Gorgias: Matni ndikimin e të ardhurave të shërbimit të klientit tuaj të tregtisë elektronike

Kur firma ime zhvilloi markën për një dyqan online veshjesh, ne i bëmë të qartë udhëheqjes së kompanisë se shërbimi ndaj klientit do të ishte një komponent thelbësor i suksesit tonë të përgjithshëm në hapjen e një dyqani të ri të tregtisë elektronike. Shumë kompani janë kaq të kapur nga dizajni i faqes dhe duke siguruar që të gjitha integrimet të funksionojnë saqë harrojnë se ekziston një komponent i shërbimit ndaj klientit që nuk mund të injorohet. Pse është thelbësor shërbimi ndaj klientit

Kompanitë SaaS Excel në Suksesin e Klientit. Ju gjithashtu mund të ... Dhe ja si

Softueri nuk është vetëm një blerje; eshte nje lidhje. Ndërsa evoluon dhe azhurnohet për të përmbushur kërkesat e reja të teknologjisë, marrëdhënia rritet midis ofruesve të softuerit dhe përdoruesit përfundimtar-klientit-ndërsa cikli i përhershëm i blerjes vazhdon. Ofruesit e softuerit si shërbim (SaaS) shpesh shkëlqejnë në shërbimin ndaj klientit për të mbijetuar sepse janë të përfshirë në një cikël të blerjes së përhershme në më shumë mënyra se një. Shërbimi i mirë ndaj klientit ndihmon në sigurimin e kënaqësisë së klientit, nxit rritjen përmes mediave sociale dhe referimeve nga goja në gojë, dhe jep

3 Mësime nga Kompanitë e Vërtetë të Përqendruara ndaj Klientit

Mbledhja e reagimeve të klientëve është hapi i parë i qartë në sigurimin e përvojave optimale të klientit. Por është vetëm hapi i parë. Asgjë nuk arrihet nëse ky reagim nuk nxit një lloj veprimi. Shumë shpesh reagimet mblidhen, grumbullohen në një bazë të dhënash të përgjigjeve, analizohen me kalimin e kohës, krijohen raporte dhe përfundimisht bëhet një prezantim që rekomandon ndryshimet. Deri atëherë klientët të cilët dhanë reagimet kanë përcaktuar se asgjë nuk po bëhet me kontributin e tyre dhe ata e kanë bërë

Mbajtja e klientit: Statistikat, strategjitë dhe llogaritjet (CRR vs DRR)

Ne ndajmë mjaft për blerjen, por jo aq sa duhet për mbajtjen e klientit. Strategjitë e shkëlqyera të marketingut nuk janë aq të thjeshta sa drejtimi i automjeteve gjithnjë e më shumë, ka të bëjë gjithashtu me drejtimin e drejtimeve të duhura. Mbajtja e klientëve është gjithmonë një pjesë e kostos së blerjes së klientëve të rinj. Me pandeminë, kompanitë u dobësuan dhe nuk ishin aq agresive në blerjen e produkteve dhe shërbimeve të reja. Për më tepër, takimet e shitjeve personale dhe konferencat e marketingut penguan rëndë strategjitë e blerjes në shumicën e kompanive.