Mediat Sociale dhe Menaxhimi i Kundërshtimeve

Këtë mëngjes isha duke lexuar një letër të bardhë të shkëlqyeshme të gjetur përmes faqes së Aprimo, në integrimin e mediave sociale.

Tregtarët nuk kanë pse të fillojnë nga e para për të ndërtuar aftësitë e medias sociale për të ndryshuar lojën në përzierjen ekzistuese të komunikimeve. Duke i trajtuar mediat sociale si një shtrirje e mediave të reja dhe Web 1.0, tregtarët po shfrytëzojnë aftësitë e saj të reja brenda gjerësisë dhe burimeve të tyre të disponueshme.

Letra e bardhë flet për rolet e shitjeve dhe marketingu disi i përmbysur. Tregtarët - të cilët zakonisht nuk kanë pasur kurrë kontakt me publikun - tani u kërkohet të komunikojnë dhe menaxhojnë markën publikisht. Ata duhet ta përmbushin këtë pa asnjë trajnim menaxhimi i kundërshtimit. Unë e diskutova këtë gjithashtu në temën time prezantim në Webtrends Engage.

Në të njëjtën kohë, tonë shitësit pritet të marrin pozicione në Mediat Sociale, duke zbatuar teknikat e marketingut dhe komunikimit një-me-shumë që nuk i kanë përsosur kurrë.

Letra e bardhë bën katër rekomandime:

• Vendosni një pikë qendrore duke vendosur dikë nga stafi i marketingut në krye të mediave sociale. Ky individ duhet të jetë përgjegjës për hartimin e strategjisë së marketingut social-media, duke përfshirë krijimin e një procesi që do të përcaktojë kufijtë në të cilët automjetet do të përdoren, si do të menaxhohen ato dhe cilët njerëz duhet t'u caktohen atyre në përputhje me politikën e korporatave.
• Bashkëpunoni me funksione të tjera që marrin pjesë në ciklin më të madh të blerjes, përfshirë shërbimin ndaj klientit dhe menaxhimin e produktit. Deri në vitin 2010, më shumë se 60% e kompanive të Fortune 1000 me një faqe në internet do të kenë një formë të komunitetit në internet që mund të përdoret për qëllime të marrëdhënieve me klientët. Sidoqoftë, është e rëndësishme që marketingu të dallojë rolin e mediave sociale në aktivitetet e shitjes paraprakisht nga ato që janë të orientuara drejt shërbimit ndaj klientit për të siguruar pronësinë të alokohet siç duhet në funksionet e ndryshme që marrin pjesë në ekzekutimin e strategjisë më të madhe CRM të firmës.
• Vendosni njerëzit nga stafi i marketingut në trajnimin e shitjeve, veçanërisht ato që përfshihen në forume sociale që mundësojnë komunikime një me një. Tregtarët pa asnjë trajnim ose përvojë në "menaxhimin e kundërshtimeve" janë veçanërisht të prekshëm në një botë të mediave sociale, sepse klientët kritikojnë lirisht një ofrues dhe produktet e tij në forume publike.
• Të veprojë si një ndërmjetës me drejtuesit e shitjeve dhe shitësit që dëshirojnë të marrin pjesë në mediat sociale, veçanërisht vendet ku ata komunikojnë një-me-shumë, dhe të trajnohen me të njëjtin drejtim editorial që u jepet profesionistëve të marketingut dhe komunikimit për të siguruar mbrojtjen e markës dhe mesazheve të qëndrueshme.

Unë kam dhënë një drejtim për shitësit për të filluar miratimin e Mediave Sociale - por fleta e bardhë detajon shumë më tepër nga një strategji e përgjithshme e korporatës. Unë kam qenë gjithashtu duke marrë pjesë në trajnimin e shitjeve gjatë vitit të kaluar dhe do t'ua rekomandoja shumë të gjithë tregtarëve! Po intervistoj Bill Godfrey, CEO i Aprimo sot, dhe do të diskutojmë mbi këto fenomene - shikoni për një video që do të vijë!

Softueri i marketingut i integruar, sipas kërkesës së Aprimo, u mundëson tregtarëve B2C dhe B2B që të lundrojnë me sukses në ndryshimin e rolit të marketingut duke marrë kontrollin e buxheteve dhe shpenzimeve, duke eleminuar kapanonet e brendshme me rrjedha të punës të efektshme dhe duke ekzekutuar fushata inovative me shumë kanale për të drejtuar ROI të matshme. nga Aprimo website.