Reagimi juaj ndaj krizës në mediat sociale po dëmton profesionin tuaj

Njeri që qan
Përdoruesi i të drejtës së autorit Flickr Craig Sunter

Nuk kishte mungesë të aktivitetit të mediave sociale gjatë ngjarjeve tragjike të fundit në Boston. Rrjedhat tuaja në Facebook dhe Twitter ishin të mbingarkuara me përmbajtje duke iu referuar ngjarjeve nga minuta në minutë. Në fakt, shumica e saj nuk do të kishte kuptim jashtë kontekstit.

Nuk ka gjithashtu mungesë të menaxherëve të markave të marketingut në rrjetet sociale të cilët kanë ndjekur praktikat më të mira gjatë një krize. Stacy Wescoe shkruan: "Unë u detyrova të ndaloja veten time dhe të thoja, 'Jo, njerëzit nuk kanë nevojë ta shohin atë tani,' dhe të lënë faqen time të Facebook bosh për pjesën tjetër të ditës." John Loomer paralajmëron se "Mesazhet e markave shpesh mund të vijnë si jo të sinqerta gjatë këtyre kohërave." Pohon Pauline Magnusson, "Në një moment tragjedie, megjithatë, kjo nuk është ajo që audienca jonë vazhdon të ketë nevojë."

Dhe vazhdimisht.

Shumica e të gjithëve japin të njëjtën këshillë, dhe në fakt ata madje ofrojnë të njëjtin sugjerim si numer nje lista e tyre. Steven Shattuck e quan atë "Çaktivizo menjëherë Tweet-et, Postimet dhe Email-et e Planifikuara".

Pse Sepse si BlogHer's Shkruan Elisa Camahort:

Ne nuk duam të jemi organizata që flasim qetë për zanatet e fëmijëve, ndërsa komuniteti ynë pret të zbulojë se sa fëmijë janë lënduar ose humbur gjatë një të shtëne në shkollë. Ne nuk duam të jemi organizata që promovon një pjesë të madhe të pajisjeve atletike ndërsa komuniteti ynë pret të dëgjojë nga miqtë dhe të afërmit e tyre në maratonë.

Njeri që qan

© Përdoruesi i Flickr Craig Sunter

Në përpjekje për të kuptuar këto reagime, unë hasa në komente nga Mary Beth Quirk në Konsumatori. Ajo ben pika e mëposhtme:

Biznesi dhe ngjarjet e tmerrshme, shqetësuese që rezultojnë në humbjen e jetës njerëzore thjesht nuk përzihen.

Të gjithë jemi prekur nga një krizë e madhe. Të gjithë jemi emocionalë. Përmbledhja e përditshme e aktivitetit të biznesit thjesht duket shumë më pak e rëndësishme kur kemi të bëjmë me diçka aq të tmerrshme sa terrorizmi, katastrofa natyrore ose aksidente industriale.

Unë mund ta kuptoj dëshirën për të ndaluar punën. Kur u vra Presidenti Kennedy (të Premten), Chicago Tribune Raportet që të hënën, pothuajse të gjitha zyrat dhe shumica e bizneseve u mbyllën, dhe shumica e shkollave dhe kolegjeve ndërprenë mësimet.

Por në rastin e bombardimeve dhe kërkimit të të dyshuarve, nuk mund të gjej asnjë regjistrim që dikush të ndërpresë ose ngadalësojë operacionet e biznesit jashtë Bostonit (përveç masave të sigurisë). Të gjithë vazhduan të bënin kërkime dhe zhvillime, drejtimin e prodhimit, kryerjen e thirrjeve të shitjes, kryerjen e analizave financiare, shkrimin e raporteve, shërbimin e klientëve dhe shpërndarjen e produkteve.

Çdo aspekt i biznesit vazhdonte të funksiononte përveç një. Ne duhet të ndërpresim fushatat tona të marketingut - veçanërisht ato tona Mediat sociale fushatat e marketingut - gjatë një krize.

Pse marketing është i ndryshëm nga funksionet e tjera të biznesit? Nëse "biznesi dhe ngjarjet shqetësuese nuk përzihen" atëherë pse nuk ngadalësohemi gjithçka poshtë? Pse kaq shumë menaxherë markash mendojnë se duhet të ndalojnë së punuari kur bota është përqendruar në një krizë të madhe? A nuk duhet që menaxherët e bimëve, menaxherët e shitjeve, menaxherët e kontabilitetit dhe të gjithë të tjerët të bëjnë të njëjtën gjë?

© Përdoruesi i Flickr khawkins04

© Përdoruesi i Flickr khawkins04

Tregtarët nuk janë pak a shumë njerëzorë se të gjithë të tjerët. Nëse vendosim të mbyllim mesazhet tona në rrjetet sociale, ose po e themi këtë të gjithë duhet të përqendrohen në tragjedi ose po e themi atë ne nuk jemi thelbësorë për bizneset tona.

Nëse është e para, heshtja në mediat sociale nënkupton që ne të mendojmë për më pak njerëz në profesione të tjera që ende janë duke bërë punën e tyre në vend që t'i kushtojnë vëmendje asaj që po ndodh.

Nëse është kjo e fundit, ne po themi që marketingu nuk është aq i rëndësishëm sa ndarjet e tjera në kompanitë tona. Në fakt, unë mendoj se si tregtarë ne priremi të kemi një pamje mjaft të kufizuar të vlerës tonë. Kjo u bë e dukshme ndërsa u përpoqa ta diskutoja çështjen në internet:

Kështu që këtu është lista ime e praktikave më të mira gjatë një krize të mediave sociale. Ju ndoshta nuk do të pajtoheni. Për këtë janë komentet:

Së pari, bisedoni me menaxhmentin tuaj për të zbuluar se ndërmarrja po mbyll ose zvogëlon operacionet - Nëse ata po planifikojnë të mbyllen herët, të dërgojnë stafin në shtëpi ose të ulin aktivitetin, marketingu juaj duhet të zvogëlohet në përputhje me rrethanat. Dhe ju do të jeni përgjegjës për komunikimin e këtij vendimi edhe tek publiku.

Së dyti, rishikoni të gjithë strategjinë tuaj të marketingut për elementet që mund të jenë të pandjeshëm. Një ekran dyqani që thotë se produktet tuaja janë "DA BOMB" është po aq fyes sa një cicërimë me të njëjtën përmbajtje. Vazhdoni të monitoroni ngjarjet ndërsa ato zhvillohen, në mënyrë që të mund të bëni rregullime sipas nevojës. Mos anuloni thjesht të gjitha mesazhet e planifikuara, përveç nëse kompania juaj po mbyll gjithashtu të gjitha operacionet e biznesit.

Së treti, rishikoni lidhjen e biznesit tuaj dhe industrisë tuaj me tragjedinë aktuale. Nëse prodhoni pajisje atletike, bombardimi maratonë mund t'ju frymëzojë të zëvendësoni disa nga mesazhet tuaja promovuese me përpjekje për të rritur ndërgjegjësimin rreth bamirësive që ju mbështesni dhe që janë të lidhura me krizën. Ose, ju mund të dëshironi të gjeni një mënyrë për të ndihmuar direkt. (Për shembull: çfarë bëri Anheuser-Busch pas Uraganit Sandy.)

Së katërti, jini të kujdesshëm për të shprehur ndjenjën tuaj. Të gjithë e dinë se të gjithë po mendojnë për viktimat e tragjedisë aktuale. Nëse nuk keni diçka për të shtuar përtej "Zemrat tona shkojnë jashtë ..." ju ndoshta nuk duhet të thoni asgjë si markë. Ju me siguri nuk duhet të bëheni Epicurious ose Kenneth Cole. Dhe ju duhet të shpjegoni vetëm atë që po bën kompania juaj si përgjigje nëse ky informacion ndikon në klientët dhe avokatët tuaj.

Për shembull, nëse jeni duke bërë një dhurim financiar, mos flisni për këtë gjatë krizës. Por nëse punonjësit tuaj do të japin gjak, lajmëroni njerëzit se do të ketë një vonesë në kthimin e telefonatave dhe postave elektronike.

Reagimi juaj ndaj krizave në rrjetet sociale po dëmton profesionin tuaj. Nëse bëni atë që thonë ekspertët dhe mbyllni të gjitha mesazhet e automatizuara, ju ose po nënkuptoni se tregtarët janë të vetmit njerëz të ndjeshëm sa të ndalojnë punën dhe të përqendroheni në atë që është e rëndësishme, ose po nënkuptoni që marketingu nuk është aq thelbësor sa biznesi tjetër funksione. Të dy zgjedhjet reflektojnë dobët në profesion.

Le ta bëjmë marketing një qytetar të klasit të parë. Le të punojmë me profesionistë të tjerë në disiplina të tjera për të reaguar në mënyrë të përshtatshme, për të planifikuar në mënyrë inteligjente dhe për t'u sjellë në mënyrë njerëzore.

Ndjehuni të lirë të mos bini dakord më poshtë.

10 Comments

  1. 1

    Përshëndetje Robby -

    Unë e vlerësoj shumë që më citon në artikullin tënd dhe mendoj se shqyrtimi yt i çështjeve komplekse të përfshira në ndryshimin e mesazhit të marketingut në një moment tragjedie kombëtare është i denjë.

    Kjo tha - Unë do të mos pajtohem me ju.

    Ju shkruani, "Nëse vendosim të mbyllim mesazhet tona në mediat sociale, ne ose themi se të gjithë duhet të fokusohen te tragjedia ose po themi se nuk jemi thelbësorë për bizneset tona."

    Unë mendoj se ky është një dualizëm i rremë – këto nuk janë dy mesazhet e vetme të mundshme që transmetohen nga një zgjedhje për të pezulluar një fushatë të automatizuar marketingu gjatë një kohe tragjedie.

    Për veten time, është një njohje që mes audiencës sime, ka potencialisht njerëz në shumë faza të ndryshme pikëllimi. Dhe të tjerët mund të mos jenë fare të pikëlluar. Por për shkak të kompleksitetit të reagimeve njerëzore ndaj tragjedisë dhe humbjes, veçanërisht në një shkallë të gjerë, unë besoj se e vetmja përgjigje etike është të përpiqesh të mos e shtosh pikëllimin e dikujt me një mesazh të automatizuar marketingu që mund të jetë i çuditshëm, nxitës ose ndryshe i dëmshëm për të. dikush në pikëllim – veçanërisht duke ditur se ka një shans të mirë që një *shumë* nga audienca ime është në pikëllim.

    Nuk është aq sa besoj se mund ta drejtoj audiencën time atje ku duhet të jetë fokusi. Është se unë shpresoj se ata janë njerëz me jetë të plotë dhe të pasur ku njerëzit kanë më shumë rëndësi se fitimet. Shpresoj që biznesi im të mos jetë gjëja më e rëndësishme në botën e tyre dhe zgjedh të përshtat mesazhin tim të marketingut në përputhje me rrethanat pas tragjedisë.

    Për mua dhe partnerin tim, ndërkohë që mbyllëm mesazhet tona të automatizuara, nuk ndaluam së komunikuari me audiencën tonë. E dinim se duhej të ishim veçanërisht të kujdesshëm me dëgjimin e audiencës. Në vend që të përpiqeni të shkëmbeni shpejt mesazhet e automatizuara. Është thjesht më e lehtë të ndalosh një sekuencë të automatizuar të "fillesave të bisedës" siç është shpesh përmbajtja e mediave sociale dhe të postosh disa përditësime të thjeshta të sinqerta, si dhe të fokusohesh në angazhimin cilësor. Për ne, kjo ishte përgjigja jonë e zgjedhur ndaj asaj që publiku ynë tregoi nevojë për të.

    Përditësimi ynë i parë pas shpërthimit të bombardimeve ishte një grafikë e thjeshtë e një vrapuesi me një mbishkrim që shpreh lutjet tona për komunitetin e Bostonit dhe vrapuesit e maratonës. Me mbi 80,000 shikime (mbi 20 mijë në vetëm disa orë), do të argumentoja se ishte një mesazh marketingu që rezonoi me audiencën tonë në një mënyrë shumë më të përshtatshme sesa thjesht të lejonim vazhdimin e mesazheve tona të automatizuara.

    Për ne vlera e autenticitetit si markë është shumë e rëndësishme, jo vetëm në momentet e tragjedisë, por gjithmonë. Si markë, është e rëndësishme t'i përputhim veprimet tona me atë që themi se jemi, për të përdorur përkufizimin e autenticitetit të Seth Godin. Ne jemi njerëz që kujdesemi vërtet për klientët tanë – jo vetëm si burime fitimi, por si njerëz të vërtetë me ndjenja të vërteta, disa prej të cilave janë mjaft komplekse në momente tragjedie dhe pikëllimi. Të qenit autentik për ne përfshin të sigurohemi që mesazhi ynë i marketingut t'i përgjigjet kësaj në një mënyrë të ndjeshme gjatë kohërave të tragjedisë dhe pikëllimit kombëtar.

    Në disa mënyra – madje mund të thoni se pezullimi i një mesazhi automatik marketingu në një moment të tillë vjen nga respekti për fuqinë e jashtëzakonshme të funksionit të marketingut, por me fuqinë vjen përgjegjësia për ta përdorur atë me mençuri.

    Faleminderit për fillimin e një dialogu – mendoj se është një temë shumë e rëndësishme për t'u injoruar.

    • 2

      Faleminderit për komentet, Pauline

      Mendimi im është se pezullimi i mesazheve të automatizuara gjatë një krize sepse "ka gjëra më të rëndësishme për t'u shqetësuar" duket në kundërshtim me faktin që ne nuk pezullojmë gjithçka tjetër që po bën biznesi ynë. Pse është më e pandjeshme të vazhdosh të tregtosh sesa të vazhdosh të shesësh, të vazhdosh të presësh që njerëzit të mbërrijnë në punë në kohë ose të vazhdojnë të jenë të hapur për publikun?

      Unë nuk jam aspak kundër që markat të jenë autentike. Mendoj se ka raste në të cilat ne duhet ta kthejmë vëmendjen tonë kombëtare nga të gjitha aspektet e biznesit drejt tragjedisë. Kjo është arsyeja pse unë iu referova humbjes së Presidentit Kennedy.

      Shqetësimi im është mospërputhja midis sjelljes së marketerëve dhe sjelljes së disiplinave të tjera në biznes. Unë mendoj se kjo mospërputhje dëmton profesionin sepse mund t'i bëjë tregtarët të duken jo thelbësorë ose t'i bëjë ata të duken tepër të ndjeshëm.

      Unë dua që marketingu të ketë më shumë respekt. Reduktimi i aktivitetit të marketingut publik në një kohë kur shumica e disiplinave të tjera po vazhdojnë të operojnë me shpejtësi të plotë sikur do të përforcojë marketingun si qytetar i klasit të dytë.

      • 3

        Unë do të vazhdoj të mos pajtohem. Ju shkruani, “Unë dua që marketingu të ketë më shumë respekt. Reduktimi i aktivitetit të marketingut publik në një kohë kur shumica e disiplinave të tjera po vazhdojnë të operojnë me shpejtësi të plotë sikur do të përforcojë marketingun si një qytetar i klasit të dytë.”

        Sinqerisht, besoj se e kundërta është e vërtetë. Kryerja e aktivitetit të marketingut të biznesit si zakonisht në një kohë tragjedie kombëtare do të ulë respektin për tregtarët - se do të përforcojë një perceptim publik të marketingut si aq i fokusuar në dollarin e plotfuqishëm saqë ata nuk kujdesen për nevojat dhe emocionet e vërteta të klientëve të tyre. . Në biznesin tim, përgjigja nga klientët e mi e ka mbështetur mendimin tim. Dhe sinqerisht – duke qenë një biznes i vogël, ne pezulluam operacionet e tjera. Dhe duke qenë një menaxher i burimeve njerëzore në një jetë të mëparshme, do të dyshoja se kishte shumë funksione të tjera biznesi që nuk po ndodhnin të hënën pasdite. Unë nuk kam numra për të vërtetuar rastin në asnjë mënyrë, por çdo udhëheqës i zgjuar në biznes do të kishte bërë një bilanc të asaj që punonjësit e tij ose të saj kishin nevojë në atë kohë, dhe kjo mund të ketë përfshirë fare mirë lejimin e disa njerëzve të shkojnë në shtëpi herët nëse është e mundur. Misioni është i rëndësishëm, por pa njerëz (klientë ose punonjës), misioni nuk ndodh.

        Cili është qëllimi i marketingut? Për të provuar vlerën e tij ose për të inkurajuar një klient që të marrë një vendim të favorshëm në lidhje me markën. Nëse është e para, atëherë sigurisht, Tweet on. Nëse kjo e fundit, mendoj fuqimisht që një pauzë për të marrë pulsin e tregut dhe për t'iu përgjigjur në mënyrë të përshtatshme mund të jetë më efektive. Ju mund të argumentoni gjithçka që dëshironi për vlerën e marketingut si një entitet i izoluar. Unë do të argumentoj me po aq pasion se marketingu nuk është një qëllim, por një mjet për një qëllim. Dhe këtë nuk e shoh aspak si mungesë respekti për profesionin.

        Si shembull - në makinën time, benzina është një mjet për një qëllim. Unë e respektoj shumë, por në vetvete, pa mekanizmin e makinës, nuk bën asgjë. Dhe pa të, makina ime nuk do të funksionojë. Një fokus ekskluziv në cilësinë e benzinës sime pa i kushtuar vëmendje sistemeve të tjera në makinën time nuk do ta bëjë makinën time të funksionojë më me efikasitet.

        • 4

          Për mua, marka që ndalon së reklamuari produktet e saj, por vazhdon t'i prodhojë ato, zinxhiri i kafeneve që ndalon së postuari në Twitter, por vazhdon të shesë kafe - këto janë markat për të cilat unë humbas njëfarë respekti. Është njësoj sikur po i shpëtonin marketingut shumicën e kohës, por mendojnë se duhet të ulin volumin gjatë një tragjedie.

          Unë nuk mendoj se marketingu është një entitet i izoluar. Unë mendoj se ajo (duhet të jetë) e lidhur ngushtë me kulturën e një kompanie dhe marrëdhëniet e saj me klientët dhe avokatët e saj.

          Kjo është arsyeja pse unë dua të shoh markat të marrin vendime që janë holistike, në vend që të izolohen vetëm në departamentin e marketingut. Mendoj se kjo do të rrisë respektin për marketingun, sepse kompania do të jetë e gjitha në të njëjtën faqe në vend që të duket sikur po bën qëndrim për të maksimizuar opinionin publik.

  2. 6

    Robi,

    Më duhet të pajtohem me Pauline. Ndërsa mendoj se është e rëndësishme të jemi të vetëdijshëm për atë që markat tona po bëjnë në pilot automatik (lexo = planifikuar), në të njëjtën kohë duhet të kujtojmë t'i mbajmë gjërat në kontekst.

    Jo të gjitha bizneset do të ndikohen në të njëjtën mënyrë me një tragjedi kombëtare. Një përgjigje publike nuk kërkohet nga çdo markë, por varet nga biznesi/tregu individual. Nëse jeni një prodhues i veshjeve për fëmijë ose një kompani fishekzjarre, mund të keni një reagim të ndryshëm në mediat sociale ndaj ngjarjeve në Boston kundrejt një kompanie pritëse ose vend riparimi auto. Po kështu, vendi i riparimit të automjeteve mund të dëshirojë të shikojë mesazhin e tyre publik në rast të një tragjedie që përfshin një bombë makine.

    Për sa i përket ngadalësimit të marketingut të mediave sociale në mbarë vendin për markat, unë gjithmonë mendoj se ky është një vendim i kujdesshëm. Sigurisht, kjo duhet të peshohet kundrejt asaj se sa marketing bën një markë e caktuar. Kompania ime, për shembull, bën një sasi të vogël të marketingut në mediat sociale tani, kështu që pezullimi i shtytjes sonë dixhitale derisa të mbarojnë ngjarjet kryesore të një tragjedie do të vriste çdo kontakt me publikun që bëjmë, pasi 100% e mesazhit tonë është prodhuar online.

    E gjata dhe e shkurtra e saj është se është një vijë e mirë për të ecur. Në realitet, një pronar i zgjuar biznesi do të dijë veprimet e kujdesshme që duhet të ndërmarrë në lidhje me mesazhin e tij për publikun në kohë krize. Dhe në fund të fundit, është publiku ai që do të vendosë nëse veprimet e ndërmarra nga ajo markë ishin apo jo me shije të mirë.

    • 7

      Faleminderit për komentet, John.

      Është një vijë e mirë për të ecur. Unë jam më i shqetësuar për respektin për profesionin e marketingut sesa për të diskutuar atë që është më e mira për një biznes të caktuar. Unë mendoj se një biznes duhet të koordinojë përpjekjet e tij. Nëse do të heshtin në internet, ndoshta duhet të shikojnë mbylljen e dyerve të tyre edhe në departamente të tjera.

      Ju keni të drejtë që publiku do të vendosë nëse veprimet e ndërmarra nga një markë janë apo jo me shije të mirë. Por ne tashmë e dimë këtë publiku nuk u beson markave shumë për të filluar.

      Një nga mënyrat më të mira për të demonstruar besim është të jesh i qëndrueshëm. Një kompani që mbyllej për disa orë për të dhënë gjak dhe përditësoi mesazhet e saj në internet për ta bërë këtë, do të tregonte qëndrueshmëri. Një kompani që ndalon të gjithë marketingun, por qëndron e hapur, përndryshe tregon se mesazhet e tyre nuk janë me të vërtetë thelbësore për kulturën e tyre.

      • 8

        Faleminderit për përgjigjen Robby.

        Jam dakord që një biznes duhet të koordinojë përpjekjet e tij, megjithatë, vetëm për shkak se një biznes pezullon promovimin e produkteve të tij për një periudhë të caktuar kohe, kjo nuk e lehtëson detyrimisht kompaninë nga përgjegjësitë e tij në fusha të tjera. Nëse do të pezulloja marketingun për shkak të një tragjedie kombëtare, kjo nuk do të thotë se nuk kam ende klientë ekzistues për të mbajtur të lumtur. Më duhet t'u shërbej atyre klientëve që kam marrë përsipër përgjegjësinë për të qenë të lumtur.

        Kjo është ndoshta arsyeja pse konsumatorët nuk u besojnë markave në fillim. Unë gjithashtu mendoj se ka të bëjë SHUMË me faktin se shumica e fushatave të marketingut me të vërtetë nuk janë të fokusuara në nevojën e konsumatorit. Siç e shoh unë, ka të bëjë me gjetjen e një goditjeje psikologjike për t'i bërë konsumatorët të ndahen me paratë e tyre. Unë e kam pozicionuar biznesin tim ndryshe. Për të fituar besimin e konsumatorëve, ju duhet t'i njihni ata në një nivel personal. Bizneset proverbiale mama-dhe-pop janë një shembull kryesor i kësaj. Ata e dinë se si t'i trajtojnë klientët si qenie njerëzore, në vend që t'i shohin ata si një shenjë dollari që sapo ka kaluar nëpër derë - dhe kjo është në fund ajo që i zhgënjen klientët kur fillojnë të blejnë në një dyqan të madh kundrejt biznesit të vogël në rrugë . Cfare ndodh? 'Djali i vogël' del jashtë biznesit dhe gjithçka që ka mbetur është dyqani i madh dhe ne të gjithë e dimë se cili është rezultati: më pak konkurrencë për zinxhirët e mëdhenj dhe ata fillojnë të rrisin çmimet në raport të kundërt me shërbimin e tyre ndaj klientit. Bëhet fjalë për shitjen dhe fitimin e parave dhe jo për shërbimin real të klientit.

        Kështu, unë largohem. Çështja ka të bëjë me qëndrueshmërinë dhe thjesht nuk mendoj se për shkak se një zonë e kompanisë mund të ndikohet, kjo do të thotë se ne duhet të ndalojmë plotësisht funksionet e tjera të biznesit. Marketingu është i jashtëm, por kur keni detyrime ekzistuese për të përmbushur, është e rëndësishme të kuptoni se ato detyrime duhet të përmbushen.

        • 9

          Dakord, John. Megjithëse si pronar i një biznesi të vogël dhe ish-menaxher i burimeve njerëzore, jam gjithashtu në rregull me vlerësimin e nevojave të punonjësve dhe/ose të kontraktorëve të mi në një moment të tillë dhe duke i lejuar të tjerët të bëjnë një pushim ose të shkojnë në shtëpi në dritën e një dukurie kaq të pazakontë nëse është e nevojshme. të jetë. Sigurisht që ne kemi detyrime ndaj klientëve tanë. Por – njerëzit që më lejojnë të përmbush misionin tim janë po aq të rëndësishëm për mua sa edhe klientët e mi.

        • 10

          Jam dakord me këtë koment.

          “Unë gjithashtu mendoj se ka të bëjë SHUMË me faktin se shumica e fushatave të marketingut nuk janë vërtet të fokusuara në nevojën e konsumatorit”

          Kjo është arsyeja pse unë e barazoj aq shumë marketingun me makinat me vaj gjarpërinjsh, ose të paktën duke u kthyer në ditët e PT Barnum. Marketingu nuk fokusohet në nevojat e konsumatorit. Në vend të kësaj, ai i thotë konsumatorit "Të duhet kjo". Jo i lumtur? "Ju duhet Brand-X!" Eshte model shume i vjeter. Fjalët ndryshojnë, metodat e prezantimit ndryshojnë, por në fund mesazhi është ende i njëjtë. "Ju keni nevojë për këtë." Në të vërtetë, nuk kam nevojë për këtë.

          Marka të cilës unë do t'i besoj, është marka që tregon iniciativë në përgjegjësinë sociale mbi metodën e saj - dhe ato janë të pakta. Nuk po them që markat duhet të mbyllin mesazhet e tij. Thjesht ngadalësoni gjërat e automatizuara dhe lejoni më shumë kontroll njerëzor. Sidoqoftë, siç e përmendët më parë ndonjëherë është shumë më e lehtë..

          Robby, ju tregoni shumë pika të mira. Unë nuk mendoj se biznesi duhet të ndalet, por marketingu duhet të dijë se ka një kohë dhe vend, dhe mesazhi juaj mund të jetë më i fortë nga mënyra se si i përgjigjeni një tragjedie në vend që të ruani frekuencën. Marketingu për hir të marketingut duket dritëshkurtër dhe në kundërshtim me përgjegjësinë qytetare. Për ta bërë marketingun një qytetar të klasit të parë, ai duhet të jetë në përputhje me idetë e detyrës dhe përgjegjësisë qytetare. Kjo do të thotë të vendosni komunitetin në tërësi në radhë të parë dhe thjesht t'i lejoni njerëzit që t'ju kërkojnë në mënyrë aktive kur kanë nevojë për të. Jini të vetëdijshëm për përvojën njerëzore që po ndodh dhe qëndroni pas çështjeve më të rëndësishme.

          Megjithatë, si John dhe Pauline, unë mendoj se një nga ndryshimet kryesore midis marketingut (veçanërisht marketingut në mediat sociale) është se dyqanet që qëndrojnë të hapura përmbushin një nevojë, edhe nëse është thjesht një vend për t'u mbledhur.

          Mendoj se çështja ime është se, veçanërisht me cicërima të automatizuara, ne duhet të marrim parasysh nevojat e konsumatorëve. Sepse nëse nuk e bëjmë, atëherë nuk është asgjë nga vaji i gjarprit në atë pikë.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.