Tregtia elektronike dhe pakicëVideot e marketingut dhe shitjeveMedia Sociale dhe Marketing Influencer

SellerSmile: Pse duhet të transferoni Ekipin tuaj të Mbështetjes së E-commerce

Kur goditi pandemia dhe shitësit me pakicë u mbyllën, kjo nuk ndikoi vetëm në pikat e shitjes me pakicë. Ai ndikoi në të gjithë zinxhirin e furnizimit që ushqeu edhe ata shitës me pakicë. E imja firmë konsulente për transformimin dixhital is working with a manufacturer right now to assist them in building out their E-commerce and Martech stack to support a biznes dropshipping direkt te konsumatori. Është një projekt sfidues pasi ne kemi qenë në gjendje të punojmë gjatë gjithë rrugës nga kërkimi dhe krijimi i markës, deri te integrimi logjistik.

Për një markë të re të hyjë në këtë industri nuk është e lehtë. Ne i kemi këshilluar ata që duhet të kenë disa strategji superiore:

  • Produkte – ky është dallimi i tyre pasi ata kanë dizajnuar dhe prodhuar modë për dekada. Ata tashmë e dinë se çfarë shet, si dhe linjat e ardhshme të produkteve që duhet të lëshohen.
  • Përvoja User – we know that their e-commerce implementation has to be the best, so we’ve deployed the site on ShopifyPlus dhe përdori një të mirë-mbështetur dhe temë e optimizuar e Shopify për të punuar nga.
  • Postimi dhe Kthim – Transporti falas është i shkëlqyeshëm, por të kesh një çantë kthimi të gatshme për një artikull që duhet të kthehet është kritike.
  • Shërbimi mbështetës – e fundit, por jo më pak e rëndësishme, të kesh një ekip mbështetës për të monitoruar emailin, telefonin dhe mediat sociale për t'i bërë gjërat siç duhet për një klient do të jetë kritike.

Ky klient nuk ka një markë të vendosur, kështu që secila prej këtyre strategjive duhet të lansohet në të njëjtën kohë. Kjo është shumë e thjeshtë për produktet, përvojën dhe transportin… por si e nisni një ekip të shërbimit ndaj klientit? E pra, ju duhet sinqerisht të transferojmë atë.

Pse mbështetje të jashtme?

Ekipet e jashtme të mbështetjes kanë një përvojë të jashtëzakonshme që do t'i shtojë vlerë markës tuaj. Përfitimet e kontraktimit të ekipit tuaj përfshijnë:

  • Ulni kostot e punësimit të punonjësve ose një ekipi të VA-ve. Çmime fleksibël dhe të personalizuara. Asnjë detyrim, pa tarifa të fshehura.
  • Mbulim pa shqetësime shtatë ditë në javë. Qasje në një ekip të shkallëzuar të ekspertëve të shërbimit ndaj klientit pa pasur nevojë të punësoni, trajnoni dhe menaxhoni.
  • Rritni shitjet tuaja me një strategji gjithëpërfshirëse të përvojës së klientit të informuar nga të dhënat nga reagimet e klientëve.
  • Klientët tuaj do të marrin përvojën më të mirë të blerjeve në internet nga një ekip shumëgjuhësh me gramatikë të jashtëzakonshme dhe kohë të shpejta përgjigjeje.

Shërbimet e Buzëqeshjes Shitës

Shitësi Buzëqeshje is a leader in the outsourced e-commerce support industry. They support are a Shopify Partner and also support marketplaces including Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart, and Newegg. Primary support includes:

  • Mbështetje Email – Pavarësisht nëse nevojat tuaja për mbulim janë 7 ditë në javë, fundjavë apo pushime, SellerSmile ofron mbështetje për klientët tuaj në të gjitha tregjet e tregtisë elektronike dhe dyqanet në internet.
  • Vleresimi Menaxhim – Shqyrtimet dhe komentet negative publike janë një pjesë normale e të bërit biznes në internet, por komentet kritike të paparë mund të përhapen shpejt. Shërbimet e tyre të menaxhimit të reputacionit sigurojnë që reagimet e markës suaj të menaxhohen.
  • Mbështetje Live Chat – Ofrimi i mbështetjes së bisedës live për vizitorët e faqes suaj të internetit është një avantazh kryesor konkurrues që lidh hendekun dhe ndërton besimin midis jush dhe audiencës tuaj nëpërmjet ndihmës së shpejtë dhe efikase nga ekspertët e shërbimit.

Përveç kësaj, Buzëqeshje Smeller mund të ofrojë gjithashtu:

  • Raportimi dhe Konsultimi – Raportimi mujor i personalizuar dhe telefonatat periodike të strategjisë me menaxherin e llogarisë suaj për të rishikuar pikat kryesore, pikat kryesore dhe njohuritë e zbatueshme.
  • Konsulencë për shërbimin ndaj klientit – Po kërkoni të përmirësoni ekipin tuaj mbështetës? SellerSmile bashkëpunon për të rishikuar konfigurimin, dokumentacionin dhe politikat tuaja ekzistuese dhe harton një plan për sukses.
  • Mbështetje për Mediat Sociale – Menaxhimi i komunitetit për t'u ofruar blerësve një përvojë të qetë në Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn dhe më shumë.
  • FAQ Menaxhimi – Bëjeni të lehtë gjetjen e shpejtë të përgjigjeve të duhura për pyetjet e bëra më shpesh. Bazat tuaja të njohurive publike të vetëshërbimit janë vendi ku klientët do të shkojnë së pari për të gjetur ndihmën që u nevojitet.
  • Rishikimi i Raportimit – SellerSmile mund të kategorizojë manualisht komentet e produktit tuaj çdo ditë për të zbuluar mundësitë kryesore për përsëritjet e produktit dhe njohuri baze shtesat.

Nëse dëshironi të hapni mbështetjen e klientit për të nxitur një përvojë më të mirë të klientit dhe më shumë shitje:

Provoni SellerSmile falas për 7 ditë

Zbulimi: Unë jam duke përdorur lidhjen tonë bashkëpunëtor për Shitësi Buzëqeshje në këtë artikull.

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.