Si një mungesë e përgjigjes sociale po e dëmton biznesin tuaj
Ne kemi përcaktuar tashmë ndikimin e biznesit të shërbimi i dobët ndaj klientit në lidhje me mediat sociale. Po në lidhje me thjesht përgjigjen? A e dini se 7 nga 8 mesazhe sociale drejtuar markave mbeten pa përgjigje brenda 72 orëve? Për më tepër, me faktin se ka pasur një rritje prej 21% të mesazheve për markat globalisht (18% në Shtetet e Bashkuara) dhe ne kemi një problem real në duart tona.
Në atë më të fundit Indeksi Social Sprout, ata kanë llogaritur se 40 për qind e mesazheve kanë nevojë për përgjigje. Dhe jo për t'u habitur, 40 përqind e klientëve largohen nga një markë për shkak të shërbimit të dobët ndaj klientit. Dhe në anën e kundërt, markat që angazhohen me klientët përmes mediave sociale fitojnë mesatarisht 33 pikë më të larta në Rezultati neto i nxitësit.
Indeksi Social Sprout është një raport i përpiluar dhe lëshuar nga Sprout Social. Të gjitha të dhënat e referuara bazohen në 97 mijë profile sociale publike (52 mijë Facebook, 45 mijë Twitter) të llogarive vazhdimisht aktive midis tremujorit të dytë 2 dhe tremujorit të dytë 2014. Më shumë se 2 milionë mesazhe të dërguara gjatë asaj kohe u analizuan për qëllimet e këtij raporti. Disa të dhëna nga TM2015 200 në TM1 2013 mund të jenë zhvendosur nga raporti i fundit i Indeksit Social Sprout për shkak të një ndryshimi në profilet sociale të analizuara; megjithatë, të gjitha tendencat kryesore mbeten të qëndrueshme.
Këshilla e Sprout Social për këtë çështje është që markat të integrojnë të tyren
menaxhimi i mediave sociale me një platforma e shërbimit ndaj klientit në mënyrë që ekipet tuaja të mund të caktojnë detyra në përputhje me rrethanat dhe njerëzit e duhur të mund të përgjigjen. kjo siguron që përditësimet e mediave sociale drejtuar markave të iniciojnë një kërkesë për shërbimin ndaj klientit që i është caktuar një përfaqësuesi specifik të shërbimit ndaj klientit.Këshilla ime shtesë do të ishte që të siguroheni që kujtdo që përgjigjet përmes rrjetit social t'i jepet autoriteti për të siguruar që çështjet të zgjidhen shpejt dhe me sukses. Ju nuk mund të rrezikoni vonesat në përgjigje në një forum publik me një sistem që kërkon që biletat të ricaktohen dhe të kalojnë për korrigjim.