Marketing PërmbajtjaE-commerce dhe Shitje me pakicëInfografitë e marketingutMundësimi i shitjeveMedia Sociale dhe Marketing Influencer

Pse Kompania juaj duhet të jetë duke zbatuar Bisedën e Drejtpërdrejtë

Biseda live është bërë një mjet i fuqishëm për bizneset që të angazhohen me klientët dhe të ofrojnë mbështetje efikase. Ndërsa më shumë konsumatorë përqafojnë kanalet dixhitale për shitje dhe mbështetje, kompanitë njohin përfitimet e rëndësishme të bisedës live.

Rritja e Shitjeve dhe Konvertimeve

Biseda e drejtpërdrejtë ka një histori të dëshmuar të rritjes së shitjeve dhe konvertimeve të biznesit.

  • Rritja e shitjeve në internet: Biseda live mund të rrisë shitjet në internet me një mesatare prej 10-15%.
  • Mundësi më të larta blerjeje: 38% e konsumatorëve kanë më shumë gjasa të blejnë kur biseda e drejtpërdrejtë është e disponueshme.
  • Besnikëria e klientit: 62% e konsumatorëve do të blinin sërish nga një faqe bisede live.

Rritja e kënaqësisë së klientit

Biseda e drejtpërdrejtë shquhet si kanali i preferuar i mbështetjes për shumë klientë, duke ofruar nivele të larta kënaqësie dhe komoditet.

  • Shkalla më e lartë e kënaqësisë: Biseda live ka një shkallë kënaqësie prej 92%, duke tejkaluar kanalet e tjera si telefoni, emaili dhe mediat sociale.
  • Përgjigjet e menjëhershme: 79% e konsumatorëve favorizojnë bisedën live për aftësinë e saj për të ofruar ndihmë të menjëhershme.
  • Kryerja e shumë detyrave dhe komoditeti: Mbi 50% e konsumatorëve vlerësojnë bisedën e drejtpërdrejtë për komoditetin e saj dhe aftësinë për të kryer shumë detyra ndërsa kërkojnë mbështetje.

Zgjidhje mbështetëse me kosto efektive

Zbatimi i bisedës live mund t'i ndihmojë bizneset të ulin kostot e mbështetjes duke ruajtur efikasitetin.

  • Kostot e ulta: Biseda e drejtpërdrejtë është 17-30% më e lirë se mbështetja telefonike.
  • Stafi efikas: Agjentët mund të trajtojnë 3-5 biseda njëkohësisht, duke reduktuar nevojën për staf shtesë.
  • Konvertime të rritura: Biseda live siguron një rritje prej 40% në normat e konvertimit, duke justifikuar zbatimin e saj.

Përfitimet shtesë të bisedës live

Përtej shitjeve dhe mbështetjes, biseda e drejtpërdrejtë ofron një sërë përfitimesh shtesë për bizneset.

  • Monitorimi i vizitorëve në kohë reale: Biseda e drejtpërdrejtë i lejon kompanitë të analizojnë sjelljen e përdoruesve dhe të optimizojnë përvojën e tyre në uebsajt.
  • Angazhimi proaktiv: Ftesat e bisedës mund të përdoren për të angazhuar klientët e mundshëm në momente kritike.
  • Përmirësim të vazhdueshëm: Transkriptet e bisedave mund të analizohen për të identifikuar fushat për përmirësimin e produktit ose shërbimit.
  • Integrim pa probleme: Biseda e drejtpërdrejtë mund të integrohet me CRM sistemet dhe mjetet e tjera të biznesit për rritjen e efikasitetit.

Praktikat më të mira për zbatimin e bisedës live

Për të maksimizuar përfitimet e bisedës live, kompanitë duhet të ndjekin këto praktika më të mira:

  • Kohët e shpejta të përgjigjes: Mbani kohën mesatare të përgjigjes nën 1 minutë për të ruajtur kënaqësinë e klientit.
  • Mesazhe të konservuara: Përdorni mesazhe të konservuara për pyetjet e bëra shpesh për të thjeshtuar procesin e bisedës.
  • Optimizimi i celularit: Sigurohuni që biseda e drejtpërdrejtë të jetë e optimizuar për ndërfaqet celulare për t'u kujdesur për përdoruesit e celularëve.
  • Trajnimi i agjentit: Ofroni trajnime të gjera për agjentët e bisedës live për të trajtuar në mënyrë efektive kërkesat e klientëve.
  • Disponueshmëria 24/7: Nëse është e mundur, ofroni mbështetje 24/7 të bisedës live për të rritur komoditetin dhe kënaqësinë e klientit.

Biseda e drejtpërdrejtë është bërë një mjet i domosdoshëm për bizneset që kërkojnë të nxisin shitjet, të përmirësojnë kënaqësinë e klientit dhe të thjeshtojnë kostot e mbështetjes. Duke zbatuar bisedën e drejtpërdrejtë dhe duke ndjekur praktikat më të mira, kompanitë mund të angazhohen me klientët, të krijojnë besnikëri dhe të fitojnë një avantazh konkurrues në tregun dixhital.

Këtu keni një infografi tepër gjithëpërfshirëse nga Website Builder, 101 arsye pse duhet të përqafosh bisedën drejtpërdrejt:

Pse kompanitë kanë nevojë për bisedë të drejtpërdrejtë

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.