Ekspertët e mediave sociale po shkatërrojnë mediat sociale të korporatave

Depositphotos 13127046 s

A keni gabuar ndonjëherë në rrjetet sociale? Kam bërë mjaft (dhe vazhdoj t'i bëj). Jo gabime të mëdha, por gabime jo më pak. Unë kam bërë komente të pandjeshme që mund të ishin shmangur. Unë kam kritikuar njerëz që i kam respektuar kështu që ata mendojnë se jam një prapanicë. Unë ndaj politikën - haraçin e shenjtë të gabimeve të mediave sociale. Unë gjithashtu përziej biznesin dhe kënaqësinë në të gjitha llogaritë e mia të korporatave dhe personale.

Unë duhet të thith në mediat sociale.

Do të mendonit ... por unë kam një shoqëri të shëndetshme ndjekëse dhe miqësi të krijuar rishtas dhe marrëdhënie biznesi çdo ditë. Për këshilltarët, unë jam duke bërë gjithçka gabim… Por po funksionon. Dhe madje e çuditshme, strategjitë që DK New Media vendosjet për kompanitë po krijojnë një kthim pozitiv të investimit. Diçka që disa këshilltarë të mediave sociale e shmangin.

Unë kam shkruar më parë rreth transparenca kundrejt autenticitetit kështu që unë nuk jam duke shkuar për të rrahur një kal të ngordhur këtu (uh-oh ... mos telefononi PETA). Por unë irritohem plotësisht kur shoh një konsulent të mediave sociale që merr një kompani për të bërë një gabim të paqëllimtë.

Debakulli i fundit është Coca-Cola. Ata krijuan një bot Twitter për të tyre #BëniI lumtur fushatës, duke shpjeguar qëllimin e saj në një njoftim për shtyp:

Trajtoni burimet e përhapura të negativitetit që ndotin burimet e mediave sociale dhe temat e komenteve në internet

Wow ... një korporatë që përpiqet të sjellë pak lumturi në botë. Sigurisht që ishte një ushtrim marke, kështu që ka pak rrotullime të marketingut në të. Por kjo ka qenë strategjia e markës së Coke për dekada ... të jesh i dukshëm atje ku ka kujtime të mira. Kaq e tmerrshme, apo jo?

Epo, Adam Pash i Gawker, krijoi një bot Twitter për të cicëruar linja nga Mein Kampf të Adolf Hitlerit dhe për t'u lidhur me ta me etiketën #MakeItHappy. Skema funksionoi. Ajo shkaktoi botin e Coca-Cola-s për të transmetuar tekstin e Hitlerit dhe për të prodhuar foto të lezetshme me etiketën #MakeItHappy për disa orë.

Gawker postoi marifet dhe interneti e donte atë. Koksi zbriti botin.

Çfare ndodhi me pas? Ekspertët e mediave sociale goditën Coca-Cola për gabimin e tyre në rrjetet sociale. Unë e lexova atë gjatë gjithë njoftimit tim - i cili është plot me miq dhe kolegë që këshillojnë kompanitë për strategjitë e tyre të mediave sociale. Bëni një kërkim të #MakeItHappy dhe Twitter dhe do të shihni se çfarë dua të them. Seriozisht ... ata i goditën ata.

Një vit më parë, bëra një prezantim në Social Media Marketing World ku rendita çdo gabim të madh të korporatave të mediave sociale të renditura në faqet e industrisë dhe provova se asnjë i vetëm nuk kishte një ndikim të qëndrueshëm në markë. Seriozisht - as edhe një!

Korporatat kanë frikë vdekjeprurëse nga gabimet në rrjetet sociale. E dini pse ata kanë frikë nga gabimet në rrjetet sociale? Për shkak se çdo këshilltar i mediave sociale atje berates stafin e tyre dhe supozimet e dytë çdo strategji që ata vendosin që përfundon me një gabim. Nuk janë rezultatet e fushatës që dëmtojnë reputacionin e kompanisë, është shtypi që konsulentët e mediave sociale prodhojnë për të vënë në siklet mutat e tyre.

Coca-Cola nuk bëri asgjë i gabuar me fushatën e tyre bot bot që meritonte reagimin me të cilin ekspertët u përgjigjën. Nëse doni të merrni dikë në detyrë, çojeni Gawker në detyrë. IMO, Adam Pash është një kar për abuzimin e lumtur të fushatës dhe Gawker për mburrjen e saj në mënyrë që ata të mund të luanin gota si një bandë adoleshentësh para moshës. Unë vetëm mund t'i imagjinoj ata duke qeshur ndërsa citimi i parë i Hitlerit e bëri atë në Twitter të Koksit.

Hej Gawker… rritu.

Këshillat e mia për kompanitë

Timeshtë koha që ju të shkoni në ofensivë me këtë mut. Mbroni markat tuaja, rregulloni strategjitë tuaja dhe vazhdoni tutje. Transformimi mahnitës në marketing dhe media që media sociale ka sjellë është aftësia që ne të komunikojmë drejtpërdrejt me markat. Bota po kërkon transparencë dhe një vështrim brenda organizatave me të cilat ata punojnë në mënyrë që ata të ndjehen mirë që paratë që po shpenzojnë janë të vlefshme. Me transparencën, vjen rreziku, sidoqoftë. Ju do të bëni gabime. Dhe kjo është në rregull!

Ju nuk mund të parashikoni që ndonjë kar do të hakojë fushatën tuaj të lumtur të mediave sociale me citime të Hitlerit, pa marrë parasysh sa përpiqeni. Të jesh transparent do të thotë që je i prekshëm nga situata si kjo, por ashtu si zhvillove një strategji për të ekzekutuar fushatën, mund të zhvillosh një strategji për kur gjërat shkojnë keq.

Do të më pëlqente të shihja një përgjigje publike nga Coke që i tha botës se veprimet e Gawker ishin vetë sjellja që fushata e tyre po përpiqej të kapërcente. Unë do të shprehja trishtimin që një kompani mediatike do të shkonte në nivele të tilla të ulëta për të turpëruar një markë. Unë do të heq fushatën dhe do t'u kërkoja njerëzve të shkruanin Gawker dhe të shprehnin gjithashtu zhgënjimin e tyre.

Atje jane gabimet në rrjetet sociale që kompanitë mund të shmangin, por dështimi për t'i shpëtuar zemërimit të idiotëve në Internet nuk është një prej tyre.

Këshillat e mia për ekspertët e mediave sociale

Kur merrni një markë në detyrë si kjo, ju jeni duke shkatërruar industrinë tuaj. Proklamatat tuaja të frikësimit dhe proklamatat tuaja se si marka u acarua nuk po ju ndihmojnë. Po shtyn gjithnjë e më shumë kompani të heqin dorë nga transparenca dhe të kthehen përsëri në fshehjen pas logove, parullave dhe marketingut njëkahësh.

Nëse do të isha një markë kryesore, sinqerisht nuk jam i sigurt nëse do kisha punuar ndonjëherë me një konsulent të mediave sociale që u hodh në bandë për të turpëruar një kompani në internet. Punimet e mediave sociale kompanitë më të mira janë të qetë duke komunikuar me masat, jo kur u duhet të ulen në sallat e bordeve duke luajtur çdo përjashtim nga frika e postimit tjetër në blog që do të shkruani kur gjërat të shkojnë keq. Ndaloje

Ndaloni shitjen e shërbimeve tuaja nga frika dhe shisni, në vend të kësaj, me premtimin se si kompanitë mund të transformojnë markën e tyre dhe të ndërtojnë një komunitet me klientët e tyre.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Përshëndetje Doug,

    Artikull i shkëlqyeshëm. Unë e dua grafikun - gjithçka që një pjesë shtesë e kolateralit duhet të komunikojë pa shkruar asnjë fjalë. Bravo

    Unë dyshoj se një nga sfidat e mediave sociale është ndarja, që do të thotë të kesh marketing, teknologji, dizajn, shkrime, etj. të gjithë elementët e ndryshëm të komunikimit në një shoqëri informacioni në fillimet e saj.

    Fushata Coke paraqet një paradigmë interesante, por si dikush që mban shumë kapele në fushën e komunikimit, përfshirë teknologun rezident, unë mund të dëshmoj një fakt të thjeshtë kur luftoj me kafshën e barrës së mediave sociale: kurrë, kurrë mos automatizoni komunikimet tuaja për puna e fushatës. Ju po u lini atyre një hapje. Theshtë ekuivalenti dixhital i shkuarjes në luftë pa jelekë anti-plumb - shkalla e viktimave do të jetë e lartë nëse keni një profil të lartë. ISshtë interneti, në fund të fundit: Anonim, Ushtria Elektronike Siriane, Skuadra e Lizard, të gjitha grupet e hakerave herë pas here synojnë komshat e korporatave. Ky sapo ndodhi të vinte nga një shpirt i pasionuar në Gawker.

    Dhe pastaj, natyrisht, ekziston fiasko i mediave sociale Bill Cosby. Uau.

    Sidoqoftë, fshehja e tyre është e ngjashme me fajësimin e një qeni për hyrjen në koshin e plehrave të kuzhinës: kjo është në natyrën e tyre. Dhe nëse e lini kapakun nga kanaçe, mirë - për fat të keq (dhe dua ta them atë sinqerisht - nuk duhet të jetë kështu, por është), kjo është ajo që ju merrni: një rrëmujë. Akoma, e gjitha është arsim. Pasi të njihni natyrën e diçkaje, ka të ngjarë të keni një kuptim më të mirë se si të merreni me të në të ardhmen. Ndoshta më mirë të lidhësh një fushatë me një jelek antiplumb (për të shpallur metaforën) dhe ta kurosh atë me njerëzit (natyrisht, që zakonisht ka çështje të integruara të personelit).

    Ickshtë një wicket ngjitës, ky kanal. Lini një hapje dhe shpejt do të gjeni se dikush ka një plumb dixhital me emrin e një marke, një tjetër viktimë e internetit, një tjetër tregim paralajmërues për komunikimet.

    Faleminderit që më bëtë të mendoj për gjeometritë e tjera të kësaj situate me artikullin tuaj.

  3. 3
  4. 4

    Çfarë marrje freskuese - uau! # ShameonYaGawker

    Trueshtë e vërtetë që ndërsa gurut e mediave sociale mbështesin virtytet e autenticitetit dhe transparencës, ata janë ashpër kundër çdo teme që është edhe pjesërisht e diskutueshme - Unë e di që unë largohem nga çështje të tilla, prandaj vlerësime për dikë si ju që qëndroni për atë që besoni # HUGS

    Faleminderit Douglas
    Kitto

  5. 5

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.