Shërbimi Social i Klientit për Tregtarët
Shërbimi ndaj klientit është marketing. Po e them sërish… shërbimi ndaj klientit ËSHTË marketing. Për shkak se mënyra se si i trajtoni klientët tuaj promovohet në mediat sociale, vlerësimet dhe komentet çdo ditë, shërbimi juaj ndaj klientit nuk është më një tregues i kënaqësisë, mbajtjes ose vlerës së klientit. Klientët tuaj tani janë një krah kyç për të gjitha përpjekjet tuaja të marketingut, sepse ata ndajnë lehtësisht në internet.
Ndërsa Ekipet e Marketingut synojnë të rrisin ndërgjegjësimin e markës dhe gjenerimin e drejtimit përmes nxjerrjes së informacionit dhe gjenerimit të angazhimit pozitiv, Ekipet e Shërbimit të Klientit synojnë të përmirësojnë kënaqësinë e klientit dhe të rrisin mbajtjen e klientit duke dëgjuar dhe duke iu përgjigjur nevojave të klientit. Mënyra se si takohen të dy shpesh shihet si një sfidë në mesin e shumë organizatave. Burimi: Ndjenjë
Ndërsa 60% e kompanive besojnë se mediat sociale janë vetëm një kanal marketingu, ata po injorojnë amplifikimin e markës së tyre përmes avokatët apo kundërshtarët e konsumatorëve
. Gjithçka që duhet për të prishur muaj apo vite punë të palodhur për të krijuar besim, autoritet dhe një lidhje emocionale me audiencën tuaj është keqpërdorimi i një ngjarjeje të vetme që publikohet dhe promovohet në mediat sociale. Ju mund të rikuperoni në mënyrë efektive ... por nuk duhet ta harroni kurrë atë shërbim ndaj klientit is tani një element kyç i strategjisë suaj të përgjithshme të marketingut.