Klientët po përpiqen t'ju arrijnë në mediat sociale, a jeni atje?

dëgjimi shoqëror

5 në çdo 6 kërkesa të bëra nga konsumatorët në mediat sociale për një biznes të mbetet pa përgjigje. Bizneset vazhdojnë të bëjnë gabimin e tmerrshëm të përdorimit të mediave sociale si një medium transmetues sesa të njohin ndikimin e tyre si një medium komunikimi. Kohë më parë, kompanitë e kuptuan rëndësinë e menaxhimit të thirrjeve përbrenda që kënaqësia e klientit i atribuohet drejtpërdrejt mbajtjes dhe rritjes së vlerës së klientit.

Vëllimi i kërkesat e mediave sociale janë rritur 77% vit pas viti. Por përgjigjja ka qenë vetëm një rritje prej 5% nga bizneset. Ky është një hendek i madh! Pse kërkesat sociale nuk po marrin vëmendjen e njëjtë? Supozimi im është që konsumatorët nuk presin një përgjigje siç bëjnë përmes telefonit, kështu që ata nuk do të mërziten aq shumë sa bëjnë kur ulen në një telefonatë që mbetet pa përgjigje. Por mundësi për bizneset të bësh vërtet një ndikim shoqëror është e madhe në shumicën e industrive… veçanërisht duke ditur që konkurrentët tuaj nuk janë të përgjegjshëm!

Gjatë vitit të kaluar, disa trende befasuese u shfaqën në bisedën e mediave sociale midis markave dhe klientëve. Biznesi Social ofron një pasqyrë të shpejtë të trendeve të përgjithshme dhe specifike të industrisë.

La Indeksi Social i sprout është një raport i përpiluar dhe lëshuar nga Sprout Social. Të gjitha të dhënat e referuara bazohen në 18,057 profile publike shoqërore (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) të llogarive vazhdimisht aktive midis TM1 2013 dhe TM2 2014. Më shumë se 160 milion mesazhe të dërguara gjatë asaj kohe u analizuan për qëllimet e këtij raporti.

aktivitet social-biznesi

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.