Ju lutemi mos i përgjigjeni një kërkese të mediave sociale në këtë mënyrë
Një nga aplikacionet e mia të preferuara për celularë është Waze. Më largon nga trafiku, më ndihmon të shmang rreziqet dhe më paralajmëron për policinë përpara - duke më shpëtuar nga biletat e shpejtimit nëse rastis që të ëndërroja një ditë dhe të largohesha nga kufiri.
Isha në makinë ditën tjetër dhe vendosa të ndalem në një dyqan puro për të marrë një dhuratë për një mik, por nuk isha i sigurt se cilat ishin afër. Rezultati nuk ishte shumë mbresëlënës… me një dyqan puro 432 milje larg të listuara si "rreth meje". Kështu që, unë bëra atë që çdo klient i mirë do të bënte. Kam marrë një screenshot dhe e kam ndarë me Waze.
.@waze vërtet mendon se duhet të vozis 432 milje për një cigare? Unë nuk mendoj se kjo është "rreth meje". pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@martech_zone) Tetor 20, 2017
Fatkeqësisht, kjo është përgjigjja që mora:
Oh jo! Ju mund të paraqisni një raport të të metave këtu: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) Tetor 20, 2017
Për të cilën unë menjëherë u përgjigja:
Sapo e raportova këtu.
- Douglas Karr (@martech_zone) Tetor 20, 2017
Fija u ndal atje.
Nuk jam i sigurt se sa kompani e bëjnë këtë, por duhet të ndalet. Nëse ju siguroni një portë për kompaninë tuaj përmes mediave sociale për klientët tuaj, duhet të prisni që ata të raportojnë çështje në atë mënyrë dhe duhet të keni njerëz të autorizuar të përgjigjen.
1 në 4 përdorues të mediave sociale u ankua përmes mediave sociale
, dhe 63% presin ndihmëTashmë kam marrë disa minuta nga dita sepse më interesonte cilësia e aplikacionit, nuk do të shkoj në një faqe tjetër, të plotësoj një mori informacioni dhe të pres një përgjigje ... Unë thjesht doja që ju të dini aplikacioni juaj u prish në mënyrë që ta rregullonit.
Një përgjigje e shkëlqyer do të kishte qenë Faleminderit @martech_zone, ia kam raportuar problemin ekipit tonë të zhvillimit.