A na duhen akoma marka?

branding

Konsumatorët po bllokojnë reklamat, vlera e markës po bie dhe shumica e njerëzve nuk do të interesoheshin nëse 74% e markave zhdukeshin plotësisht. Dëshmitë sugjerojnë që njerëzit kanë rënë plotësisht në dashuri me markat.

Atëherë, përse është rasti dhe a do të thotë se markat duhet të ndalojnë t'i japin përparësi imazhit të tyre?

Konsumator i Fuqizuar

Arsyeja e thjeshtë pse markat janë duke u ulur nga pozicioni i tyre i pushtetit është sepse konsumatori nuk ka qenë kurrë më i fuqizuar sesa sot.

Të garosh për besnikëri ndaj markës ka qenë gjithmonë e vështirë, por tani është një betejë e ashpër; rritja e shpenzimeve të reklamave dixhitale do të thotë që produkti tjetër më i mirë dhe çmimi, është vetëm një klik larg. A Studimi i Dinamikës së Mediave mbi ekspozimin e reklamave zbuloi se konsumatorët shohin mesatarisht 5000 reklama dhe ekspozime të markave në ditë

Ka kaq shumë alternativa për klientët, saqë marka që u shet atyre ndonjëherë shihet si më pak e rëndësishme, ka të bëjë më shumë me shërbimin që ofron marka ose çmimin që ata shesin produkte, gjë që e bën një kompani të ndryshme nga e tjera. Shtoji kësaj faktin që konsumatorët tani lidhen me markat në shumë kanale, është gjithnjë e më e vështirë për tregtarët dhe reklamuesit të tërheqin vëmendjen.

Lehtësi mbi apelin emocional

Këto rrethana nënkuptojnë që shërbimet që markat ofrojnë sot duhet të jenë në radhë të parë nga klienti. Kompanitë që janë më të suksesshmet i japin përparësi përvojës së përdoruesit mbi përfitimin emocional dhe inovacionin e shpejtë mbi kufijtë afatgjatë. Thjesht shikoni se Uber po prish industrinë e punësimit privat ose Airbnb duke ndryshuar fytyrën e udhëtimit. Spotify është një shembull i një kompanie që vlerësoi aksesin mbi pronësinë për herë të parë.

Konsumatorët gjithnjë e më shumë preferojnë produkte dhe shërbime që ofrojnë përvoja të përdoruesve sipas kërkesës, të klasit më të lartë, sesa tërheqja emocionale dhe idetë e mëdha. Uber, Airbnb dhe Spotify kanë parë një sukses të madh sepse ata kanë qenë në gjendje të ofrojnë një përvojë dinamike të klientit e cila zgjidh problemet që kompanitë ekzistuese nuk i kanë.

Si rezultat i këtyre pritjeve në rritje, kompanitë dhe industritë përballen vazhdimisht me përçarje. Gjithmonë ka një kompani në rritje që mund të ofrojë një shërbim më të mirë sesa një lojtar i vendosur tashmë. Kjo nga ana tjetër detyron çdo markë të vazhdojë të ngrejë lojën e saj për sa i përket përvojës së klientit dhe konsumatorët të përfitojnë nga konkurrenca e nxehtë.

Imazhi i markës vs Përvoja e klientit

Në fund të fundit, markat e suksesshme sot varen më pak nga imazhi i markës së tyre vetëm dhe më shumë nga përvoja e drejtpërdrejtë e klientit në produktin ose shërbimin e tyre. Pra, ndërsa vlera e markave mund të jetë në rënie, vlera e marrëdhënieve me klientët është në rritje.

Siç tha Scott Cook një herë, "Një markë nuk është më ajo që ne i themi konsumatorit se është, është ajo që konsumatorët i tregojnë njëri-tjetrit se është." Sigurimi i një përvoje të jashtëzakonshme të klientit është thelbësore për markat për të lehtësuar besnikërinë e markës dhe për të siguruar që konsumatorët po ndajnë përvoja pozitive të markës.

Markat që qëndrojnë për diçka

Imazhi i markës do të jetë gjithmonë i rëndësishëm, por ka një veshje të re. Konsumatorët gjithmonë kanë dashur të shoqërohen me marka që qëndrojnë për të njëjtat gjëra si ato individualisht, megjithatë tani markat pritet të veprojnë në përputhje me ato premtime. Ata duhet të bëjnë atë që thonë se marka e tyre përfaqëson sepse marka ka hyrë në një epokë të përgjegjësisë. Konsumatorët e rinj po kërkojnë marka që jetojnë historinë që tregojnë.

Chocolateonely e Tonit është një shembull interesant nga Hollanda; marka është në një mision për të arritur 100% çokollatë pa skllevër. Në 2002 themeluesi i kompanisë zbuloi se kompanitë më të mëdha të çokollatave në botë po blinin çokollatë nga plantacionet e kakaos që përdornin skllavërinë e fëmijëve, pavarësisht nga fakti se ata nënshkruan një traktat ndërkombëtar kundër skllavërisë së fëmijëve.

Për të luftuar kauzën, themeluesi u kthye në një 'kriminel çokollatë' duke ngrënë çokollatë të paligjshme dhe duke e çuar veten në gjyq. Kompania kaloi nga forca në forcë dhe në 2013 shiti shiritin e saj të parë me çokollatë 'Bean to Bar' si rezultat i mbështetjes që kishte fituar për kursin e saj. Konsumatorët nuk po blejnë vetëm çokollatë por edhe shkakun që marka u krijua për të zgjidhur.

Navigimi i Sfidave të Markave të Shekullit 21

Ne gjithmonë do të kemi nevojë për marka, por që një markë të dashurohet, aksionet janë më të larta sot. Nuk ka të bëjë më me krijimin e një imazhi marke por duke e mishëruar atë markë në të gjitha aspektet e biznesit dhe marketingut. Markat tani bëhen nga përvojat që ata ofrojnë për klientët e tyre.

Në fund të fundit, marka është më e rëndësishme se kurrë - thjesht është ndryshuar. Markat duhet të mësojnë t'i shërbejnë një konsumatori të ri, të fuqizuar, i cili po kërkon një markë që qëndron për diçka. Ky peizazh i ri dhe konkurrues dixhital është një sfidë, por gjithashtu do të sigurojë mundësi për të patur sukses në këtë epokë të re.

'Sukses në një epokë krejt të re' ishte tema e këtij viti për konferencën vjetore të Bynder OnBrand ku folës nga marka të tilla si Uber, Linkedin, Twitter dhe HubSpot ndanë historitë e tyre se si të ndërtojnë një markë të suksesshme në shekullin 21.

Regjistrohuni për Lajmet e Fundit Rreth OnBrand '17

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.