Si mungesa e përgjigjes sociale po dëmton biznesin tuaj

përgjigje sociale

Ne tashmë kemi përcaktuar sasinë e ndikimit të biznesit të shërbim i dobët ndaj klientit në lidhje me mediat sociale. Po thjesht duke u përgjigjur? A e dini se 7 nga 8 mesazhet sociale të drejtuara drejt markave qëndrojnë pa përgjigje brenda 72 orësh? Përbërë atë me faktin se ka pasur një rritje prej 21% të mesazheve drejtuar markave në mbarë botën (18% në Shtetet e Bashkuara) dhe ne kemi një problem real në duart tona.

Në është më e fundit Indeksi Social i sprout, ata kanë llogaritur që 40 përqind e mesazheve kanë nevojë për përgjigje. Dhe nuk është për t'u habitur, 40 përqind e klientëve lënë një markë për shkak të shërbimit të dobët të klientit. Dhe nga ana e kundërt, markat që merren me klientët përmes mediave sociale fitojnë mesatarisht 33 pikë më të larta se sa ato Rezultati neto i nxitësit.

Indeksi Social Sprout është një raport i përpiluar dhe lëshuar nga Sprout Social. Të gjitha të dhënat e referuara bazohen në profilet publike publike 97K (52K Facebook, 45K Twitter) të llogarive vazhdimisht aktive midis TM2 2014 dhe TM2 2015. Më shumë se 200 milion mesazhe të dërguara gjatë asaj kohe u analizuan për qëllimet e këtij raporti. Disa të dhëna nga TM1 2013 në TM4 2013 mund të jenë zhvendosur nga raporti i fundit i Indeksit Social Sprout për shkak të një ndryshimi në profilet sociale të analizuara; megjithatë, të gjitha trendet e përgjithshme mbeten të qëndrueshme.

Këshillat e Sprout Social për këtë çështje janë që markat të integrojnë të vetat menaxhimi i mediave sociale me një platforma e shërbimit ndaj klientit në mënyrë që ekipet tuaja të caktojnë detyra në përputhje me rrethanat dhe njerëzit e duhur të mund të përgjigjen. kjo siguron që azhurnimet e mediave sociale të drejtuara ndaj markave të fillojnë një kërkesë për shërbimin ndaj klientit që i është caktuar një përfaqësuesi specifik të shërbimit ndaj klientit.

Këshilla ime shtesë do të ishte që të siguroni se kushdo që përgjigjet përmes shoqërisë sigurohet autoriteti për të siguruar që çështjet të zgjidhen shpejt dhe me sukses. Ju nuk mund të rrezikoni vonesat në përgjigje në një forum publik me një sistem që kërkon që biletat të ricaktohen dhe të kalojnë së bashku për t'u korrigjuar.

Urgjenca e Kujdesit Social ndaj Klientit

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.