Ne e dimë që klientët flasin për ne

Fotografi depozituese 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngDje, pata kënaqësinë të intervistoja Clint Page, CEO i Dotster, në mediat sociale kthimi i investimit. Unë kam qenë një tifoz i Dotster për 7 vjet tani dhe vlerësimi im për kompaninë u riafirmua kur dëgjova për makthin Kushtet e shërbimit që regjistruesit e tjerë po përdornin klientët e tyre.

2009 është viti i mediave sociale për Dotster. Dotster ka zgjeruar dhe punësuar një ekip të mediave sociale dhe rezultatet tashmë kanë qenë të jashtëzakonshme. Dotster madje ka qenë në gjendje të zhvillojë metodologji për të matur kthimi i investimit për përpjekjet e saj. Kompania po sheh rritje në blerjen e klientëve të rinj, duke fituar në mbajtja e klientëve, Dhe madje edhe uljen e kostove të shërbimit ndaj klientit.

"Ne e dimë që klientët flasin për ne ... dhe ne donim të ishim pjesë e atyre bisedave“, Tha Klint.

Twitter është aty ku është!

Dotster po shikon shumicën e bisedave dhe mundësive Twitter. Bisedat kryesisht përqendrohen në çështjet e shërbimit ndaj klientit - kështu që Dotster ka qenë në gjendje t'u përgjigjet pyetjeve si dhe të marrë në konsideratë kontributin e klientit për të përmirësuar produktet dhe shërbimet e tyre.

Ka pasur disa dhimbje në rritje, por Clint tha se përvoja më e madhe me mediat sociale ka qenë shikimi i klientëve që bëhen avokatë të klientëve. Dotster ka zbuluar se klientët e tyre duan t’i ndihmojnë sepse jo vetëm që përmirëson kompaninë, por në fund ndihmon edhe klientin. Disa herë, ekipi i mediave sociale ka tronditur klientët - ata klientë kurrë nuk kanë menduar se dikush do të zgjaste dorën personalisht nga një kompani kaq e madhe.

Angazhimi me klientët po funksionon. Kompania po rrit shërbimet e saj me vlerë të shtuar… aq sa ata besojnë se do të tejkalojë shërbimet e tyre të regjistrimit të domainit. Shërbimet shtesë kanë zvogëluar ngërçin e klientit duke shtuar shërbime që klientët duhet t'i merrnin diku tjetër, por mund t'i kalonin nëpër produktet dhe shërbimet e Dotster.

Clint thotë se kompania ka qenë në gjendje të "shfrytëzojë inteligjencën kolektive të komunitetit të përdoruesve Dotster".

Shfrytëzimi i Komunitetit të Përdoruesve Dotster

Dotster ka zgjeruar përdorimin e saj të mediave sociale, kohët e fundit me një fushatë të shkëlqyeshme video të quajtur Next Big Small Business. Konkursi u kërkoi klientëve të ngarkonin një video 2 minutëshe duke folur për biznesin e tyre dhe përdorimin e tyre të Dotster. Përveç shtypit të shkëlqyeshëm, fituesi i çmimit të madh mori 1,000 dollarë dhe çmimi i dytë ishte 500 dollarë. Çmimi i tretë ishte një nderim i ndjekur nga 50 dollarë për 20 bizneset e ardhshme. Nëse i shtoni të gjitha këto, mendoni për të gjitha historitë e shkëlqyera që Dotster grumbulloi për 2,500 dollarë! Jo keq!

Këtu ishte fituesi, Gomat e Biçikletës Direkte:

Dotster e pranon që ata nuk janë ekspertë në mediat sociale - disa gabime janë bërë gjatë rrugës. Më e rëndësishmja, sidoqoftë, ato janë besimtarët ne rrjetet sociale! Klientët po i kërkojnë Dotster të rregullojë gjërat, dhe nëse reagojnë shpejt dhe dëgjojnë reagimet, ata do të jenë të suksesshëm. Nëse jo, ata krijojnë atë që Clint e quan an vakumi i informacionit - dikush tjetër do të plotësojë hapësirën e mbetur!

Paneli ditor i mediave sociale

Clint merr një panel të mediave sociale që e rishikon çdo ditë. Raporti përpilon komente negative, komente pozitive dhe lajme nga industria. Unë mendoj se është magjepsëse që një CEO do të sigurojë që monitorimi i shëndetit të kompanisë së tij në media sociale është një pjesë thelbësore e çdo dite. Ky mund të jetë një panel kontrolli që kompania juaj duhet të zbatojë!

Dotster ka evoluar mjaft nga një regjistrues domeni - duke u ofruar kompanive pritje, krijimin e faqeve, zhvillimin dhe sistemet e menaxhimit të përmbajtjes. Dotster gjithashtu ka lansuar Dotster Connect për të ndihmuar kompanitë në zhvillimin e rrjeteve të tyre sociale. Ata gjithashtu kanë shkruar një letër të bardhë fantastike për llogaritjen e kthimit të investimeve të mediave sociale.

Ku është kthimi i investimit për mediat sociale?

Dotster tregon shumë mundësi për të fituar një kthim të investimit në mediat sociale. Në lidhje me markën dhe promovimet:

  1. Reduktimi i shpenzimeve të marketingut
  2. Rritja e shitjeve
  3. Ulja e Kostove të Blerjes së Klientit
  4. Përmirësoni reputacionin e markës

Ata gjithashtu shohin një kthim të drejtpërdrejtë të Shërbimit ndaj Klientit gjithashtu:

  1. Ulja e Kostove të Qendrës së Thirrjeve
  2. Përmirësoni kohën e reagimit të klientit
  3. Ulja e kostove të kërkimit

Dhe Dotster gjithashtu inkurajon korporatat të miratojnë teknologjitë e mediave sociale brenda vendit, ka kthime kur media sociale shfrytëzohet ... disa shembuj:

  1. Rritja e produktivitetit
  2. Ulja e tryezës së ndihmës së përgjithshme
  3. Shpenzimet e Ulët të Trajnimit dhe Udhëtimit
  4. Nxitja e Inovacionit

Më e mira nga të gjitha, Dotster mund të masë kthimin e investimit në lidhje me Besnikërinë ndaj Klientit:

  1. Përmirësoni mbajtjen e klientit
  2. Ulja e kostove të kërkimit / marketingut
  3. Kosto më të ulëta të rekrutimit

Për më shumë informacion mbi bashkësitë e përdoruesve dhe Dotster Connect, vizitoni faqen e internetit të Dotster Connect ose telefononi 360-449-5900. Unë gjithashtu do të rekomandoja 15 këshillat e Dotster për një Komunitet të Suksesshëm!

Foto nga Artikulli i Portland Business Journal mbi Dotster.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.