PR e mediave sociale - Rreziqet dhe shpërblimet

rreziku kundrejt shpërblimit

Disa vite më parë, zbulova përfitimet e PR on-line si një mënyrë për të zgjeruar ekspozimin për klientët e mi. Përveç paraqitjes në faqet e krijuara të lajmeve, unë krijova faqen time - Indy-Biz, si një mënyrë për të ndarë histori të lajmeve të mira për klientët, miqtë dhe komunitetin lokal të bizit.

Për më shumë se dy vjet faqja ka qenë një fitore-fitore. Gjithçka ishte e mrekullueshme, deri dje, kur një individ shumë i pakënaqur postoi një koment me të vërtetë negativ. Komenti ishte si përgjigje e një historie rreth një biznesi lokal, të drejtuar nga një mik i imi i mirë.

Ndërsa rishikoja komentin, nuk isha i sigurt se çfarë të bëja. Ajo që vërtet dëshiroja të bëja, ishte të fshija komentin. Si guxon ta thotë ai për mikun tim? Por fshirja e komentit do të kishte shkelur besimin që kam krijuar me lexuesit e mi. Dhe nëse do të ishte mërzitur me të vërtetë, ai do të kishte postuar komentin diku tjetër në net.

Në vend të kësaj, unë postoi një përgjigje, duke mos qenë dakord me ato që kishte shkruar dhe i dha mikut tim një "kokë lart". Ajo u kërkoi disa njerëzve të tjerë në komunitet të postonin komente. Pastaj ajo shtoi përgjigjen e saj, duke inkurajuar individin e pakënaqur që ta kontaktojë atë drejtpërdrejt, duke pranuar që numri i telefonit në njoftimin origjinal për shtyp ishte i gabuar.

Në fund, ky ishte një studim i shkëlqyeshëm i rastit se si kompanitë duhet të përdorin mediat sociale për të menaxhuar markën dhe reputacionin e tyre në internet. Ju nuk mund të parandaloni ose kontrolloni komentet negative. Ata do të ekzistojnë. Por nëse keni një ushtri tifozësh besnikë, ata do të vijnë në mbrojtjen tuaj dhe do t'ju ndihmojnë të menaxhoni situatën. Përveç kësaj, në vend që të fshiheni në rërë, të shtriheni në mënyrë proaktive me klientët e pakënaqur ose kritikët në një forum publik, do të forcojë reputacionin tuaj në përgjithësi.

2 Comments

  1. 1

    Unë e pashë këtë ndërsa po shpalosej dje dhe sapo riafirmoi besimin tim se nëse mund të kultivosh dhe të rritësh një komunitet besnik, informacionet e gabuara dhe kontrollet shpejt dërgohen nga anëtarët e tij. Në të njëjtën kohë komentet negative nuk janë gjithmonë një gjë e keqe pasi ato na japin një mundësi për të dëgjuar dhe korrigjuar çdo gjë që mund të ketë shkuar keq.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.