5 Mënyra që Dëgjimi Social Ndërton Vetëdijen e Markës që Vërtet Dëshironi

Dëgjimi Social për Ndërgjegjësimin e Markës

Bizneset tani duhet të jenë më të vetëdijshme se kurrë se thjesht monitorimi i mediave sociale ndërsa përpiqeni të përmirësoni njohjen e një marke nuk është më i mjaftueshëm. 

Ju gjithashtu duhet të mbani veshin për tokën për atë që klientët tuaj duan vërtet (dhe nuk duan), si dhe të mbani krah për krah trendet dhe konkurrencën më të fundit të industrisë. 

Hyni në dëgjimin shoqëror. Për dallim nga monitorimi i thjeshtë, i cili shikon përmendjet dhe përqindjet e angazhimit, dëgjimi social zeron në ndjenjën pas këtyre të dhënave. Le të futemi në këtë prirje dhe të shohim pse ka rëndësi.

Por së pari:

Çfarë është vetëdija për markën?

Vetëdija për markën është thjesht numri i njerëzve që dinë për biznesin tuaj dhe e pranojnë që ai ekziston. Nuk ka rëndësi nëse ata kanë dëgjuar për ju, ose e dinë se kush jeni, ose nëse ata e kuptojnë atë që bëni. 

Kur bëhet fjalë për ndërtimin e ndërgjegjësimit për markën, është thelbësore të krijoni një imazh të kompanisë tuaj që do t'ju lejojë të lidheni me klientët në një nivel emocional.

Ndërtimi i një marke është një aspekt vendimtar i marketingut në internet. Essentialshtë thelbësore të siguroheni që njerëzit të dinë se kush jeni dhe çfarë përfaqëson marka juaj. Kjo do t'i ndihmojë ata t'ju besojnë dhe të besojnë në informacionin që jepni. 

Alsoshtë gjithashtu një mënyrë e shkëlqyeshme për të rritur audiencën tuaj dhe për të krijuar besim tek njerëzit që tashmë ju njohin.

Pa vetëdijes së markës, kur klientët ju gjejnë, ata mund të mos e njohin ose besojnë produktin ose shërbimin tuaj.

Si matet vetëdija për markën?

Le të fillojmë me metrikë të matshme të ndërgjegjësimit të markës, të cilat duhet t'ju japin një kuptim të përgjithshëm të perceptimit të markës tuaj në internet. 

Shikoni shpeshtësinë e përmendjeve të markës tuaj dhe nga vijnë vizitorët tuaj. Mënyra më e lehtë për ta bërë këtë është të gjurmoni trafikun e drejtpërdrejtë (çdo trafik që shkon direkt në faqen tuaj pa ndonjë referim nga një motor kërkimi ose media sociale) me mjete si Google Analytics dhe Google Search Console. 

Me këto mjete, ju mund të shihni renditjen e motorit të kërkimit të kompanisë tuaj, duke përfshirë numrin e njerëzve që kanë shtypur faqen tuaj të internetit direkt në shiritin e kërkimit.

Metrikat cilësore të ndërgjegjësimit të markës, nga ana tjetër, janë më të vështira për t'u matur.

Për të marrë një pamje vërtet të saktë të imazhit publik të markës tuaj, monitoroni përmendjet e markës tuaj në internet dhe rishikoni reagimet e klientit tuaj, pavarësisht nëse janë pozitive, negative ose neutrale. 

Përdorni platforma të mediave sociale si Facebook dhe Twitter për të ndjekur përmendjet e markës tuaj. Duke ndjekur vëllimin e përmendjeve si dhe ndjenjën tuaj të përdoruesit, ju mund të lidhni pikat midis pritjeve dhe kënaqësisë së klientëve tuaj.

Por a është i mjaftueshëm monitorimi në mediat sociale për të kuptuar vërtet ndërgjegjësimin e markës tuaj?

Ja ku është dëgjimi shoqëror vjen mirë.

Çfarë është Dëgjimi Social?

Dëgjimi social është kur dëgjoni përmendjet e markës tuaj për të kuptuar më mirë se çfarë mendojnë njerëzit për produktet dhe shërbimet tuaja.

Si funksionon dëgjimi social? Zakonisht ju do të dëgjoni emrin e markës tuaj, konkurrentët dhe fjalët kyçe që lidhen me biznesin tuaj. Por ju nuk do ta bëni këtë vetëm në mediat sociale. Ju gjithashtu mund të bëni dëgjim social në disa faqe të ndryshme, përfshirë blogje, faqe forumi dhe kudo tjetër në internet.

Më pas do të përdorni të dhënat që keni mbledhur për të ndjekur veprimin e ardhshëm si strategjizimi i marketingut të përmbajtjes tuaj për t'i shërbyer më mirë auditorit tuaj ose përmirësimin e produktit ose shërbimit tuaj në radhë të parë.

Me fjalë të tjera, dëgjimi social është mënyra më e shpejtë për të parë se çfarë thonë klientët tuaj për markën tuaj dhe për të njohur njohuritë më të fundit në industrinë tuaj, si dhe në konkurrentët tuaj.

Dëgjimi social është shumë i ngjashëm me monitorimin e mediave sociale në atë që po kërkoni për përmendje të markave; është gjithashtu e ndryshme, pasi përqendrohet në gjendjen shpirtërore të këtyre përmendjeve për të mbledhur njohuri kritike të biznesit.

Pra, ja se si bizneset përdorin dëgjimin social për të përmirësuar ndërgjegjësimin e markës së tyre.

Pse Markat Adoptojnë Dëgjim Social?

  1. Identifikimi i pikave të dhimbjes - Duke përdorur dëgjimin social, ju mund të analizoni nëse ka një komponent që mungon që klientët po kërkojnë dhe që nuk adresohet nga produkti juaj ose i konkurrentëve tuaj. Pastaj, mund të përfitoni nga ato të dhëna për të rrotulluar dhe përmirësuar strategjinë tuaj të marketingut për të përshtatur pikërisht atë që kërkojnë klientët tuaj potencial. Përdorimi i Google Alerts vetëm për të monitoruar industrinë dhe markën tuaj aktuale nuk është i mjaftueshëm në ditët e sotme, pasi frekuenca dhe rëndësia e Google Alerts mund të jenë herë pas here. Duke përdorur një mjet më të sofistikuar si Awario, ju mund të mbani gjurmët e zhvillimeve të fundit në industrinë tuaj, si dhe të analizoni konkurrentët tuaj në mënyrë më të plotë.
  2. Duke ndjekur tendencat e fundit - Thjesht njohja e pikave të dhimbjes së klientit tuaj nuk është e mjaftueshme. Ju gjithashtu duhet të dini se çfarë po shfaqet në industrinë tuaj, në mënyrë që të mund të hipni dhe të kapni auditorin tuaj në atë mënyrë. Fjalët kyçe dhe temat që monitoroni kanë tendencë të evoluojnë me kalimin e kohës. Për të marrë më shumë njohuri nga burime të shumta në të njëjtën kohë, mjete si Awario ju ndihmojnë të zbuloni fjalët kyçe dhe temat që njerëzit shpesh përdorin në disa shitore online.
  3. Përmirësoni shërbimin ndaj klientit - Nuk është sekret që konsumatorët i drejtohen mediave sociale për t'u ankuar për markat. Një sondazh nga Vlerësimet e fuqisë JD zbuluan se 67% e njerëzve përdorin mediat sociale për mbështetjen e klientit; Dal Sociale zbuloi se 36% e njerëzve që kishin një përvojë negative me një kompani do të postonin në lidhje me të në mediat sociale. Duke përdorur dëgjimin social, do të jeni në gjendje të merrni njohuri më të mira mbi atë që po thotë auditori juaj për produktin ose kompaninë tuaj në përgjithësi. Kjo siguron mundësi të pafundme për markën tuaj që të përmirësojë jo vetëm ofertën tuaj, por edhe mënyrën se si i trajtoni reagimet dhe ankesat e klientit.
  4. Gjenerimi i udhëzimeve të reja - Pasi të prekni dëgjimin shoqëror, do të habiteni kur do të zbuloni se një klient i ri mund të vijë kur ata janë duke kërkuar për një rekomandim produkti.
  5. Shitje sociale me fjalë kyçe - Me ndihmën e dëgjimit social, ju mund të mbani shënim disa fjalë kyçe që konsumatorët përdorin për të hulumtuar problemet e tyre dhe më pas të krijoni biseda më të thella me ta për shitja socialeMe Mos shitni me vështirësi në fillim, por përkundrazi, ndani informacione të dobishme për të cilat ata kujdesen. Kjo do t'ju ndihmojë të paraqisni markën tuaj si burimi më i mirë kur të vijë koha për të marrë një vendim blerjeje.

Për të rritur ndërgjegjësimin për markën tuaj, keni nevojë për dëgjim shoqëror. Pa dëgjim shoqëror, nuk do të jeni në gjendje të identifikoni se çfarë qëndron pas përmendjeve të markës tuaj, dhe çfarë është në rregull dhe çfarë nuk ka në ofrimin e markës tuaj.

Dëgjimi social gjithashtu do të ndihmojë markën tuaj të dalë nga konkurrenca duke ju lejuar të mbani gjurmët e tendencave të fundit dhe pikat e dhimbjes së klientit në industrinë tuaj dhe t'i përdorni ato në avantazhin tuaj. Le të shikojmë disa raste studimore se si është arritur secila nga këto përfitime të dëgjimit shoqëror për markat.

Rast Studimi i Dëgjimit Social: Tylenol Identifikon Pikat e Dhimbjes (Fjalë për fjalë)

Një markë mjekësore, Tylenol, donte të identifikonte dhimbjen dhe zhgënjimin e njerëzve që vuajnë nga dhimbje koke të tensionit. Prej saj hulumtimi i dëgjimit social, Tylenol zbuloi se 9 në 10 të rritur do të përjetojnë dhimbje koke në një moment dhe se 2 në 3 fëmijë do të kenë dhimbje koke deri në moshën 15 vjeç. 

ndërgjegjësimi për markën tylenol

Tylenol e përdori atë informacion për ta rrotulluar atë Strategjia e marketingut duke krijuar përmbajtje që rrethon atë pikë dhimbjeje.

Rast Studimi i Dëgjimit Social: Netflix Identifikon Tendencat Mijëvjeçare

Përdor Netflix dëgjimi shoqëror për të monitoruar tendencat e fundit midis audiencës së tyre të synuar - mijëvjeçarëve - dhe më pas i inkurajon ata të regjistrohen në platformën e tyre. Kompania arriti të kapë Mënyra e Xherardit tendenca në Twitter duke ndryshuar biografinë e saj në Twitter për të bërë që audienca të lidhet me markën Netflix. 

tendencat e mënyrës xherard

Lexoni Studimin e Rastit të plotë të Netflix

Studimi i Rastit i Dëgjimit Social: Southwest zgjidh çështjet e shërbimit ndaj klientit

Southwest Airlines dëgjon në mënyrë aktive për ankesat e klientëve të tyre në mediat sociale. 

shërbimi ndaj klientit twitter jugperëndimor

Si shembull, një klient i quajtur William postoi një cicërimë në lidhje me fluturimin e tij nga Aeroporti Ndërkombëtar i Boston Logan në Aeroportin Ndërkombëtar të Baltimore Washington, pasi vuri re se avioni ishte ende duke udhëtuar me taksi në Çikago. 

Anna, një përfaqësuese e ekipit të kujdesit social të linjës ajrore, e mori parasysh dhe iu përgjigj cicërimës 11 minuta më vonë.

Ajo sqaroi se avioni i tij duhej të kthehej në Çikago për shkak të mirëmbajtjes, por ajo gjithashtu u përpoq të bënte çmos për të marrë klientin në çdo fluturim alternativ në dispozicion sa më shpejt të ishte e mundur. 

Pas një cicërimë tjetër nga William duke pyetur nëse ishte e mundur të ndërroheshit me një fluturim 8:15 të mëngjesit në të njëjtin destinacion, Anna kontrolloi për të parë se çfarë mund të bënte ekipi i saj. 

Ajo gjithashtu falënderoi William për njoftimin e linjës ajrore për çështjen, dhe ai vlerësoi përgjigjen e saj të menjëhershme.

Në përgjithësi, i gjithë procesi i zgjidhjes së ankesës së atij klienti zgjati 16 minuta.

Studimi i Rastit i Dëgjimit Social: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho në prapaskenë, një softuer i menaxhimit të ngjarjeve në internet, të cilit iu drejtua një cicërimë nga një përdorues i quajtur Vilva për të rekomanduar provimin e produktit të tyre. Vilva e dinte që ai mund të përdorte Eventbrite për të menaxhuar regjistrimin e punëtorisë së tij, por ai po kërkonte alternativa më të mira.

Zoho Backstage shtoi se produkti ishte pjesë e kompletit të tyre të softuerit (Zoho Suite) dhe se mund ta ndihmonte atë në drejtimin e punëtorive, konferencave, lansimeve të produkteve ose ndonjë tubimi tjetër të vogël/të madh. 

Ata e përfunduan cicërimin e tyre me një thirrje për veprim, duke i kërkuar Vilva t'i tregonte kërkesat e tij duke u dërguar atyre një DM ose email në Twitter.

Inteligjenca dhe analitika e mediave sociale Awario

Awario është një mjet dëgjimi social që u jep markave akses në të dhënat që kanë rëndësi për biznesin e tyre: njohuri për klientët, tregun dhe konkurrentët e tyre.

Mësoni më shumë rreth Platformës së Inteligjencës Sociale të Awario

Disclosure: Martech Zone është një partner i Awario dhe duke përdorur lidhjen e saj të filialeve në këtë artikull.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.