Me kalimin e viteve, ne kemi vërejtur se pritshmëritë shpesh rriten me klientët tanë, ndërsa kostoja e angazhimit jo. Në fakt, vitin e kaluar kemi shpenzuar rreth 15% nga viti në vit për punë shtesë për klientët tanë. Do të ishte mirë nëse do të kishim burimet, por thjesht nuk i kishim. Na duhej të bënim disa ndryshime drastike nëse…