Agjencitë jo të mjaftueshme u tregojnë perspektivave për të bërë një shëtitje

dilni jashtë

Një nga surprizat e mia në fillimin e agjencisë sonë 7 vjet më parë ishte se kuptova se industria e agjencive ndërtohej më shumë mbi marrëdhëniet sesa vlera e shërbimeve. Unë madje do të shkoja aq larg sa të thosha se kjo gjithashtu varet kryesisht nga përfitimet e marrëdhënies gjithashtu.

A ju ka besuar klienti juaj dhe a keni punuar me ta për vite me radhë? Epo, kjo do të çojë në referime dhe një marrëdhënie të vazhdueshme të shëndetshme. A i keni bërë klientit tuaj surpriza, si teknologjia më e fundit dhe biletat për në konferencën tjetër të madhe? Ju do të habiteni se sa klientë do t'ju marrin gjithashtu.

A i keni siguruar klientit tuaj vlerë? Sadshtë e trishtueshme që kjo me të vërtetë nuk ka ndikimin që kanë të tjerët. Ne gjithmonë e kemi krenuar punën tonë bazuar në mënyrën se si i ngritëm dhe i çuam klientët tanë përpara. Ne u habitëm kur zbuluam se disa prej tyre nuk e bënë këtë.

Me kalimin e viteve, ndërsa marrim klientë, bëjmë shumë më tepër kujdes për shkak për të siguruar që ata janë një klient i mirë për ne po aq sa po testojnë për të parë nëse ne jemi klienti i duhur për ta. Ndonjëherë perspektivat duan të shkojnë përpara dhe ne jemi larguar ose larguar. Ndonjëherë biznesi me të cilin tashmë jemi duke punuar ndryshon lidershipin dhe ne e kemi shtyrë ose larguar.

Kur lëmë një klient të madh, drejtori i tyre i ri paralajmëroi, "Ju nuk duhet të digjni urat tuaja". Unë i thashë atij që ne padyshim nuk po e kërkonim por ai po bënte një gabim të madh duke braktisur strategjinë që zhvilluam. Ajo kishte rritur me sukses kërkesën në internet të kompanisë disa herë gjatë viteve. Ai përqeshi se dinte më mirë. Kështu që unë u përgjigja se do të ktheheshim kur ai të largohej nga kompania. Vite më vonë dhe kam frikë se jemi afër - kompania ka humbur gjithë vrullin që u siguruam atyre ... dhe pastaj disa. Unë mund të kem djegur urat e mia me të, por besoj se së shpejti do ta ndihmojmë përsëri kompaninë.

Kohët e fundit, ne kishim një pikë luksoze me pakicë, na kontaktoni për ndihmë. Biznesi po zhvendoste pronësinë dhe pronari i gjallë me një rrjet të pabesueshëm po u shiste biznesin disa pronarëve të rinj të talentuar. Edhe pse po lëvizte përpara, ai ishte i shqetësuar për trashëgiminë e tij dhe donte të siguronte që pronarët e rinj ishin të suksesshëm. Meqenëse ata nuk mund të mbështeteshin më e tij rrjet, ai na kontaktoi për të parë nëse mund të rrisim ndërgjegjësimin dhe të kërkojmë në internet.

Sigurisht, ne mundemi. Ne theksuam disa çështje me varje të ulët me praninë e tyre në internet, si dhe diskutuam tendencat e fundit në industrinë e tij. Ndërsa ai besonte se kërkesa për kompaninë e tij ishte në tkurrje, ne gjetëm rritje dhe zgjerim masiv në internet. Pika e tij lokale e shitjes me pakicë kishte inventarin dhe shkallën për t'u bërë kombëtare - ai thjesht kurrë nuk ka punuar në atë dixhital pasi që ai mund të mbështetet në rrjetin e tij.

Ndërsa u afruam më shumë për të diskutuar buxhetin dhe një propozim, ai filloi të shtynte prapa se buxheti i tij ishte minimal. Ne diskutuam rrjetin e tij dhe vitet që u deshën për ndërtimin e tij. Ne diskutuam kërkesën që ai kërkonte për të mirëmbajtur dhe rritur biznesin. Ai u kthye mbrapa se ndihej se kjo mund të ishte duke humbur para, thjesht duke zëvendësuar një sit që ai tashmë kishte ndërtuar që nuk i kishte ndihmuar aspak biznesit të tij. Ne i përsëritëm atij strategjitë që do të vendosnim - se nuk ishte vetëm një sit, ishte markë, promovim i produktit, përmbajtje, ndërgjegjësim për kërkim, aftësi të tregtisë elektronike ... ai nuk po planifikonte.

Të dy shembujt janë kompani që kishin një potencial të jashtëzakonshëm. E para, ne në fakt ndihmuam në arritjen dhe rritjen e potencialit dhe kjo rezultoi në miliona dollarë deri në vijën e fundit të kompanisë. Dhe mund t'ju siguroj se të ardhurat tona ishin një pjesë e kësaj. E dyta kishte potencial për miliona dollarë, por pronari thjesht nuk mund ta shihte pavarësisht se si u përpoqëm ta shpjegonim. Ndoshta mund ta kishim rregulluar ofertën me disa përfitime ... por dyshoj se do të kishte ndihmuar. Ne ende kemi nevojë për blerje nga klienti dhe një investim të konsiderueshëm të bërë për të lëvizur gjilpërën.

Kështu që ecëm. Dhe kur ai na kërkoi të ktheheshim dhe të diskutonim më tej, ne i bëmë të ditur se duhej të vazhdonim tutje. Ne kishim perspektivë të cilët e njihnin mundësinë dhe ndikimin që puna jonë kishte bërë tek klientët e tjerë.

A do të miratojë ai një strategji dixhitale? Më shumë gjasa ... ai do të gjejë ndonjë agjenci për të bërë disa punë për të. Dikush që premton shumë, fillon një projekt ose një fushatë dhe pastaj largohet me pak para dhe klienti nuk bën më mirë. Do të doja që agjencitë të mos ishin aq të uritura dhe më shumë do t'ia tregonin perspektivën bëj një shëtitje. Vite më parë, nuk do ta kisha thënë kurrë atë.

Vite më parë, nuk do ta kisha thënë kurrë atë. Unë do të kisha thënë që është puna jonë të edukojmë perspektivat dhe klientët tanë. Nëse ata nuk e njihnin vlerën dhe investimin që duhej bërë, ky ishte faji ynë. Por jo më… Nëse perspektivat ose klientët nuk mund të shohin se bota ka ndryshuar, që konkurrentët e tyre në internet po hanë drekën e tyre dhe se ata duhet të bëhen seriozë me investimin e një përqindje të caktuar të të ardhurave bruto në përpjekjet e tyre të marketingut, unë ' thjesht nuk do ta harxhoj kohën time duke u përpjekur ta shpjegoj më.

Kam shmangur një javë apo ca më parë që Tregtarët ishin pjesë e problemit, shpesh duke vendosur pritje të mëdha me kosto qesharake të ulëta. Si rezultat, klienti kurrë nuk ka sukses dhe, meqenëse kostoja e shërbimeve për të cilat nuk paguanin, ata hezitojnë të investojnë edhe më shumë. Nëse të gjithë flasin për sa të lehtë janë këto gjëra (kur nuk janë), kemi edhe një problem të industrisë.

Cfare mendoni ju A jam i parakohshëm në përgjigjen time? Ndoshta e kam bërë këtë shumë gjatë dhe thjesht po bëhem hile.

 

 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.