Statistikat: Rritja e Shërbimit të Klientit të Mediave Sociale

Shërbimi i Klientit i Mediave Sociale

Ju mund të keni lexuar kohët e fundit timen përvojën e klientit me Waze në Twitter kur raportova një të metë. Unë isha më pak i impresionuar me përgjigjen. Epo, unë nuk jam i vetmi pasi gjithnjë e më shumë klientë po drejtohen në mediat sociale dhe presin një zgjidhje për çështjet e tyre të kujdesit ndaj klientit. Disa nga klientët e mi nuk ishin shumë të lumtur kur u tregova se sa kritike ishte reagimi i klientit në mediat sociale, por është një forum publik dhe një mundësi e jashtëzakonshme për kompaninë tuaj që të shkëlqejë.

Mbështetja cilësore e klientit dhe strategjia e duhur e mediave sociale janë domosdoshmëri për bizneset. Ky infografik paraqet rëndësinë dhe vlerën që platformat e mediave sociale mund t'i shtojnë çdo biznesi.

Në fakt, 1 në 4 përdorues të mediave sociale u ankuan përmes mediave sociale, dhe 63% presin ndihmë. Njerëzit preferojnë mediat sociale për kujdesin ndaj klientit sesa bisedën, postën elektronike ose telefonin !. Ky infografik, Ngritja e Kujdesit për Klientin e Mediave Sociale, detajon ato pritje, tendenca dhe mënyrën se si markat duhet të përgjigjen.

Unë do të rekomandoja të dëgjoni tonat podcast me mediat sociale të Dell ekipi për të mësuar se si ta bëjë atë mirë. Dell ka një ekip që është në dispozicion për të gjithë punonjësit e tyre për të siguruar mbështetje të drejtpërdrejtë përmes mediave sociale. Kjo do të thotë që ju mund të ankoheni tek çdo punonjës dhe ata do të drejtojnë ekipin e shërbimit ndaj klientit. Jo vetëm kaq, ekipi i caktuar ka të gjitha nivelet e mbështetjes dhe autonominë për të zgjidhur situatat për të siguruar që klientët të jenë të lumtur.

Cili është rreziku i një çështjeje të përvojës së keqe të klientit në mediat sociale?

  • Koha e dobët e përgjigjes mund të çojë në rritje deri në 15% të grumbullimit të klientit
  • 30% e njerëzve do të shkojnë te një konkurent nëse nuk përgjigjeni përmes mediave sociale
  • Mos përgjigjja e një ankese zvogëlon avokimin e klientit me 50%
  • 31% e njerëzve postojnë në internet pasi kanë një përvojë të keqe të kujdesit ndaj klientit

Kujdesi ndaj klientit në klasën më të mirë shkakton 81% rritje më të madhe vjetore të të ardhurave nga referimet e klientëve dhe Kthimi i Investimit është 30.7%!

Cila është Roi i Shërbimit të Klientit të Mediave Sociale?

  • Kompanitë me përvojën më të mirë të kujdesit ndaj klientit social 92% mbajtje e klientit
  • Një kompani ajrore që i përgjigjet një Tweet vlen 8.98 $ (ose 3%) rritje në të ardhura për transaksion
  • Një telo që i përgjigjet një Tweet vlen 8.35 $ (ose 10%) rritje në të ardhura për transaksion
  • Një zinxhir picash që i përgjigjet një Tweet vlen 2.84 $ (ose 20%) rritje në të ardhurat për paradhënie

Këtu është informacioni i plotë nga Ndërtuesit e faqeve të internetit:

Shërbimi i Klientit i Mediave Sociale

Një koment

  1. 1

    Përdorimi efektiv i mediave sociale për shërbimin ndaj klientit mund të ndihmojë gjithashtu në izolimin e organizatës nga ngjarje të tjera përçarëse. Merrni çështjen e Bright House nga Spectrum. Ata arritën të mbanin një nivel të lartë të përgjegjshmërisë gjatë tranzicionit, i cili pa dyshim u vlerësua nga klientët e tyre.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.