A është me të vërtetë fejesë?

Çfarë është angazhimi i vërtetë i marketingut

Nëse flas me të dashurën time 83% më shumë këtë muaj sesa muajin e kaluar, a jam unë me te angazhuar? Po sikur të bëja disa komente për të? Jam i fejuar

Jo.

Përkufizimet e angazhimit janë të qarta:

(1) Një marrëveshje zyrtare për t'u martuar.
(2) Një marrëveshje për të bërë diçka ose për të shkuar diku në një kohë të caktuar.

Merriam Webster Përkufizimi i Fejesës

Mbi një dekada më parë, Unë për herë të parë botova këtë bujë që dëshiroja që tregtarët të linin duke shprehur termin angazhim si metrikë biznesi. Sot është ende një çështje në industrinë tonë, kështu që unë e kam ndjekur atë me videon më poshtë.

Koha e matur në faqe, numri i komenteve, numri i ndjekësve, numri i votave, apo edhe numri i minutave të videos së shikuar nuk po e ndihmojnë biznesin tuaj nëse nuk mund ta rreshtoni atë angazhim në një aktual rezultat biznesi. Nëse nuk mundesh, është thjesht një metrikë kotësie.

Ende po ankohem për abuzimin e termit angazhim sot sepse jam dëshmitar i shumë klientëve që shpenzojnë shuma të mëdha parash në përmbajtje që nuk ofron ndonjë përfitim biznesi.

Nuk eshte angazhim, është takim. Dhe kjo nuk do të thotë që tregtarët nuk duhet të ndjekin një lloj ndërveprimi midis shikuesve, ndjekësve, fansave, dëgjuesve, etj ... ata duhet. Por tregtarët duhet që në fund të fundit ta harmonizojnë atë ndërveprim me rezultatet aktuale të biznesit.

Takimi është çdo aktivitet shoqëror i ndërmarrë, në mënyrë tipike, nga dy persona me qëllim që secili të vlerësojë përshtatshmërinë e tjetrit si partneri i tij.

Nëse vizitorët tuaj po kalojnë më shumë kohë në faqen tuaj, urime! Po dilni më shumë dhe është një shenjë e mirë… por nuk është fejesë. Kur vizitori juaj e blen unazën dhe e vendos në gishtin tuaj, më thoni që jeni fejuar. Kur numri i atyre vizitorëve rritet dhe ata blejnë më shumë nga faqja juaj e internetit, atëherë mund të më thoni që angazhimi juaj po rritet.

Tregtarët që nuk munden mat kthimin e investimit me mediat sociale përdorin terma si angazhimi për të legjitimuar përpjekjet e tyre dhe për t'i mrekulluar klientët e tyre… ndërsa i harxhojnë paratë e tyre.

Kur Jeffrey Glueck bëri fjalimin hapës në Konferencën e Shoqatës eMarketing një dekadë më parë, ai tregoi një histori të mrekullueshme të Travelocity fillimi i fushatës së mediave sociale duke përdorur gnome MySpace.

Sipas standardeve të angazhimit, fushata ishte një sukses i madh… të gjithë u miqësuan me gnome dhe komentet dhe bisedat fluturuan! Njerëzit kaluan më shumë kohë në faqe dhe kishte një ton ekspozimi. Fatkeqësisht, megjithatë, fushata kushtoi 300 mijë dollarë dhe ishte një dështim në drejtimin e biznesit në Travelocity. Me fjalë të tjera… asnjë fejesë.

PS: Në një shënim anësor ... Unë kam një të dashur por nuk jemi fejuar.

PPS: Faleminderit Ablog Kinema për prodhimin e kësaj video spektakolare! Ky është i dyti në tonën Mitet, keqkuptimet dhe qiratë seri.

8 Comments

  1. 1

    Zoti i mirë… Unë rashë nga karrigia ime në zyrë pasi lexova titullin e këtij postimi. Trafiku nuk ka rëndësi në afat të gjatë.. shitjet janë ato që kanë rëndësi.. Të ardhurat. Të ardhurat. Të ardhurat.
    Postim i mirë.

    • 2

      Përshëndetje Kyle!

      Urime për sjelljen e Stephen në bord. Ai është një djalë i mrekullueshëm dhe jam i kënaqur që ju është bashkuar djema... Unë mendoj se do të habiteni se si ai gërmon dhe i kupton gjërat.

      Re: kjo. Mendoj se ndërtimi i një marrëdhënieje me klientët dhe klientët tuaj është tepër i rëndësishëm – dhe disa gjëra janë shumë të vështira për t'u matur. Një nga arsyet pse e dua kaq shumë blogimin dhe mediat sociale është se MUND të jem transparent, mund të jem i sinqertë, mund t'u kushtoj shumë vëmendje klientëve të mi - por mbi të gjitha - E DI se të gjitha ato gjëra që ishin të vështira për të matur më parë janë të matshme tani.

      Unë thjesht dua të sfidoj tregtarët që t'u ofrojnë klientëve të tyre një gyp të dukshëm që u siguron atyre prova se a çon në b, b në c dhe c në d. Kur klientët kuptojnë se të qenit të hapur, të sinqertë dhe të disponueshëm… do të jenë më mirë për këtë! Ne vetëm duhet t'ua vërtetojmë këtë.

      Është mirë që të shoh këtu! Kur do të vini në The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Ndoshta këtu do të hyjmë në një argument semantik, por mendoj se ia vlen.

    A. Duket se fejesa është një ngjarje e vetme në analogjinë tuaj (ose të paktën një ngjarje e shkaktuar vetëm nga blerjet). Unë do të argumentoja se një përkufizim tjetër i angazhimit është të "tërhiqesh ose të përfshish" një individ në një bisedë ose marrëdhënie. Fejesa nuk është një ngjarje e vetme apo edhe kulmore. Janë marrëdhëniet e vogla që kulmojnë në një marrëdhënie më të pasur midis kompanisë dhe klientit. Po zvogëlon distancën mes tyre.

    B. Secila prej atyre shprehjeve të "angazhimit" që ju listoni mund të kuantifikohet dhe unë gjithashtu i përkufizoj ato si angazhim. Ajo që ndaj skepticizmin tuaj është kur secila prej këtyre shprehjeve vlerësohet për hir të tyre. Vetëm për shkak se dikush lë një koment nuk do të thotë domosdoshmërisht se ai është më afër ndërmarrjes së një veprimi të përcaktuar nga biznesi, si p.sh. të bëjë një blerje. Veprimet e angazhimit duhet të ndërtojnë drejt një rezultati përfundimtar që një biznes dëshiron. Marketingu duhet ta përfundojë këtë rrugë (shpesh jolineare). Për shembull, aty ku Travelocity dështoi ishte thjesht krijimi i një fushate të lezetshme ndërgjegjësimi pa menduar sesi çdo angazhim i klientit do ta bënte individin të arrinte një qëllim përfundimtar.

    C. Nëse duam të punojmë me analogjinë tuaj… Unë nuk mendoj se çdo kompani merr një unazë nga klientët e tyre. Kompanitë duhet të tërheqin vazhdimisht një klient, t'i angazhojnë ata, të krijojnë marrëdhënie të reja me ta. Nëse një kompani mendon se më në fund i ka çuar klientët e saj në korridor në martesë, ata do të habiten vërtet se sa i shpejtë është divorci në foton e tyre.

    Na vjen keq për komentin e gjatë, por besoj se angazhimi është një metrikë jetike për marketingun dhe se mund të ndërtohet në mënyrë më efektive. Vetëm një këndvështrim tjetër.

    • 4

      Chris,

      Reagime të shkëlqyera dhe bisedë e mirë. Brenda komenteve tuaja, unë do të sfidoja nocionin se ndonjë nga këto ngjarje në të vërtetë 'çojnë' në një marrëdhënie monetare. Më tregoni gypin e shitjeve të një kompanie të vetme që ofron prova se mënyra kryesore për t'i bërë njerëzit të blejnë nga biznesi juaj fillon me komentimin e tyre në blogun tuaj… ose se ekziston një marrëdhënie midis numrit të ndjekësve që keni dhe buxhetit tuaj të përgjithshëm të marketingut.

      Mendoj se zhgënjimi im qëndron në faktin se njerëzit besojnë se ky po bëhet një lloj pseudo treguesi i performancës për bizneset. Si tregtar, më duhet të jap DËSHMI dhe të dhëna analitike që tregojnë një marrëdhënie shkak-pasojë midis këtyre gjërave dhe blerjes aktuale. Deri më sot, mendoj se është bs

      Me shumë respekt!
      Doug

  3. 5

    Doug, kjo është një analogji e shkëlqyer dhe pajtohem se 'angazhimi' është i tepruar dhe i konsumuar. Në fund të fundit, tregtarët duhet të përqendrohen në atë që drejton biznesin dhe i sjell njerëzit seriozisht për të hequr dorë nga paratë e tyre për produktet dhe shërbimet tuaja. - Michael

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.