Tregtia elektronike dhe pakicëInfografitë e marketingut

A është Kërkimi Zëri në majë të Transformimit të Tregtisë?

La Show Amazon mund të jetë blerja më e mirë që kam bërë në 12 muajt e fundit. Bleva një për mamanë time, e cila jeton në distancë dhe shpesh ka probleme me lidhjen celulare. Tani, ajo thjesht mund t'i thotë Show-së të më telefonojë dhe ne po bëjmë një thirrje video brenda sekondave. Mami im e donte aq shumë sa që bleu një për nipërit e mbesat e saj në mënyrë që të mund të mbante lidhje me ta. Unë jam gjithashtu në gjendje të bie brenda dhe përshëndetje qenit tim, Gambino, kur të jem larg për një kohë. Ai më sheh, leh dhe zakonisht shikon prapa pajisjes për të parë se si dreq jam aty.

Faqja kryesore e Apple sapo doli në shitje si një opsion premium me një altoparlant inteligjent dhe integrim të ngushtë iOS. Dhe Faqja e Google është zgjidhja e përballueshme me integrimin në Android. E gjithë konkurrenca është e pabesueshme. Ndërsa unë jam një fanboy i Apple, kam frikë se kultura e kontrollit të Apple mund t'i humbasë ata betejën me zë afatgjatë. Amazon ka një arkitekturë tepër të hapur dhe me dhjetëra mijëra aftësi tashmë në dispozicion për të bashkëvepruar me pothuajse çdo shërbim ose pajisje.

Në një shënim anësor

Kthehu te sjellja e blerjes… Capgemini anketuar mbi 5,000 konsumatorë në SH.B.A., MB, Francë dhe Gjermani për të zbuluar se si po ndërveprojnë me pajisjet e zërit - specifikisht rreth sjellje blerëse. Hulumtimi sasior u plotësua me diskutime në fokus grupe me konsumatorë nga secili vend, të kryera virtualisht. Sondazhi - si dhe diskutimet në fokus grupe - kishin një përzierje të shëndetshme të demografive dhe personave përdorues / jo-përdorues.

Asistentët e zërit do të revolucionarizojnë plotësisht mënyrën se si markat dhe konsumatorët ndërveprojnë me njëri-tjetrin. Ajo që i bën asistentët e zërit kaq emocionues është se ato janë thurur në indin e jetës tonë, duke ofruar një thjeshtësi dhe pasuri të ndërveprimit që konsumatorët nuk i kanë provuar kurrë më parë. Markat që janë në gjendje të përfitojnë nga oreksi i madh i konsumatorit rreth ndihmësve të zërit jo vetëm që do të ndërtojnë marrëdhënie më të ngushta me klientët e tyre, por krijojnë mundësi të konsiderueshme rritjeje për veten e tyre. Mark Taylor, Shefi i Përvojës Kryesore, Praktika e Përvojës së Klientit Dixhital, në Capgemini

Gjetjet e Anketës së Konsumatorit mbi Tregtinë e Zërit:

  1. Voice assistants will revolutionize e-commerce – Konsumatorët janë duke zhvilluar një preferencë të fortë për të bashkëvepruar me kompanitë përmes asistentëve zanorë. Përdoruesit e asistentit zanor aktualisht po shpenzojnë 3% të shpenzimeve të tyre totale të konsumatorit përmes asistentëve zanorë, por kjo pritet të rritet në 18% në tre vitet e ardhshme, duke ulur pjesën e dyqaneve fizike (45%) dhe faqeve të internetit (37%). Ndërsa transmetimi i muzikës dhe kërkimi i informacionit mbeten përdorimet më të njohura për asistentët e zërit sot, mbi një e treta e të anketuarve (35%) i kanë përdorur ato gjithashtu për të blerë produkte të tilla si sende ushqimore, shtëpiake dhe rroba.
  2. Konsumatorët janë shumë të kënaqur nga përvoja e asistentit zanor -
    Konsumatorët që përdorin asistentë zanorë janë shumë pozitivë në lidhje me përvojën e tyre, me 71% të kënaqur me ndihmësin e tyre të zërit. Në veçanti, 52% e konsumatorëve përmendin komoditetin, aftësinë për të bërë gjëra pa duar (48%) dhe automatizimin e detyrave të zakonshme të blerjeve (41%) si arsyet më të mëdha pse preferojnë të përdorin asistentë zëri mbi aplikacionet për celular dhe faqet e internetit. Aftësia për ndihmësin e zërit për të kuptuar përdoruesin e tyre njerëzor është gjithashtu kritike; 81% e përdoruesve duan që asistenti i zërit të kuptojë diksionin dhe theksin e tyre.
  3. Asistentët e zërit do të japin përfitime konkrete për shitësit me pakicë dhe markat - Markat që ofrojnë përvoja të mira të asistentit zanor do të gjenerojnë më shumë biznes dhe komunikim pozitiv nga goja. Raporti zbuloi se 37% e përdoruesve të asistentit zanor do të ndanin një përvojë pozitive me miqtë dhe familjen, dhe madje 28% e përdoruesve aktualë që nuk përdorin do të dëshironin të bënin më shpesh veprime me një markë pas një eksperience pozitive. Kjo barazohet me përfitime serioze të mundshme financiare, pasi konsumatorët janë të gatshëm të shpenzojnë 5% më shumë me një markë pas një eksperience të mirë me një ndihmës zëri

Gjetjet e Capgemini janë se organizatat e tregtisë duhet të ndërtojnë një plan veprimi të menjëhershëm për të hartuar një zë të shëndoshë Tregti biseduese strategji.

Shkarkoni letrën

Tregtia e zërit

Disclosure: Martech Zone po përdor lidhjet e saj të filialeve në këtë postim!

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.