10 hapa drejt shërbimit të shkëlqyeshëm social ndaj klientit
Ne kemi shkruar në lidhje me rritja e shërbimit social ndaj klientit në të kaluarën, dhe ne vazhdojmë t'i shtyjmë klientët tanë në atë drejtim. Shërbimi social ndaj klientit është një pritje e klientëve tuaj dhe një mundësi fantastike për përpjekjet tuaja të marketingut. Çfarë ka më mirë sesa të ndihmosh një klient në qendër të vëmendjes së publikut, ku të gjithë mund të shohin se sa kompani e shkëlqyer jeni?
Numri i njerëzve që angazhohen në biseda online me markat po rritet nga viti në vit. Pothuajse 50% e të gjithë përdoruesve të mediave sociale kanë përdorur shërbimin social ndaj klientit, duke përfshirë afërsisht një të tretën e atyre mbi 65 vjeç. Fatkeqësisht, rezultatet e deritanishme lënë shumë për të dëshiruar. Vetëm 36% e konsumatorëve që bëjnë një kërkesë për shërbimin ndaj klientit përmes mediave sociale raportojnë se problemi i tyre është zgjidhur shpejt dhe në mënyrë efektive.
Kjo infografike nga Metrika e ndjenjave, është një udhërrëfyes i detajuar mirë për çdo kompani që kërkon të zbatojë ose përmirësojë shërbimin e tyre social ndaj klientit.