Mediat sociale: 3 këshilla për t'u lidhur më mirë me klientët tuaj

Lidhjet e Medieve Sociale me Klientët

Në thelb, media sociale është një rrugë me dy drejtime, ku markat mund të shkojnë përtej marketingut tradicional të shtytjes, dhe me të vërtetë të angazhohen me klientët e tyre për të zhvilluar besnikëri me kalimin e kohës. Këtu janë tre këshilla që kompania juaj mund të përdorë për t'u lidhur më mirë me klientët tuaj në rrjetet sociale.

Këshillë # 1: Vendosni një sistem për të mos humbur kurrë një njoftim

Nëse po botoni përmbajtje me cilësi të lartë në llogaritë tuaja të mediave sociale dhe po rritni ndjeshëm audiencën tuaj, shanset janë që ndjekësit tuaj dhe klientët tuaj të shkojnë në bashkëveprim me markën tuaj. Ky është një cikël i virtytshëm që dëshironi të mbani, në mënyrë që të fitoni ambasadorë të cilët, nga ana tjetër, do të përhapin përmbajtjen tuaj me gojë dhe do të kontribuojnë në rritjen e audiencës tuaj.

Një mënyrë e provuar për të arritur këtë është përmes reagimit, duke u siguruar që jeni në dijeni dhe duke iu përgjigjur menjëherë të gjitha komenteve, @ përmendjeve dhe mesazheve private të dërguara në rrugën tuaj. Çdo ndërveprim përfaqëson një mundësi për të demonstruar se sa kujdeseni për audiencën tuaj, duke falenderuar reagimet e ndezura dhe duke dëgjuar / vepruar në ndjenja më pak lajkatare.

Kjo është diçka që mund ta arrini duke lidhur llogaritë tuaja të mediave sociale me shpërndarësin / softuerin tuaj të shërbimit ndaj klientit, duke përfituar nga sistemet shteruese të njoftimeve me email dhe shtytje të ofruara nga shumica e rrjeteve sociale ose duke përdorur një zgjidhje të angazhimit të audiencës siç është Loomly.

Pse kjo ka rëndësi: Sipas parimit të reciprocitetit, njerëzit priren t'i përgjigjen një veprimi pozitiv me një veprim tjetër pozitiv, duke bërë të mundur që marka juaj të ndërtojë marrëdhënie dhe shkëmbime të vazhdueshme.

Këshillë # 2: Ndërtoni një Komunitet të Konsumatorëve

Të qenit i pranishëm në mediat sociale me llogari të arritshme nga publiku është themeli i një strategjie të suksesshme të marketingut dixhital, pasi ajo fuqizon markën tuaj të shkëlqejë dhe të ushqejë pjesën e sipërme të gypit tuaj me klientët e mundshëm.

Një mundësi për t'i çuar gjërat në nivelin tjetër është në të vërtetë të vazhdosh përdorimin e mediave sociale duke krijuar - dhe mirëmbajtur - një komunitet të mbyllur kushtuar klientëve tuaj ekzistues, për shembull me një Grup Facebook.

Kjo qasje ju lejon të shkoni përtej natyrës transaksionare të marrëdhënies tuaj me klientët dhe t'u ofroni atyre një shans për t'u lidhur me njerëz të tjerë që ndajnë interesa të ngjashëm - të lidhen përfundimisht me markën dhe / ose produktin tuaj në një mënyrë spontane.

Nga ana tjetër, kjo ju siguron mundësinë për të shpërblyer anëtarët më të angazhuar të grupit me përfitime të paprekshme, të tilla si vështrimi i fshehtë në koleksione të reja, qasje e hershme në shitje private dhe ftesa në ngjarje ekskluzive të korporatave.

Pse kjo ka rëndësi: Krijimi i një ndjenje të përkatësisë apelon për nevojën njerëzore që klientët tuaj duhet të jenë një anëtar i pranuar i një grupi dhe shkakton një lidhje emocionale midis klientëve tuaj dhe markës suaj.

Tip #3: Monitoroni markën tuaj kudo në internet

Sa më shumë të rriteni, aq më e lartë është gjasat e klientëve tuaj për markën tuaj në kanalet që nuk i zotëroni ose kontrolloni. Sidoqoftë, vetëm sepse klientët nuk ju bëjnë një pyetje drejtpërdrejt, nuk do të thotë që ju nuk duhet t'i përgjigjeni, veçanërisht në lidhje me markën tuaj.

Duke vendosur një sinjalizim në emrin e markës suaj, ose me një Google Alert të thjeshtë (dhe falas) ose me një zgjidhje më premium siç është përmendja, ju do të njoftoheni sa herë që dikush në internet përdor emrin e markës suaj.

Kjo është një mundësi unike për t'u bashkuar me bisedat përkatëse dhe për të dorëzuar më shumë, duke ofruar mbështetje - apo edhe thjesht këshilla - ku dhe kur klientët e ardhshëm dhe ekzistues mund të mos e presin atë.

Pse kjo ka rëndësi: Ndjenja e befasisë është një nga drejtuesit emocionalë më intensivë që një njeri mund të provojë. Kur lidheni me klientët në mënyra të papritura, marka juaj grumbullon kapital sentimental dhe krijon vullnet të mirë.

Një Avantazh i Rëndësishëm Konkurrues për Kompaninë tuaj

Në epokën dixhitale, ku bollëku i zgjedhjeve është normë, ndërtimi i një marke të fortë me të cilën njerëzit mund të lidhen dhe identifikohen është një faktor i domosdoshëm suksesi. Lidhja më e mirë me klientët tuaj është mënyra për të zhvilluar një lidhje emocionale, për të krijuar besim dhe për të rritur besnikërinë. Ky është një nga investimet më të zgjuara që kompania juaj mund të bëjë.

Për shkak të përbërësit të saj natyror shoqëror, media sociale është një vend i shkëlqyeshëm për të filluar. Vendosja e një procesi për t'iu përgjigjur gjithmonë ndërveprimeve të audiencës suaj, ndërtimi i një komuniteti ekskluziv dhe shpërblyes për klientët tuaj ekzistues dhe monitorimi i markës suaj jashtë kanaleve tuaja janë tre opsione për t'u marrë parasysh.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.