Si të llogarisni kthimin në investimin tuaj të marketingut në mediat sociale

Roi i mediave sociale

Ndërsa tregtarët dhe platformat e mediave sociale maturohen, ne po zbulojmë shumë më tepër në lidhje me anën e dobët të investimit në media sociale. Do të shihni që unë shpesh jam kritik ndaj pritjeve të vendosura nga konsulentët e mediave sociale - por kjo nuk do të thotë që jam kritik ndaj mediave sociale. Unë kursej shumë kohë dhe përpjekje duke ndarë mençuri me kolegët dhe duke biseduar me markat në internet. Nuk kam dyshim se koha ime e kaluar në mediat sociale ka qenë një investim i pabesueshëm për kompaninë time, botimin tim dhe karrierën time.

Çështja është një çështje e të dy pritjeve dhe matjes, megjithatë. Ja një shembull: Një klient ankohet përmes Twitter dhe kompania përgjigjet menjëherë, duke korrigjuar plotësisht çështjen për klientin në një kohë të drejtë dhe të duhur. Audienca e atij konsumatori e sheh atë sjellje dhe tani ka një përshtypje pozitive për kompaninë. Si e matni këtë kthim të investimit? Me kalimin e kohës, ju mund të jeni në gjendje të bëni duke matur ndjenjën e markës suaj dhe duke e ndërlidhur atë me të ardhurat e përgjithshme dhe mbajtjen ... por nuk është e lehtë.

44% e CMO-ve thonë se nuk kanë qenë në gjendje të matin ndikimin e mediave sociale në biznesin e tyre. Sidoqoftë, është absolutisht e arritshme për firmat e të gjitha llojeve

Më shpesh sesa jo, kompanitë duan të matin Roi i marketingut të mediave sociale duke atribuar drejtpërdrejt një shkarkim, një demonstrim, një regjistrim ose një shitje në një përditësim të Tweet ose Facebook. Ndërsa kjo është emëruesi më i ulët i përbashkët i Roi i mediave sociale, nuk është gjithmonë i besueshëm. A po vazhdojnë perspektivat tuaja në mediat sociale për të bërë një blerje të produktit ose shërbimit tuaj? Shumë e dyshimtë në shumicën e industrive - megjithëse ndodh herë pas here.

4 hapa për të matur kthimin e investimit të marketingut në mediat sociale

Mbani në mend se mund të mos i keni këto në kohën kur vendosni të filloni matjen. Mund të kërkojë që të caktoni burime dhe një buxhet për të punuar në mediat sociale për të paktën disa muaj për të përcaktuar se cili është kthimi juaj.

  1. Përcaktoni Qëllimet e Matshme - Mund të jetë aq e thjeshtë sa ndërtimi i vetëdijes ose të shkojë shumë më tej drejt angazhimit, ndërtimit të autoritetit, konvertimit, mbajtjes, rritjes ose përmirësimit të përvojës së përgjithshme të klientit.
  2. Cakto një vlerë për secilin veprim - Kjo është një detyrë e vështirë, por cila është vlera e edukimit, angazhimit dhe shërbimit të klientëve tuaj në mediat sociale? Ndoshta segmentimi i perspektivave dhe klientëve tuaj - krahasimi i atyre që ju ndjekin dhe angazhohen me ju në internet kundrejt atyre që nuk e ndjekin. A ka pasur rritje të mbajtjes? Rritje të mundësive të rritjes? Koha më e shpejtë për tu mbyllur? Madhësia më e madhe e kontratave?
  3. Llogaritni koston e përpjekjeve tuaja - Sa kohë kërkon dhe si paguan kjo për punonjësit dhe menaxhmentin? Sa po shpenzoni në platforma për të menaxhuar mediat sociale? Sa para po shpenzoni kur rimbursoni ose zbritni çështjet e shërbimit ndaj klientit? A po shpenzoni para për kërkime, trajnime, konferenca, etj? E gjithë kjo duhet të përfshihet në çdo llogaritje të ROI.
  4. Përcaktoni Roi - ((Të Ardhurat totale të atribuara mediave sociale - Kostot totale të mediave sociale) x 100) / Kostot totale të mediave sociale.

Këtu keni informacionin e plotë nga MDG, duke përfshirë mënyrën e përcaktimit të qëllimeve të matshme, caktimin e vlerës për çdo aktivitet dhe llogaritjen e kostos së përgjithshme të përpjekjeve tuaja në Si të Matni Roi të Mediave Sociale:

Roi i mediave sociale

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.