Programet e besnikërisë së klientit kanë qenë një shtyllë e ndërveprimeve të markës me konsumatorët gjatë dekadave. Në ditët e para të programeve të besnikërisë së klientit, markat u fokusuan te klientët e tyre më të mirë dhe ofruan shpërblime për të rritur pjesën e tyre të portofolit. Për shembull, programi American Airlines AAdvantage u krijua për të motivuar 2% të klientëve që kontribuan me 25% ose më shumë në…