Marketing PërmbajtjaCRM dhe Platformat e të Dhënave

Anën me klientët tuaj

Në një telefonatë të kohëve të fundit në një kompani të madhe telekomunikacioni, të cilën nuk do ta përmend (llogoja e tyre duket si një yll blu i vdekjes), isha i magjepsur me përfaqësuesin tim të shërbimit ndaj klientit (CSR). E di shokuese.

Gjatë gjithë telefonatës, ajo në fakt dëgjoi atë që doja dhe tha gjëra të tilla si, "Kjo është marrëveshja që pëlqejnë shumica e klientëve të mi", "Më lejoni të flas me menaxherin për të na bërë një marrëveshje më të mirë" dhe "Unë e kuptoj zhgënjimi juaj, nuk e di pse e bëjnë këtë.” Mund të mos ishte e qartë fillimisht, por ajo foli sikur të ishte ndezur Ana ime. Ndjeva sikur kisha një person nga brenda, një nishan, një mik që u infiltroi ​​thellë në departamentin e shërbimit ndaj klientit vetëm duke pritur thirrjen time për të përfunduar kabinën tonë.

Ajo më kishte në us.

Shumë shpesh, ndërveprimet tona me përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit janë kundërshtare dhe të mbushura me rezultate negative. Ky përfaqësues i shitjeve dukej se kujdesej vërtet për situatën time. Ajo donte të më regjistronte me sukses për diçka dhe të më bënte të ndihesha mirë për këtë. Edhe ky nuk ishte transaksion i vogël. Po lëvizja nga shërbimi im satelitor në IPTV. Ajo ishte shumë e dobishme për të shpjeguar opsionet e mia dhe për të dëgjuar atë që i thashë. Asnjë herë gjatë telefonatës nuk u frikësova se ajo nuk po më dëgjonte atë që doja ose se ajo nuk do të respektonte atë që kisha për të thënë.

Mësimi i parë është se shërbimi ndaj klientit ka të bëjë me dëgjimin e klientëve tuaj dhe ofrimin e një zgjidhjeje (reciproke) të dobishme për një problem. Ky përfaqësues e zgjidhi problemin tim me hir dhe zgjuarsi në më pak se gjysmë ore! Nëse të gjithë përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit do të ishin të tillë, nuk do të kisha kaluar nga një ofrues në tjetrin.

Mësimi më i madh është se përvoja ime - e imja përdorues përvoja – me këtë përfaqësues të shërbimit ndaj klientit ka përmirësuar perceptimin tim të përgjithshëm për kompaninë. Megjithëse nuk kam bashkëvepruar ende me një produkt aktual, përvoja ime e përdoruesit është tashmë pozitive. Mbani mend, nuk ka rëndësi se sa i mirë është produkti juaj - nëse përvoja e arritjes së atij produkti është e keqe, njerëzit as nuk do të duan ta provojnë atë.

Travis Smith

Travis lindi dhe u rrit në një tokë larg të quajtur Nebraska, dhe pasi ndoqi kolegjin në Misuri, ai përfundoi MBA dhe Master i Psikologjisë Sociale në Universitetin Shtetëror të Ballit. Travis ka qenë shumë gjëra, duke përfshirë një kameraman, tutor, kalorës disku, shitës nënshkrimesh, barista, një turist nomad, bibliotekar, artist sanduiç, menaxher zyre, studiues, subjekt hulumtimi, njeri i dobët dhe menaxher i projektit, të gjitha këto e kanë përgatitur atë për rolin e Analistit të Përvojës së Përdoruesit. Në Tuitive, ai është përgjegjës për kërkimin e përdoruesit, testimin e përdoruesit, modelimin e përdoruesit, mbledhjen e kërkesave dhe mbajtjen e njeriut në modelin në qendër të njeriut.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.