Starbucks Hap Rrjetin Social

Ideja ime Starbucks nuk është akoma lart është lart! Vendosja e një rrjeti social për të kërkuar reagime nga klientët drejtpërdrejt në dyqanet që ata përkrahin mund të mos jetë një ide e keqe. Nëse ekziston një markë me pakicë që mund të ketë sukses me rrjetet sociale, Starbucks mund të jetë fare mirë. Shtë një markë e madhe, është kudo, njerëzit janë të varur (fjalë për fjalë) nga produkti i tyre dhe klientët e duan atë.

Starbucks është vërtet përballë një muri. Ata e kanë humbur shkëlqimin e tyre me ndjekësit, kostot e funksionimit janë në rritje, baristat e mëdha po bëhen më të vështira për t'u gjetur, shpenzimet e konsumatorit po vonojnë dhe konkurrentët si McDonalds po fillojnë të gërmojnë për humbjen e klientëve të mëngjesit. McDonalds madje kryesoi Starbucks në provën e shijes kokë më kokë.

Pse nuk jam në Starbucks aq shpesh

Personalisht, unë vizitoj Starbucks gjysmën e më shumë se dikur. Më pëlqen rostoja premium që marr nga kafja ime lokale dhe vlerësoj faktin që paratë e mia po kthehen në ekonominë lokale. Starbucks humbi shkëlqimin e saj kur fillova t’i shoh disa blloqe larg njëri-tjetrit dhe wireless-i po më kushtonte 30 dollarë në muaj. Unë jam vetëm në Starbucks kur jam im Shtëpia e kafesë Greenwood, Kupa e Fasuleve është jashtë mundësive.

me Howard Schultz përsëri në vendin e shoferit, ndoshta Starbucks mund të ketë një shans. Do ta shohim. Supozimi im është se Rrjeti Social do të ketë një trafik të trafikut, unë do të kisha zgjedhur një blog dhe do të kërkoja reagime përmes përmbajtjes që mund ta synoja pak më mirë.

Cila do të jetë ideja ime për Starbucks? Vende të rehatshme.

10 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Unë ndalova së piri Starbucks kur baristat pushuan së shikuari nga ju kur merrnin porosinë tuaj dhe kthenin kusurin. Asgjë nuk e kalon shërbimin ndaj klientit të klasit botëror, dhe Starbucks i mungon seriozisht. Pyes veten nëse ai stërvitje gjysmë ditore ndihmoi??

  4. 4

    Starbucks është bërë McDonalds e kafesë, për mendimin tim. Siç u përmend nga Eric më lart, shërbimi ndaj klientit ka shkuar me të vërtetë drejt greminës. Stafi në përgjithësi duket i painteresuar për mënyrën se si bëjnë në shumë vende të ushqimit të shpejtë dhe cilësia e produktit është e paqëndrueshme (megjithëse do të thosha se në McDonalds është shumë e qëndrueshme, jo se ha më shpesh atje). Ata kanë marrë diçka që ka pasur një cache të caktuar në të dhe e kanë bërë të zakonshme.

    Në mbrojtje të tyre, nuk jam i sigurt se si duhet të ruani marzhet e fitimit në një shkallë të madhe në një treg aq konkurrues sa kafeja është sot. Unë supozoj se me mbulimin e botës me dyqanet Starbucks do të kishte një humbje në cilësinë e përgjithshme të përvojës që merrni kur vizitoni, por është për të ardhur keq. Unë do të doja t'i shihja ata të përmirësonin gjërat, por mendoj se ata kanë një sfidë të madhe në dorë.

  5. 5

    Nuk e di nëse Starbucks ka nevojë për një rrjet social më shumë sesa Bode Miller për të lëshuar rrjetin social të skijimit SkiSpace. Është numri i madh i përdoruesve që krijojnë efektin e rrjetit dhe e bëjnë një rrjet social të vlefshëm, kështu që faqet e veçanta po godasin automatikisht veten në këmbë. Të paktën, IMHO 😉

    • 6

      Mendoj se jam dakord me ty, Dave. Për 'afatshkurtër', duket se ata thjesht po kërkojnë reagime dhe në të vërtetë nuk është një 'rrjet social' në kuptimin tipik. Do të jetë interesante të shihet nëse ata zbatojnë 2 më të mirat – sediljet pa tela dhe të rehatshme.

      Të dyja këto i mbajnë klientët më gjatë… diçka që një kafene me prodhim masiv mund të mos e vlerësojë. Nuk shet më shumë kur nuk ka ku të ulesh!

  6. 7

    Ne e shohim këtë gjatë gjithë kohës, apo jo? Ide e shkëlqyeshme, produkt dhe kompani përparimtare, shkallëzohet për të përfituar nga një markë e nxehtë … dhe më pas fillon të zgjerohet si e çmendur me produkte shtesë dhe vendndodhje dhe fillon të humbasë thelbin e saj.

    Unë jam ende duke u ndalur nga Starbucks tim çdo ditë, por humbi shumë nga tërheqja e tij gjatë rrugës. Më pëlqen që Shultz është rikthyer në krye … kujton Jobs që kthehet në Apple … duhet t'i sjellë ata më pranë ofrimit të një eksperience të lezetshme. Lidhjet në mediat sociale të paktën po i hapin dyert në një mënyrë të re.

    Ideja ime për ta do të ishte të dëgjojnë me kujdes arsyet pse klientët ekzistues nuk po vijnë më, të tjerët po shkojnë në McDonalds dhe pse njerëzit e shohin atë shumë telash për t'u marrë në konsideratë. Një gjë që unë do të tregoja menjëherë është se ata duhet të ndalojnë lakimin dhe zbehjen e përvojës. Jam dakord për lidhjen me valë. Gjithsesi, përgjigjet janë atje. Një markë shumë e fuqishme që ata të mos gjejnë një mënyrë për ta rregulluar atë.

    Phil

    • 8

      Jam dakord Phil. Pyes veten se sa shumë humbet thjesht sepse Starbucks nuk e ka atë 'aromën e makinës së re'?

      Të qenit në modë është një bazë shumë e brishtë për të ndërtuar biznesin tuaj dhe ka tendencë të turbullojë vizionin e një kompanie për veten dhe rëndësinë e saj. Mendoj se shumë nga suksesi i Starbuck ishte trendi i një pije të ftohtë me shumë fjalë me një çmim të shtrenjtë.

      • 9

        Po, eksitimi i makinës së re është fshirë. Më kujtohet kur njerëzit qeshnin me mua që ndaloja dhe përdorja atë gjuhë të re të huaj që kisha mësuar.

        Ju ndoshta keni goditur çështjen thelbësore për ta … modë ose një nisje e shkëlqyer në zotërimin e 'përvojës së mëngjesit' që humbi rrugën. Koha do të tregojë.

  7. 10

    Ndërsa unë gjithashtu duartrokas Starbucks për krijimin e një procesi që sjell klientët në procesin e tyre të inovacionit, ka gjithashtu një anë negative që nuk e përmendët. Konkurrentët, duke filluar nga Peet's deri te kafeneja në qoshe me vrima në mur, mund të kenë qasje gjithashtu në diskutimin e inovacionit të Starbucks. Ky është një thesar i asaj që klientët kërkojnë, çfarë është provuar dhe çfarë funksionon ose nuk funksionon. Si përfundim, Starbucks po bën një punë të shkëlqyeshme për të bashkëvepruar, duke ofruar kështu më shumë kërkime të tregut të lirë.

    Unë jam ende në favor të asaj që Starbucks ka bërë, por nëse do të isha një kohëmatës i vogël, gjithashtu do të shqyrtoja tabelat e sugjerimeve çdo ditë!

    Më shumë për këtë temë specifike nga këndvështrimi i përsosmërisë së biznesit në:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Best,
    Kevin

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.