SDL: Ndani mesazhin e unifikuar me klientët tuaj global

SDL CXC

Sot, tregtarët që kërkojnë mënyrën më të shpejtë dhe më të mençur për të menaxhuar përvojën e klientëve të tyre i drejtojnë kokat e tyre drejt reve. Kjo lejon që të gjitha të dhënat e klientit të rrjedhin brenda dhe jashtë sistemeve të marketingut pa probleme. Kjo gjithashtu do të thotë që profilet e klientëve azhurnohen vazhdimisht dhe grupet e të dhënave të klientëve krijohen automatikisht në kohë reale, duke siguruar një pamje plotësisht të integruar të ndërveprimeve të klientëve në të gjithë ndërmarrjet e një marke.

SDL, krijuesit e Cloud i Përvojës së Klientit (CXC), thotë se tregtarët që menaxhojnë përvojën e tyre të klientit në cloud kanë aftësinë jo vetëm për të menaxhuar fushatat, por për të krijuar cikle të ndërveprimit të vazhdueshëm që arrijnë te konsumatori sipas kushteve të tyre. Le të hedhim një vështrim se si funksionon kjo:

Në videon e mësipërme, ju mësoni se SDL CXC ofron përvoja pa probleme, të drejtuara nga të dhënat në secilën pikë të udhëtimit të klientit - nëpër kanale, pajisje dhe gjuhë. Në një platformë të vetme të bazuar në SaaS, CXC siguron përvojën e parë të integruar të klientit në industri (CX) që përfshin shoqërinë, përmbajtjen në internet, fushatën, tregtinë elektronike, analitikë dhe mjetet e menaxhimit të dokumentacionit. CXC gjithashtu integron me SDL Language Cloud në mënyrë që markat të mund të rrisin mundësitë e tyre për të bashkëvepruar me klientët në gjuhën dhe kulturën e tyre.

Cloud i Përvojës së Klientit SDL (CXC) është një platformë e integruar teknologjike që u mundëson kompanive të ofrojnë përvoja pa probleme, të drejtuara nga të dhënat tek klientët në çdo pikë të udhëtimit të blerjes - në të gjitha kanalet, pajisjet dhe gjuhët. 72 nga 100 markat kryesore globale përdorin teknologjinë SDL për të siguruar përvoja superiore të klientit.

Qasja e vetme e platformës SDL u jep tregtarëve një pamje të unifikuar të ndërveprimeve të tyre me klientët. Nga një vendndodhje një markë mund të shohë efektivitetin e strategjive të saj dhe të bëjë rregullime të qëndrueshme në të gjithë ndërveprimet me klientët, ose të marrë një qasje më të imët nëse është e nevojshme.

Këtu është një shembull i ndërfaqes së përdoruesit CXC:

SDL-klient-përvojë-cloud

SDL CXC premton një mënyrë më të shpejtë dhe më të lehtë për tregtarët për të bashkëvepruar me klientët e tyre dhe i fuqizon ata të:

  • Bëni kuptim të bisedave të konsumatorëve duke mbledhur të dhëna për klientët në çdo pikë të prekjes për të informuar në mënyrë aktive vendimet e marketingut dhe të produkteve
  • Jepni fushata dixhitale inteligjente duke përdorur hua analitikë dhe shënjestrimi i ndërveprimeve të fushatës për klientët e sotëm
  • Fuqia përvojat hiper-relevante duke analizuar profilet dhe sjelljet në kohë reale për të krijuar shpërndarjen kontekstuale bazuar në pajisjen, kohën e ditës, vendndodhjen, gjuhën, historinë e klientit dhe më shumë

Klienti SDL, Schneider Electric, një specialist në menaxhimin e energjisë zbuloi se qasja e vetme në platformë dhe në bazë të reve e bëri arritjen e qëllimeve të tyre për të siguruar një përvojë të unifikuar dhe pa ndërprerje të klientit shumë më të lehtë. Kompania është e larmishme në më shumë se 100 vende dhe njësi të shumta biznesi. Ata u përballën me një sfidë të përbashkët për markat globale të ndërmarrjeve: Si mundet që një kompani me një gamë të shpërndarë, të larmishme produktesh dhe zgjidhjesh, që operon në të gjithë botën, të ofrojë diçka të rëndësishme, të qëndrueshme dhe të shpejtë për të gjithë klientët dhe gjeografitë që ata shërbejnë?

Për të përmbushur këtë nevojë, ata kërkuan një zgjidhje të bazuar në ueb që do të përqendronte strategjinë e tyre të marketingut dixhital, ta harmonizonte atë me përvojën e tij dixhitale të klientit dhe të lejonte nivelin e duhur të fleksibilitetit për t'u përshtatur me nevojat lokale të klientit. SDL siguroi pikërisht atë.

Ne jemi të apasionuar pas evoluimit të vazhdueshëm të përvojës sonë të internetit rreth klientëve tanë dhe plotësimit të nevojave të tyre gjithnjë në ndryshim. Ne besojmë se SDL është e vendosur mirë për të na ndihmuar të evoluojmë faqen tonë të internetit në një përvojë plotësisht të personalizuar, duke iu përgjigjur nevojave specifike të secilit klient individual. Kur po u ofrojmë këtë nivel të rëndësisë klientëve tanë në internet, ata marrin përgjigje më të shpejta për nevojat e tyre, besnikëria e tyre e markës rritet dhe i gjithë ekosistemi ynë fiton. Shawn Burns, Zëvendës President i Lartë i Web & Digital Marketing në Schneider Electric

Mësoni më shumë se si Schneider Electric po përdor SDL CXC, Kliko këtu. Mësoni më shumë rreth Përvoja e Klientit SDL në Cloud.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.