CRM dhe Platformat e të DhënaveMarketingu i celularëve dhe tabletave

A po shkel biznesi juaj në nivel shtetëror Mos telefononi rregulloret me mesazhe zanore dhe me tekst (SMS)?

Rrallëherë kalon një ditë që nuk po marr një mesazh me tekst ose telefonatë nga një biznes që bleu të dhënat e mia dhe mori numrin tim të telefonit. Si tregtar, është mjaft indinjuese. Nuk ia dhashë numrin tim të telefonit asnjë organizate me dijeninë se numri im do të shitej dhe do të përdorej për kërkime.

Mos e thirrni legjislacionin

Legjislacioni “Mos Call” në Shtetet e Bashkuara u miratua për herë të parë në 1991, me miratimin e Aktit të Mbrojtjes së Konsumatorit Telefonik (TCPA). TCPA vendosi rregulla që rregullojnë thirrjet telemarketing të bëra në numrat e telefonit të banimit, duke përfshirë kërkesat për tregtarët telekomunikues për të mbajtur listat e brendshme Mos telefono dhe kufizimet në përdorimin e sistemeve të telefonimit automatik dhe mesazheve të regjistruara paraprakisht.

Që nga miratimi i TCPA, rregulloret Mos telefononi janë përditësuar disa herë për të përfshirë mbrojtje shtesë për konsumatorët. Në vitin 2003, Komisioni Federal i Tregtisë (FTC) themeloi Regjistri Kombëtar i Mos Thirrjes, i cili u lejon konsumatorëve të regjistrojnë numrat e tyre të telefonit në FTC dhe të zgjedhin të mos marrin thirrje telemarketing nga shumica e bizneseve. Regjistri fillimisht aplikohej vetëm për numrat e telefonit fiks, por u zgjerua në vitin 2005 për të përfshirë numrat e telefonit celular.

Në vitin 2012, FTC përditësoi rregullat për t'u kërkuar telemarketuesve që të merrnin pëlqimin paraprak të shprehur me shkrim nga konsumatorët përpara se të bëni thirrje telemarketing telefonat celularë ose dërgimi i mesazheve me tekst te telefonat celularë. Ky përditësim sqaroi gjithashtu përkufizimin e një sistemi telefonik automatik (ATDS), i cili i nënshtrohet rregulloreve dhe kufizimeve shtesë.

Në vitin 2015, Komisioni Federal i Komunikimeve (FCC) nxori një Vendim dhe Urdhër Deklarues që sqaroi më tej kërkesat e TCPA për thirrjet telemarketing dhe mesazhet me tekst. Ndër të tjera, vendimi konfirmoi se thirrjet telemarketing dhe mesazhet me tekst të bëra në telefonat celularë duke përdorur një ATDS ose zë artificial ose të para-regjistruar i nënshtrohen kërkesave paraprake të pëlqimit të shprehur me shkrim.

Çfarë është pëlqimi paraprak me shkrim?

Pëlqimi paraprak me shkrim do të thotë që një konsumator i ka dhënë leje të qartë një biznesi ose tregtari që t'i kontaktojë ata nëpërmjet telefonit ose mesazheve me tekst.

Kjo do të thotë që konsumatori duhet të ketë dhënë pëlqimin me shkrim dhe pëlqimi duhet të përfshijë disa elementë kyç, të tillë si një zbulim i qartë dhe i dukshëm i natyrës së mesazheve ose thirrjeve, numri në të cilin mund të bëhen mesazhet ose telefonatat, dhe nënshkrimin e konsumatorit.

Kërkesa për pëlqimin paraprak me shkrim ndihmon për të mbrojtur konsumatorët nga telefonatat e padëshiruara të marketingut dhe mesazhet me tekst. Duke marrë pëlqimin me shkrim, bizneset mund të sigurojnë që ata të kenë një rekord të lejes së konsumatorit për t'i kontaktuar ata dhe mund të shmangin shkeljen e rregulloreve të TCPA që parashikojnë dënime të konsiderueshme për shkeljet. Këtu është një shembull i një mesazhi me tekst që mund të konfirmojë pëlqimin paraprak me shkrim kur një konsumator zgjedh të dërgojë mesazhe me tekst:

Për të marrë mesazhe SMS nga [Business Name], përgjigjuni PO. Mund të zbatohen tarifat e mesazheve dhe të dhënave. Ju mund ta revokoni pëlqimin tuaj në çdo kohë duke dërguar mesazhe STOP. Duke iu përgjigjur PO, ju konfirmoni se jeni mbi 18 vjeç dhe jeni të autorizuar të pranoni të merrni mesazhe SMS në këtë numër.

Është e rëndësishme që bizneset të jenë të vetëdijshme dhe të respektojnë të gjitha rregulloret në fuqi në lidhje me pëlqimin paraprak me shkrim për telemarketing dhe mesazhe me tekst. Kjo mund të përfshijë mbajtjen e regjistrave të detajuar të pëlqimit të konsumatorit, ofrimin e zbulimeve të qarta për natyrën e thirrjeve dhe mesazheve dhe respektimin e kërkesave nga konsumatorët për t'u shtuar në listat e brendshme Mos telefono ose Mos dërgo mesazhe.

Po në lidhje me thirrjet ose mesazhet me tekst nëpër linja shtetërore?

Nëse keni një biznes në një shtet dhe telefononi një konsumator që është i listuar në listën "Mos telefononi" në një shtet tjetër, mund të jeni duke shkelur rregulloren. Arsyeja për këtë është se shumë shtete kanë rregulloret e tyre "Mos telefono" dhe mbajnë lista të veçanta "Mos telefono", të cilat zbatohen për thirrjet telemarketing të bëra për konsumatorët brenda atij shteti.

Për shembull, nëse biznesi juaj ndodhet në Kaliforni dhe ju telefononi një konsumator në Nju Jork i cili është i listuar në Regjistrin e Nju Jorkut Mos telefononi, ju mund të jeni në shkelje të ligjit të shtetit të Nju Jorkut, edhe pse biznesi juaj ndodhet në Kaliforni.

Bizneset duhet të jenë të vetëdijshëm për rregulloret "Mos telefono" në të gjitha shtetet ku ata kryejnë telemarketing dhe duhet të mbajnë listën e tyre të brendshme "Mos telefono" për të shmangur thirrjet e konsumatorëve që kanë kërkuar të mos marrin telefonata telemarketing. Bizneset gjithashtu duhet të jenë të përgatitur për të respektuar kërkesat e konsumatorëve për t'u shtuar në listën e tyre të brendshme "Mos telefononi" ose në Regjistrin Kombëtar "Mos telefononi".

Drejtoria e Shtetit Mos telefononi Faqet e Rregullores

Është e rëndësishme të theksohet se rregulloret "Mos telefono" nuk funksionojnë në të njëjtën mënyrë si emaili. Me email, ju mund të dërgoni një email fillestar për sa kohë që keni një mjet për të hequr dorë. Thirrja ose dërgimi i mesazheve në një numër në listën "Mos telefono" është shkelje pa pëlqimin paraprak me shkrim.

Ju duhet të siguroheni që çdo telefonatë që ju jeni duke bërë thirrje të ftohtë pa pëlqimin paraprak me shkrim nuk është në listën federale të mos telefonatave listën mos telefononi në gjendjen e biznesit ose konsumatorit që po telefononi. Këtu është një listë ku mund të gjeni listat Mos telefononi sipas shtetit:

Një këshillë e fundit. Nëse jeni duke blerë një listë kryesore nga një ofrues i të dhënave të palëve të treta, duhet të siguroheni absolutisht që ajo të jetë fshirë nga ndonjë listë telefonike federale dhe shtetërore. në kohën e blerjes. Shumë kompani të dhënash nuk i mbajnë listat e tyre të përditësuara. Kur telefononi ose shkruani atë numër, ju jeni përgjegjës për ndjekjen e mos telefononi legjislacionin… jo ofruesin tuaj të të dhënave!

Ju lutemi vini re se informacioni i dhënë është vetëm për qëllime të përgjithshme informative dhe nuk përbën këshillë ligjore. Saktësia, plotësia, përshtatshmëria ose monedha e informacionit nuk është e garantuar ose e garantuar. Ky informacion nuk synon të krijojë dhe marrja e tij nuk përbën një marrëdhënie avokat-klient. Bizneset duhet të konsultohen me një këshilltar ligjor të kualifikuar përpara se të mbështeten në çdo informacion të përfshirë këtu.

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.