që po kontrolloni nivelin e temperaturës së klientëve tuaj dhe se ata janë (më shumë se) të kënaqur. Një email i thjeshtë, thirrje telefonike, sondazh, etj mund të bëjë një ndryshim. Nëse ata nuk kanë një mundësi të ankohen tek ju - ata do të ankohen tek dikush tjetër!

Klientët e kënaqur shpenzojnë më shumë dhe gjejnë më shumë klientë për ju.

2. Mbajtja

mbajtjeRuajtja është aftësia që kompania juaj të mbajë klientët duke blerë produktin ose shërbimin tuaj.

Për një faqe në internet, mbajtja është përqindja e totalit të vizitorëve unikë që po kthehen. Për një gazetë, mbajtja është përqindja e familjeve që rinovojnë pajtimin e tyre. Për një produkt, mbajtja është përqindja e blerësve që blejnë produktin tuaj përsëri pas herës së parë.

3. Blerja

PërvetësimBlerja është strategjia e tërheqjes së klientëve të rinj ose kanaleve të reja të shpërndarjes për të shitur produktin tuaj. Reklamimi, Marketingu, Referimet dhe Fjalët e Gojës janë të gjitha nën-strategjitë që duhet të shfrytëzoni, matni dhe shpërbleni.

Mos harroni… blerja e klientëve të rinj është më e kushtueshme sesa mbajtja e atyre ekzistues. Gjetja e një klienti të ri për të zëvendësuar atë që u largua nuk e rrit biznesin tuaj! Ajo vetëm e sjell atë përsëri në par. A e dini sa kushton për të marrë një klient të ri?

4. Përfitueshmëria

profitabilitetitPërfitueshmëria, sigurisht, është sa para do të mbetet pas të gjitha shpenzimeve tuaja. Nëse nuk jeni fitimprurës, nuk do të jeni në biznes shumë gjatë. Një diferencë fitimi është sa i madh është raporti i fitimit… shumë njerëz i kushtojnë shumë vëmendje kësaj, por ndonjëherë një defekti. Wal-mart, për shembull, ka një marzhë fitimi shumë të ulët, por ato janë një nga kompanitë më fitimprurëse (në madhësi) në vend.

Përjashtim nga të gjitha këto, natyrisht, është Qeveria.

4 Comments

  1. 1

    Postim i mrekullueshëm! Më pëlqeu këndvështrimi juaj, veçanërisht për shërbimin ndaj klientit. Faleminderit.

    Ed

  2. 2

    E vetmja gjë që dallon vërtet dyqanin, dyqanin, kompaninë ose organizatën në rrugë është shërbimi ynë. Mjerisht, shumë, shumë kompani nuk arrijnë të përmbushin pritshmëritë, e lëre më t'i tejkalojnë. Postim i shkëlqyeshëm dhe duhet të jetë një kujtesë e vazhdueshme për çdo kompani që kujdeset për shërbimin.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Më pëlqen citati i qeverisë në fund të këtij postimi! Është kaq e vërtetë. Nuk ka rëndësi se cila parti e drejton shfaqjen, njerëzit janë të pakënaqur me Kongresin, të pakënaqur me Presidentin dhe shumë madje edhe me qeveritë e tyre lokale dhe të qarkut.

    Dhe e dini cfare??? Qeverisë i intereson vetëm rreth 6 muaj nga mandati i secilit përfaqësues – Gjatë rizgjedhjes!

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.