7 mënyra se si teknologjia mund të shkatërrojë markën tuaj

Teknologji

Këtë javë, unë isha në vend duke bërë një seminar të marketingut dixhital për një markë globale. Punëtoria u zhvillua dhe u lehtësua nga unë dhe u zhvillua pjesërisht me të Butler University dhe edukatori mahnitës që është me kohë të plotë brenda organizatës.

Kur mbërritëm në seksionin Martech Stack të platformës për të edukuar punonjësit mbi burimet e teknologjisë brenda organizatës, unë u habita nga kombinimi i platformave. Nuk u duk si platforma juaj normale Martech e kuadrantit lart, djathtas, ndërmarrjeve. Ishte një ndërthurje e klasave botërore, platformave me burim të hapur, aplikacioneve të vogla dhe madje partnerëve të agjencive të jashtme.

Kompania ndërtoi Martech Stack e tyre me qëllim për të siguruar që mund të jepte mesazhin e duhur te perspektiva e duhur ose konsumatori në kohën e duhur. Të gjitha pjesët janë aty dhe në vend… disa të integruara në mënyrë të përsosur dhe të tjera që kërkojnë procese manuale… por secila zgjidhet me kujdes për të siguruar çështje të pajtueshmërisë, shqetësime të sigurisë dhe ndikimin maksimal në nevojat e përgjithshme të marketingut.

Brenda seminarit, u prezantua Martech Stack i fundit punonjësve. Dhe, strategjikisht, nuk u prezantua shumë informacion në lidhje me aftësitë e secilës platformë ose mënyrën e përdorimit të tyre.

Pse?

Për shkak se lidershipi i marketingut të kompanisë dëshironte që ekipet e shitjeve, reklamave, marketingut dhe përvojave të klientëve të përqendroheshin në Përvoja e klientit, dhe më pas për të shfrytëzuar teknologjinë për të ofruar atë përvojë. Ishte thelbësore të mos përqendrohesh në atë mund të bëhet me teknologji… por të përqendrohemi në atë që duhet bërë nëse teknologjia ekzistonte apo jo. Ata madje pranojnë se ka pjesë në pirg që nuk përdoren as për tiparet për të cilat njihen zakonisht.

Kompania përdori një akronim, POST, për procesin e tij të marketingut dixhital:

  • Njerëz - Identifikoni audiencën e synuar të përpjekjes.
  • Objektivat - Përcaktoni cilat janë objektivat ose rezultatet që ata kërkojnë të arrijnë me përpjekjet e marketingut.
  • Strategji - Përcaktoni kanalet, mediumet, median dhe udhëtimin për t'u vendosur në objektiv për të arritur ato objektiva.
  • Teknologji - Identifikoni atë teknologji që mund të ndihmojë në hulumtimin e njerëzve, matjen e objektivave dhe vendosjen e strategjisë.

A po e dëmton teknologjia markën tuaj?

Teknologjia nuk po e dëmton markën e këtij klienti sepse ata i kanë dhënë përparësi të duhur. Proceset, problemet, buxhetet, burimet, trajnimi, siguria dhe pajtueshmëria rishikohen me kujdes para zgjidhet teknologjia. Teknologjia nuk është parë as zgjidhja, shihet si mjetet e nevojshme për të dhënë në mënyrë efikase dhe efektive zgjidhjen.

Por kjo nuk është ajo që unë shoh me çdo kompani. Këtu janë disa mënyra që unë po shoh se teknologjia ndikon rëndë në shëndetin e disa markave.

  1. Apps - Konsumatorët nuk duan të ndërveprojnë më me bizneset. Një shembull është industria financiare. Konsumatorët nuk duan të flasin me një këshilltar financiar, bankë ose ndërmjetës sigurimesh… ata thjesht duan një aplikim të shkëlqyeshëm që është i lehtë për t’u përdorur dhe i ka të gjitha tiparet e nevojshme. Ndërsa aplikacionet janë një domosdoshmëri absolute, është e rëndësishme të kuptoni se kjo ka prishur çdo marrëdhënie njerëzore me markën tuaj. Kompania juaj duhet të punojë dy herë më shumë për të krijuar një marrëdhënie me këta klientë përmes mediumeve që ata kërkojnë. Kompanitë që përdorin aplikacione për të zëvendësuar marrëdhëniet për efikasitetin e kostos po lënë vetëm markën e tyre në rrezik kur konkurrenti lëshon një aplikacion më të mirë dhe më të lehtë. Aplikacionet janë një domosdoshmëri, por kompanitë duhet të sigurojnë që po vendosin përpjekje të tjera për të edukuar, ndihmuar dhe komunikuar në mënyrë efektive me përdoruesit e aplikacioneve të tyre. Aplikacioni nuk është i mjaftueshëm!
  2. Bots - Nëse po përpiqeni të maskoni një sistem të automatizuar të përgjigjes si një ndërveprim njerëzor, ju po e vendosni markën tuaj në një rrezik të madh. Ndërsa bot-at u rritën në popullaritet, unë i zbatova ato për disa klientë… dhe u tërhoqa shpejt ose modifikova ndjeshëm përdorimin e tyre. Problemi ishte se përdoruesit menduan së pari se po flisnin me një njeri. Kur ata zbuluan përmes një gabimi ose hapi të gabuar se ishte një bot, ata jo vetëm që ishin të irrituar, por ishin plotësisht të zemëruar. Ata ndiheshin të mashtruar. Tani, kur ndihmoj klientët në vendosjen e botëve, sigurohemi që klientët absolutisht ta dinë se po flasin me një shoqërues të automatizuar… dhe ne ofrojmë një rrugë për t'i kaluar menjëherë tek një njeri i vërtetë.
  3. Email - Një klient tjetër me të cilin po punoja kishte hartuar dhe zhvilluar një sistem të ndërlikuar ku ata blinin lista dhe shpërndanin mijëra email shumë të synuar te klientët e ardhshëm. Ai kaloi në mënyrë inteligjente rreth sistemeve të reputacionit për të siguruar që mesazhet të kalonin në kutinë e ardhshme të tyre. Kur më thanë dhjetëra mijëra mesazhe që kishin dërguar çdo javë, nuk mund ta mbaja gojën mbyllur. Unë pyeta se si po ecnin përpjekjet e tyre për SPAM. Ata ishin pak të ofenduar nga akuza pasi ishin krenarë për përpjekjet… por ata pranuan se nuk kishte rezultuar në një epërsi të vetme. Unë i shtyva ta mbyllnin atë menjëherë dhe ne e zhvendosëm strategjinë në një proces shumë të shënjestruar përbrenda që tani po prodhon plumba të kualifikuar që po zhvendosen me sukses gjatë udhëtimit të klientit. Deri më sot, nuk kemi asnjë mënyrë për të ditur se sa klientë të ardhshëm mund të kenë humbur duke i hequr sytë nga ata. Mesazhet janë të lira, kështu që markat tundohen gjithmonë të dërgojnë gjithnjë e më shumë mesazhe. Pasojat nuk janë realizuar shpesh në dollarë dhe cent. Unë kam ndaluar së bërë biznes me disa marka që thjesht spammed dreq nga mua.
  4. Inteligjenca artificiale - Plumbi i ri i argjendtë i çdo Martech Stack është aftësia për të vendosur mësimin e makinës për të vetë-optimizuar përpjekjet e marketingut. Soldshtë shitur aq e lehtë, por nuk është aspak e thjeshtë. Përdorimi i UA kërkon shkencëtarë të të dhënave që të kuptojnë se si të analizojnë të dhënat, të ndërtojnë dhe testojnë modele, të klasifikojnë ndryshoret dhe rezultatet, të vendosen në mënyrë efektive nëpër rrjete, të vendosin modele dinamike të vendimeve dhe të vlerësojnë ndërhyrjet shkakësore. E vendosur dobët, AI mund të kufizojë shumë aftësitë tuaja të mesazheve… ose më keq… të bëjë zgjedhje të automatizuara bazuar në modele të meta dhe pemë vendimesh.
  5. Politika - Të dhënat janë të shumta. Kompanitë po blejnë dhe kapin më shumë prej saj për të segmentuar, personalizuar dhe shtyrë klientët të bëjnë një blerje. Në diskutim është që konsumatorët nuk po shohin vlerën e të dhënave të tyre që kapen, shiten dhe ndahen. Po abuzohet nga lojtarë të këqij… dhe rezultati është legjislacioni që do të pengojë rëndë aftësinë e tregtarëve për të komunikuar në mënyrë efektive me perspektivat dhe klientët. Përgjegjësia është që markat të përdorin me kujdes të dhënat, të komunikojnë me klientët dhe perspektivat se si përdoren, ku janë blerë dhe si mund të fshihen. Nëse nuk punojmë për t'i bërë përpjekjet tona transparente, qeveria do (dhe tashmë është) duke shkatërruar aftësinë tonë për të përdorur të dhëna në mënyrë efektive. Nëse mendoni se reklamimi i keq është i shfrenuar tani… thjesht prisni derisa kompanitë nuk mund të kenë më qasje në të dhëna.
  6. Siguri - Të dhënat sigurojnë një çështje tjetër… sigurinë. Unë jam i habitur nga numri i kompanive që ruajnë të dhëna personale pa i kriptuar ato dhe siguruar ato në mënyrë të përshtatshme. Unë nuk jam i sigurt se ka shumë kompani atje duke e marrë seriozisht këtë rrezik dhe kam një ndjenjë që ne do të shohim markave të shemben nën gjobat rregullatore dhe proceset gjyqësore në një të ardhme shumë të afërt. Kohët e fundit kemi parë Equifax të zgjidhë shkeljen e tyre $ 700 milion. Çfarë po bëni për të mbrojtur të dhënat e klientit dhe klientit tuaj sot? Nëse nuk jeni duke investuar në ekspertë dhe kontrolle të sigurisë së palëve të treta, po rrezikoni reputacionin e markës suaj dhe fitimet e ardhshme. Dhe nëse po ruani fjalëkalimet në një fletëllogaritëse dhe po i ndani ato me email, do të keni probleme. Platformat e menaxhimit të fjalëkalimit dhe vërtetimi i dyfishtë është një domosdoshmëri.
  7. Rafte - Dridhem ndonjëherë kur dëgjoj për qindra mijëra, ose nganjëherë miliona dollarë, që profesionistët e marketingut të ndërmarrjeve shpenzojnë për një investim në rafte Martech. Shpesh bëhet sepse një zgjidhje e pranuar gjerësisht shihet si një i sigurt investime Mbi të gjitha, raportet e palëve të treta vlerësuan me kujdes dhe përzgjodhën këto kompani… duke i vendosur ato në kuadrantin e djathtë të sipërm. Pse një kompani nuk do të bënte një investim në një teknologji që mund të transformonte përpjekjet e tyre të marketingut dixhital? Epo, ka një mori arsyesh. Ju mund të mos keni burime për të migruar dhe zbatuar zgjidhjen. Ju mund të mos keni procese të vendosura për të shfrytëzuar plotësisht zgjidhjen. Ju mund të mos keni buxhet për të integruar dhe automatizuar zgjidhjen. Analogjia që unë përdor është kjo

Blerja e një ndërmarrje të klasit botëror Martech Stack është si të blini një pallat. Ju blini rezidencën, por ajo që dorëzohet është ngarkesa me kamionë me lëndë druri, tuba, beton, bojë, dyer, dritare dhe gjithçka tjetër që ju nevojitet. Ju teknikisht morët rezidencën… vetëm tani puna juaj është të kuptoni se si ta ndërtoni atë.

Douglas Karr, DK New Media

Në rrënjën tonë si tregtarë dixhitalë, ne po përpiqemi të rrisim reputacionin e markës sonë, të rrisim autoritetin tonë brenda industrisë tonë dhe të ndërtojmë besim midis markës sonë dhe perspektivave dhe klientëve tanë. Marketingu ka të bëjë me marrëdhëniet. Që nga sot, teknologjia nuk mund të zëvendësojë marrëdhëniet njerëzore midis markës sonë dhe klientëve tanë. Kjo mund të ndryshojë në të ardhmen ... por nuk besoj se do ta shohim atë gjatë jetës sime.

Ky nuk është një postim në lidhje me teknologjinë e keqe… është një postim se si keqpërdorimi, abuzimi ose pritjet e ekzagjeruara të tregtarëve nga teknologjia mund të dëmtojnë markën e tyre. Ne jemi problemi, jo teknologjia. Teknologjia është ngjitësi dhe ura që na duhet të shkallëzojmë përpjekjet tona - është një domosdoshmëri absolute për çdo tregtar modern. Por ne duhet të jemi të kujdesshëm në përdorimin e teknologjisë për të siguruar që të mos shkatërrojmë gjithçka që kemi punuar kaq shumë për të ndërtuar.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.