Tre çelësat për zgjidhjen e problemit masiv të teknologjisë së marketingut

Ndihmë

Shumë shpesh, teknologjia bëhet personifikimi i suksesit. Unë kam qenë fajtor për të, gjithashtu. Teknologjia është e lehtë për t'u blerë dhe për këtë arsye, ndihet si një azhurnim i menjëhershëm! Dekada e parë e viteve 2000 ishte e gjitha përbrenda, kështu që ne vrapuam drejt automatizimit të marketingut me krahë të hapura, në një pluhur urdhrash blerjesh dhe udhëzuesish përfundimtarë - ne ishim jashtë dhe drejtonim me platformën tonë të sapo gjetur. Ne përplasëm blinders kur ishte fjala për strategji, sepse strategjia dukej e ngadaltë; nuk ishte seksi.

Marketingu do të zinte një vend në tryezën e të ardhurave me çdo mënyrë të nevojshme - ishte një thirrje beteje. Por kur vitet kaluan dhe masat e Roi që ishin premtuar nuk erdhën kurrë, ato thirrje u shndërruan në lot të vërtetë. Easyshtë e lehtë të qash për Martech kur shikon kthimet që gjeneron - më pak se një përqind nga të gjitha drejtimet e marketingut aktualisht shndërrohen në klientë. Ky është një dështim marramendës. Dhe nëse nuk zgjidhim shkakun kryesor të kësaj simptome, profesioni i marketingut rrezikon të çrrënjoset, pothuajse para se të fillojë ndonjëherë.

Criticalshtë me rëndësi që ne ta sulmojmë këtë problem në themel, pasi shitësit e financuar mirë të teknologjisë janë të prirur të hedhin fajin tek diçka që mundëson blerjen e më shumë softuerëve, si ndryshimet në sjelljen e blerësve. I vetmi ndryshim i vërtetë që duhet të ndodhë është qasja e marketingut. Në mënyrë që të keni sukses në marketing dhe të keni sukses të vërtetë në biznes, duhet të mendoni barabartë dhe me qëllim për tre komponentët që rregullojnë atë sukses: strategjia juaj, teknologjia juaj dhe taktikat tuaja. Dhe të gjithë duhet të rreshtohen, në të gjithë bordin.

Atëherë, si duket kjo? I lumtur që pyete. Ja marrja ime.

Strategjia: Domino e Parë

Pavarësisht titullit tuaj të punës, duhet të kuptoni strategjinë kryesore të organizatës suaj. Në terma laik, cilat janë qëllimet përfundimtare të biznesit? Tregtarët, shitësit, njerëzit e shërbimit ndaj klientit ... të gjithë në ekipin tuaj duhet të dinë përgjigjen për këtë pyetje kritike. Duhet të jetë gjëja e parë që të gjithë e dinë, e kuptojnë dhe e interesojnë. Nëse kjo nuk është e përcaktuar qartë, pyesni: Çfarë po përpiqemi të arrijmë? Cilat janë levat tona kryesore të rritjes? Logjikisht, hapi tjetër përfshin të kuptuarit se çfarë mund të bëni çdo ditë për të ndihmuar në arritjen e asaj strategjie rritjeje. Me pak fjalë, bëhuni ndryshimi që dëshironi të shihni në biznes.

Kjo u shërben dy qëllimeve:

  1. Për të siguruar që po kaloni kohën tuaj duke punuar në gjëra që kanë rëndësi.
  2. Për të ndaluar duke bërë çdo gjë që nuk e bën. Duket e thjeshtë, por do të habiteni nga sasia e zhurmës që ekziston në shumicën e bizneseve për shkak të një shkëputje thelbësore midis strategjisë dhe taktikave. Ju do të shihni një zhvendosje dramatike sapo të filloni të operoni nga një vend i strategjisë së pari. Në vend që të marketingut të ngazëlleni për një aktivitet të vetëm, si të organizoni një ngjarje, dhe pastaj të vraponi me të pa ndonjë objektiv të qartë në sy ... ju do të bëni një pauzë. Ju do të pyesni: Çfarë po kërkojmë të arrijmë? Me kë po kërkojmë të angazhohemi? Pse kjo ngjarje në vend të një iniciative tjetër?

Ne shpesh dëgjojmë për bizneset B2B që ndjekin një strategji të vlerës së jetës së klientit, në të cilën ato synojnë të rrisin të ardhurat dhe angazhimin nga klientët ekzistues në vend të blerjes së klientëve të rinj. Fije e strukturës së të gjithë organizatës së tyre duhet të jetë e gjitha për të ndikuar në ndryshimin negativ. Kur vendosni strategjinë tuaj, dhe pastaj vendosni një udhërrëfyes përkatës që nga fillimi, ju do të filloni të trokisni edhe qëllimet tuaja më të larta një ferr shumë më shpejt sesa do të bënit ndryshe.

Procesi: Si bëhet suxhuku

Pas strategjisë vjen ekzekutimi, dhe drita udhëzuese për ekzekutimin është një proces i menduar mirë. Nëse strategjia juaj ka të bëjë me vlerën e jetës së klientit, si në shembullin që kam përdorur më lart, ju mund të përqendroheni në lazer në një proces të fortë, të përsëritshëm të klientit dhe procesit të zhvillimit të llogarisë. Ju do të shqyrtoni se si të tregtoni për klientët tuaj ekzistues në të gjitha fazat e ndryshme të pjekurisë dhe të përshkruani se si mund t'i administroni ata gjatë udhëtimit që keni në mendje për ta.

Për shembull, pasi dikush blen zgjidhjet tuaja - çfarë tjetër? Ja ku kuptoni se si duket çdo shkallë e udhëtimit tuaj të klientit. Le të themi që një klient blen Produktin X dhe hapi tjetër është ofrimi i trajnimit se si të jetë i suksesshëm me të. Pas kësaj mund të vijë duke edukuar klientin se pse mund të kenë nevojë për Produktin Y dhe t'i përgatisë ata për blerjen dhe implementimin. Kur hartoni një proces të qartë dhe vendosni ekipin tuaj rreth tij, dhe drejtohet nga strategjia juaj gjithëpërfshirëse, klienti juaj do ta njohë më mirë vlerën tuaj. Kjo kërkon qëllimin dhe një angazhim të fortë për të mbajtur strategjinë tuaj në ballë.

Teknologjia: Përforcimi

Dhe së fundmi - pirgu juaj i teknologjisë (e di, shpresonit se do të arrinim në këtë pjesë). Së pari, vini re se teknologjia juaj vjen e treta në këtë rresht. Stillshtë ende pjesë e ekipit të ëndërruar, por nuk është lojtari fillestar. Së dyti, njohin atë për pjesën që duhet të luajë - a mbështetës rol. Jill Rowley, shefi i rritjes në Marketo mendoi me famë se:

Budallai me një mjet është akoma budalla.

Unë do ta bëja një hap më tej dhe do të argumentoja se realiteti është edhe më i tmerrshëm, pasi ai person tani është një i rrezikshëm budalla.

Një proces i keq, i shkëputur nga strategjia, është një recetë e sigurt për dështimin kur shtoni shkallën dhe automatizimin e teknologjisë. Do të dilni më larg, më shpejt - dhe do të dëmtoni markën tuaj. Matja juaj se sa e suksesshme është strategjia dhe metodologjitë tuaja duhet të përforcohet nga stiva juaj e teknologjisë. Sistemet tuaja duhet të kapin të dhënat tuaja, kështu që ju mund t'i analizoni ato dhe më pas të merrni vendime inteligjente nëse do të qëndroni në kursin në të cilin jeni apo korrekt.

Për ta bërë këtë punë, marketingut i duhet një vështrim i qartë në platformat e tjera të të dhënave për klientët. Nuk mjafton që çdo departament të përdorë thjesht teknologjinë e tij; duhet gjithashtu të arkitektohet në një mënyrë në mënyrë që të dhënat të kalojnë dhe të kalojnë ndërmjet departamenteve në një mënyrë kuptimplote. Kur arkitektoni sistemet tuaja në mënyrë që të përforconi drejtimin dhe metodologjitë tuaja strategjike, ju maksimizoni qëllimin e tij. Mund të mos jetë aq bie shumë në sy sa ta bësh teknologjinë yll, por do të të ndihmojë të bësh më shumë punë dhe të marrësh rezultate.

Shumë organizata pa dashje përfundojnë duke u përqëndruar në njërën nga këto tre përbërës dhe duke i lënë dy të tjerët të zbehen. Ose, akoma më keq, ata përpiqen t'i trajtojnë të tre - por në kapanone. Kur zhvillohet secili skenar, ekipi juaj nuk është i vendosur për sukses. Në vend të kësaj, ju mund të përshpejtoni të ardhurat tuaja duke vendosur strategjinë e parë, të ndjekur nga procesi dhe teknologjia - në atë renditje dhe si tre pjesë të të njëjtit ekip, të rreshtuar. Ky është vendi i ëmbël, dhe ku me të vërtetë do të gjeni suksesin duke marrë formë - dhe përshpejtuar.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.