Hapi i parë në biznesin social: Zbulimi

ndërveprimi social

biznesi shoqëror sipas modelitKohët e fundit mbarova së lexuari (për herë të dytë) librin e shkëlqyeshëm, Biznesi Social sipas Projektimit: Strategjitë Transformuese të Mediave Sociale për Kompaninë e Lidhur, Duke Dion Hinchcliffe dhe Peter Kim.

Pyetja që shpesh dëgjoj është "Ku ta fillojmë?" Përgjigja e shkurtër është se ju duhet filloni në fillim, por si e përkufizojmë fillimin është ndoshta hapi më kritik.

Si funksionon një organizatë integrimi i bashkëpunimit shoqëror biznesit social konceptet në të gjitha fushat e tyre funksionale? A duhet të jetë një përpjekje për të gjitha ose për asgjë, apo duhet të moderohet nga një strategji e informuar e biznesit? Një përpjekje tipike e zbulimit përfshin të kuptuarit dhe dokumentimin e të gjitha gjërave Proceset, Ngjarjetdhe shkakton të rëndësishme për aktivitetet brenda organizatës. Për shembull, cilat janë seritë diskrete të ngjarjeve që kërkohen për të krijuar dhe ekzekutuar një urdhër blerjeje? Një faturë? Një ankesë e klientit me origjinë në Twitter? Një kthim i produktit?

bashkëveprimet e klientëve

Shumë organizata do t'i qasen një iniciative të biznesit shoqëror me nocionin që proceset duhet të hartohen me aktivitetet sociale përpara dhe në qendër. Dhe bëhet shumë joshëse për të skicuar fjalë për fjalë procese nga kjo e re urdhëresa shoqërore. Kur shtypet për të përcaktuar plotësisht të gjitha proceset ekzistuese, shumë organizata thjesht nuk e kanë atë në dorë. Dhe kjo mund të shtojë ndjenjën e urgjencës, braktisjen e arsyes.

Por një qasje tjetër, dhe për mendimin tim, më e mirë është që së pari të identifikohet plotësisht të gjitha rrjedhat ekzistuese të proceseve, varësitë, burimet, etj. Një arsye për ta bërë këtë është se shumica e përjashtimeve nuk janë të shënjuara dhe kanë tendencë të kuptohen dobët. Njerëzit zakonisht nuk mendojnë të ndërtojnë strukturë rreth këtyre aktiviteteve, dhe ata shpesh priren të jenë mjaft dinamikë.

Shot Screen 2012 11 23 në 6.20.26 PM

Ky lloj ushtrimi paraprak mund të përfaqësojë një investim të konsiderueshëm në burime. Edhe për një aplikacion të gjerë ndërmarrjeje, të tilla si SAP, Oracle dhe të tjerët, ai mund të përfaqësojë herën e parë që proceset dhe varësitë e biznesit hartohen fjalë për fjalë në një mënyrë që mund të kuptohet nga shumë. Por te nisin një iniciativë të biznesit shoqëror pa këtë përpjekje paraprake gjithashtu e bën shumë më të vështirë identifikimin e faktorëve që mund dhe duhet të përdoren në krijimin e metrikave të përdorura për të matur përmirësimet e procesit. Dhe kjo është e rëndësishme, edhe nëse thjesht po mendoni të përdorni (ose të bëheni seriozisht) Twitter ose Facebook si pjesë e repertorit tuaj të shërbimit ndaj klientit. Hapat e bebes.

Një arsye tjetër për të kuptuar plotësisht rrjedhat dhe aktivitetet ekzistuese të proceseve është se vetë ushtrimi shpesh mund identifikoni fushat ku ndodh një mbivendosje e përjashtimeve, pikat e nxehta nëse dëshironi. Nocioni i pikave të nxehta në procese gjithashtu mund të jetë një tregues që ekziston një vrimë uji, ku njerëzit nga grupe funksionale divergjente takohen informalisht (ose madje virtualisht) për të shkëmbyer informacion. Shpesh, këto nuk përcaktohen në rrjedhat ekzistuese të proceseve.

Kjo lloj qasje i kornizon shumicën e veprimtarive shoqërore në mënyrë korrekte në atë që duhet të veprojë si një shtesë e proceseve ekzistuese. Kjo nuk nënkupton që një organizate po i mungon shenja për të qenë më bashkëpunuese, me klientin në qendër, etj. Kjo nënkupton që shoqëria po punësohet për të ndihmuar zgjidhin probleme shumë specifike të biznesit.

Shënim: Kjo është një lidhje e lidhur në libër!

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Ilustrim fantastik!
    Një pasqyrë e shkëlqyeshme, më nxori në dukje diçka që nuk e kuptova
    para. Unë duhet të inkurajoj për punën tuaj të mrekullueshme. Unë jam duke shpresuar të njëjtën më të mirë
    punoni edhe nga ju në të ardhmen. Faleminderit për ndarjen e këtij informacioni me ne.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.