Analiza dhe TestimiInfografitë e marketingutMedia Sociale dhe Marketing Influencer

Matja e ROI të mediave sociale: Vështrime dhe qasje

Nëse do të më pyesnit një dekadë më parë nëse kompanitë duhet të investojnë apo jo në marketingun e mediave sociale, unë do të kisha deklaruar në mënyrë të fuqishme po. Kur mediat sociale për herë të parë u rritën në popullaritet, nuk kishte algoritme komplekse dhe programe reklamimi agresive në platforma. Mediat sociale ishin një barazues midis konkurrentëve me buxhete masive dhe bizneseve të vogla që u shërbenin mirë klientëve të tyre.

Mediat sociale ishin të thjeshta… ofroni udhëzime dhe ekspertizë për ndjekësit tuaj, dhe ata të dy e ndanë atë dhe ndoqën mundësitë me markën tuaj. Ndjekësit tuaj e përforcuan ndihmën tuaj dhe WOM nxiti ndërgjegjësimin dhe blerjen shtesë të produkteve dhe shërbimeve tuaja.

Shpejt përpara sot, dhe, për mendimin tim, çdo kompani shihet si një spammer ose një reklmues nga platformat e mëdha të mediave sociale. Regardless of the quality of your message and the size of your following, social media platforms don’t want your company to succeed without them getting a piece of the action. It’s unfortunate, as I think much of the magic is now gone. My corporate pages are nearly invisible across all platforms, despite a large following and very popular content. I don’t have the budget to promote my content, while many competitors do.

Si rezultat, vlerësimi i kthimit të investimit të mediave sociale (Roi) është vendimtare dhe sfiduese. Të kuptuarit e efektivitetit të përpjekjeve të marketingut në platforma si Facebook, Instagram dhe Twitter është një pengesë e zakonshme, ku vetëm një pjesë e bizneseve janë në gjendje të përcaktojnë sasinë e ndikimit të mediave sociale në rezultatet e biznesit të tyre.

Sfidat në matjen e ROI të mediave sociale

Ndërsa shumica e mediumeve, kanaleve dhe strategjive të marketingut janë disi të anashkaluara ndaj ndërgjegjësimit, blerjes, shitjes dhe mbajtjes, mediat sociale shtrihen shumë përtej. Markat ofrojnë shërbim ndaj klientit, mbështetje ndaj klientit, tregti sociale dhe shumë më tepër përmes kanaleve sociale. Si rezultat, ka mjaft sfida.

  1. Pamundësia për t'u lidhur me rezultatet e biznesit: Shumë tregtarë luftojnë për të lidhur përpjekjet e mediave sociale me qëllimet e prekshme të biznesit, duke e komplikuar matjen e ROI.
  2. Mungesa e ekspertizës analitike: Një pengesë e rëndësishme është mungesa e ekspertizës analitike ose burimeve për të hulumtuar në mënyrë efektive në të dhëna, veçanërisht pasi platforma si GA4 kanë rishikuar mënyrën se si i kapin, atribuojnë dhe ruajnë ato të dhëna.
  3. Mjetet dhe platformat e dobëta të matjes: Papërshtatshmëria e mjeteve dhe platformave mund të çojë në gjurmim të pasaktë të ndikimit të mediave sociale. Shumica e platformave të mediave sociale ruhen për të dhënat që kapin, sepse ato përdoren për të çuar përpara rritjen e platformave të tyre të reklamimit.
  4. Qasje analitike jokonsistente: Mungesa e metodave të standardizuara për matje çon në rezultate dhe strategji të paparashikueshme. Një shembull është mungesa e fushatës URL për të atribuar me saktësi përpjekjet organike dhe të paguara.
  5. Të dhëna jo të besueshme: Vendimmarrja shpesh pengohet nga të dhëna që janë ose të paplota ose të cilësisë së dobët.

Pavarësisht këtyre sfidave, 28% e agjencive të marketingut raportojnë sukses në matjen e ROI sociale dhe 55% thonë se mund të matin ROI sociale deri në një farë mase, gjë që nënkupton përparimin në këtë fushë.

Përmendja

Çfarë është duke u matur?

Bizneset po mbajnë gjurmët e një sërë metrikash, por jo të gjitha janë të lidhura drejtpërdrejt me ROI:

  • 58% e firmave matin angazhimin (pëlqime, komente, share, etj.).
  • 21% matja e konvertimeve (përfundimet e qëllimeve, blerjet).
  • 16% masë amplifikimin (aksionet etj.).
  • 12% matja e matjeve të shërbimit ndaj klientit.

Për fushatat sociale me pagesë, metrikat më të ndjekura janë:

  • Arritja dhe rritja e audiencës
  • Klikime në sajt/faqe
  • angazhim
  • Shkalla e konvertimit

Ndërsa KPI-të e pavarura si kjo mund të flasin për popullaritetin e përpjekjeve tuaja të mediave sociale, ato nuk nënkuptojnë domosdoshmërisht se ato shtojnë dollarë në fund. Çelësi për matjen e ROI të përpjekjeve tuaja të mediave sociale është:

  • A ka një lidhje të drejtpërdrejtë midis angazhimit të përpjekjeve të mediave sociale dhe ndërtimit të vetëdijes për markën?
  • A ka një lidhje të drejtpërdrejtë midis pëlqimeve, komenteve dhe aksioneve me sjelljen aktuale të blerjes? A kanë rritur përpjekjet tuaja në media sociale vlerën e jetës së klientëve tuaj (CLV)?
  • A ka një lidhje të drejtpërdrejtë midis përpjekjeve që po bëni për t'i shërbyer komunitetit tuaj dhe shitjes dhe mbajtjes së klientëve tuaj?

Një meme qesharake e shpërndarë në kanalin tuaj të mediave sociale mund të bëhet virale dhe të rrisë të gjitha statistikat tuaja të angazhimit… por nëse ato në të vërtetë nuk i drejtojnë kompanitë tuaja, ato janë thjesht metrikat e kotësisë.

Media Sociale Organike kundër Reklamimit në Media Sociale

Përpjekjet në mediat sociale mund të jenë organike, të paguara ose një kombinim i tyre.

Media Sociale Organike

Ndërtimi i një publiku dhe komuniteti organik ka të bëjë me nxitjen e marrëdhënieve afatgjata. Ndërsa kjo strategji mund të mos ketë ROI të menjëhershme, ajo është thelbësore për rrjedhat indirekte të të ardhurave si besnikëria e klientit dhe vlera e jetës. Çelësi këtu është matja e angazhimit dhe rritjes, gjë që mund të çojë në rritje të shitjeve dhe partneriteteve, siç tregohet nga më shumë se gjysma e tregtarëve.

Nga ana tjetër, fushatat me pagesë të mediave sociale janë krijuar për ndikim të menjëhershëm dhe janë më të thjeshta për t'u matur. Fokusi këtu është te klikimet në sit/faqe, angazhimi dhe më e rëndësishmja, normat e konvertimit. Reklamimi është një fushë ku kompanitë shohin një korrelacion të drejtpërdrejtë me ROI, pasi këto fushata janë lehtësisht të gjurmueshme dhe mund të optimizohen për performancë më të mirë.

Investimi në marketingun e mediave sociale

Mesatarisht, kompanitë shpenzojnë 17% të buxheteve të tyre totale të marketingut në mediat sociale dhe ato presin të shpenzojnë 26.4% të buxheteve të tyre në mediat sociale brenda pesë viteve. 

CMO Sot

Pavarësisht sfidave në matje, bizneset vazhdojnë të njohin rëndësinë e marketingut të mediave sociale dhe janë të gatshme të investojnë në të.

Praktikat më të mira për maksimizimin e ROI të mediave sociale

ROI i marketingut të mediave sociale është i shumëanshëm, duke integruar strategji organike dhe të paguara për të nxitur rritjen e biznesit. Këtu janë disa praktika më të mira:

  1. Përafroni qëllimet e mediave sociale me objektivat e biznesit: Qëllimet e përcaktuara qartë të biznesit ndihmojnë në krijimin e strategjive të fokusuara të mediave sociale që janë më të lehta për t'u matur.
  2. Investoni në ekspertizën e analitikës: Pasja e aftësive të duhura analitike në bord ose partneriteti me agjencitë mund të ndihmojë në kuptimin e të dhënave dhe nxjerrjen e njohurive të zbatueshme.
  3. Zgjidhni Mjetet e duhura: Investoni në mjete të besueshme analitike të mediave sociale që mund të matin me saktësi KPI-të e rëndësishme për biznesin tuaj.
  4. Standardizimi i qasjeve të matjes: Zhvilloni një kornizë të qëndrueshme analitike për të matur ROI të mediave sociale në mënyrë efektive përgjatë fushatave.
  5. Siguroni cilësinë e të dhënave: Jepini përparësi mbledhjes dhe përdorimit të të dhënave me cilësi të lartë për të marrë vendime të informuara.

Pavarësisht sfidave të matjes, bizneset gradualisht po bëhen të aftë në lidhjen e përpjekjeve të mediave sociale me rezultate të prekshme.

Automatizimi dhe inteligjenca artificiale në mediat sociale

Përparimet në marketingun e mediave sociale dhe platformat e reklamimit, së bashku me adoptimin e Inteligjencës Artificiale (AI), po revolucionarizojnë mënyrën se si bizneset matin, automatizojnë dhe përmirësojnë ROI-në e përpjekjeve të tyre në mediat sociale. Ja se si këto teknologji po bëjnë një ndikim të rëndësishëm:

Matja dhe analitika e përmirësuar

  1. Analizat parashikuese: Algoritmet e AI mund të parashikojnë performancën e ardhshme të fushatave të mediave sociale duke analizuar modelet e sjelljes së konsumatorit në të kaluarën. Kjo ndihmon në parashikimin e ROI dhe bërjen e alokimeve të informuara buxhetore.
  2. Analiza në kohë reale: Platformat e avancuara ofrojnë gjurmim në kohë reale të matjeve të angazhimit, duke lejuar tregtarët të rregullojnë strategjitë e tyre për të optimizuar shpejt ROI.
  3. Analiza e ndjenjave të klientit: Mjetet e fuqizuara nga AI mund të interpretojnë ndjenjën pas ndërveprimeve sociale, duke ofruar njohuri më të thella mbi perceptimin e konsumatorit dhe shëndetin e markës.

Automatizimi për efikasitet dhe shkallë

  1. Reklamim Programatik: AI mundëson blerjen e reklamave programatike, duke synuar përdoruesit më saktë dhe në momentet kur ata kanë më shumë gjasa të angazhohen, duke përmirësuar kështu ROI-në e mundshme.
  2. Chatbots dhe Asistentë Virtualë: Këto mjete të drejtuara nga AI mund të automatizojnë shërbimin ndaj klientit në platformat sociale, duke siguruar përgjigje të shpejta ndaj pyetjeve dhe duke përmirësuar kënaqësinë dhe mbajtjen e klientit.
  3. Optimizimi i përmbajtjes: Mjetet e AI mund të sugjerojnë kohët, formatet dhe llojet e përmbajtjes optimale të postimit, duke automatizuar procesin e shpërndarjes së përmbajtjes për të rritur angazhimin.

Synim dhe personalizim i përmirësuar

  1. Segmentimi i avancuar: Algoritmet e AI segmentojnë audiencën bazuar në shumë faktorë, duke përfshirë sjelljen dhe demografinë, për përpjekje më të synuara marketingu.
  2. Përvoja e Personalizuar: AI mund të personalizojë përmbajtjen dhe rekomandimet në një nivel individual, duke rritur shanset e konvertimit dhe duke përmirësuar efikasitetin e shpenzimit të reklamave.
  3. Audienca shikuese: Platformat sociale përdorin AI për të gjetur dhe synuar përdorues të rinj që u ngjajnë klientëve ekzistues të një marke, duke zgjeruar shtrirjen me një probabilitet më të lartë të ROI-së pozitive.

Mjetet e optimizimit të ROI

  1. Automatizimi i testimit të A/B: Sistemet e AI mund automatikisht Testi A / B elementë të ndryshëm reklamash, nga imazhet tek kopjimi, dhe përcaktoni se cilat kombinime funksionojnë më mirë për të nxitur ROI.
  2. Alokimi i buxhetit: Mjetet e fuqizuara nga AI mund të rregullojnë në mënyrë dinamike shpenzimet e reklamave në platformat dhe fushatat e mediave sociale për të maksimizuar ROI.
  3. Optimizimi i Shkallës së Konvertimit: Duke analizuar se cilat ndërveprime të përdoruesve kanë më shumë gjasa të çojnë në konvertime, AI mund të ndihmojë në rafinimin e thirrjeve për veprim dhe elementëve të tjerë të përmbajtjes.

Sfidat dhe Konsideratat

  1. Privatësia e të Dhënave: Me rregullore më të rrepta për privatësinë e të dhënave, tregtarët duhet të balancojnë personalizimin me privatësinë e konsumatorit.
  2. Transparenca e AI: Të kuptuarit se si AI merr vendime është thelbësore për të siguruar që veprimet e automatizuara të përputhen me vlerat dhe qëllimet e markës.
  3. Mbikëqyrja Njerëzore: Ndërsa AI mund të përballojë shumë detyra, mbikëqyrja njerëzore mbetet kritike për të ofruar drejtim krijues dhe konsiderata etike.

Integrimi i AI në platformat e mediave sociale mundëson shënjestrim më të saktë, shpenzime efikase të reklamave dhe njohuri të zbatueshme, të cilat të gjitha kontribuojnë në një ROI të përmirësuar. Megjithatë, vendosja e suksesshme kërkon një përzierje të këtyre teknologjive të avancuara me mbikëqyrjen strategjike njerëzore. Duke u fokusuar në matjet e duhura, duke investuar në analitikë dhe duke përdorur mjete të fuqishme, kompanitë mund të rrisin ROI-në e tyre dhe të justifikojnë investimet e tyre në rritje në marketingun e mediave sociale.

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.