Testimi i përdoruesit: Vështrime njerëzore të kërkuara për të përmirësuar përvojën e klientit

HTML i vendosur nuk është i disponueshëm.

Marketingu modern ka të bëjë me klientin. Në mënyrë që të kenë sukses në një treg të përqendruar te klientët, kompanitë duhet të përqendrohen në përvojën; ata duhet të empatizohen dhe të dëgjojnë reagimet e klientëve për të përmirësuar vazhdimisht përvojat që ata krijojnë dhe ofrojnë. Kompanitë që përqafojnë njohuritë njerëzore dhe marrin reagime cilësore nga klientët e tyre (dhe jo vetëm të dhëna të sondazhit) janë në gjendje të lidhen më mirë dhe të lidhen me blerësit dhe klientët e tyre në mënyra më kuptimplota.

Mbledhja e njohurive njerëzore është si të vendosësh veten në vendin e klientëve tuaj për të mësuar, kuptuar dhe evoluar me nevojat e tyre. Me njohuri njerëzore, kompanitë janë në gjendje të kapin inteligjencën e nevojshme të nevojshme për të arritur klientin në mënyra të reja, inovative dhe efektive që mund të ndikojnë pozitivisht në të ardhurat, mbajtjen dhe besnikërinë.

Testimi i Përdoruesit: Përmbledhje e Produktit

Përvojat e këqija në faqet e internetit dhe aplikacionet, dhe në botën reale, nuk janë vetëm zhgënjyese për klientët, por po u kushtojnë kompanive miliona dollarë në vit. UserTesting e bën të lehtë për organizatat që të marrin reagime sipas kërkesës nga tregu i tyre i synuar - kudo që të jenë. Me platformën e kërkesës së UserTesting, organizatat mund të zbulojnë 'arsyen' prapa ndërveprimeve me klientët. Duke kuptuar qëllimin, bizneset mund të përmirësojnë dhe ofrojnë përvoja të mahnitshme, të mbrojnë markën dhe të sjellin kënaqësi më të madhe të klientëve. Me platformën UserTesting, bizneset mund të:

Objektiv- Gjeni dhe lidheni me audiencat e sakta të nevojshme, pa përpjekje, cikle të gjata ose kosto që lidhen me rekrutimin manual të njerëzve për të dhënë reagime.

  • Hyni tek konsumatorët dhe profesionistët e biznesit nga i gjithë globi sipas kërkesës me panelin më të madh, më të larmishëm të verifikuar të pjesëmarrësve në studim.
  • Prekni tek klientët, punonjësit dhe partnerët përmes postës elektronike, mediave sociale ose kanaleve të tjera.
  • Përshëndetni personat specifikë, duke përdorur aftësi filtruese, të tilla si kritere gjeografike, demografike dhe socio-ekonomike.
  • Lidhuni me audienca të specializuara dhe panelistët me vështirësi për tu arritur me ndihmën e ekipit tonë të ekspertëve.
  • Sigurohuni që të merrni reagime me cilësi më të lartë për të informuar përpjekjet tuaja CX me panelin e konsumatorit të verifikuar dhe të verifikuar të palës së parë të përdoruesit dhe panelit profesional të biznesit.

Angazhohen- Zgjidhni llojin e testeve që do të japin njohuri më të dobishme, të veprueshme, pa problemet administrative ose nevojën për ekspertizë kërkimore.

  • Merrni përgjigje në më pak se 1-2 orë duke përdorur shabllone, rekrutim automatik dhe veçori për të provuar ndonjë përvojë.
  • Merrni komente për çdo gjë, të tilla si desktop, aplikacion për celular, ose përvoja të premisë dhe produkte në çdo fazë zhvillimi.
  • Konfigurim i lehtë, kështu që çdokush në ekipin tuaj mund të krijojë studime të drejtpërdrejta ose të regjistruara për çdo projekt, në çdo kohë.
  • Rezultatet brenda disa orësh nënkuptojnë se ju mund të provoni gjithçka që ju nevojitet për depërtimin e klientit, duke hequr supozimet pas investimeve të biznesit tuaj - qofshin ato prototipet e produkteve, përsëritjet e dizajnit, mesazhet e marketingut, imazhet e fushatës, kopjimi në internet.
  • Punoni me ekspertët tanë kur keni nevojë për ndihmë në hartimin e studimeve më komplekse.

Kuptoj- Kapni dhe vini re reagime dhe përgjigje kuptimplota, pastaj amplifikoni në të gjithë organizatën për të rritur bashkëpunimin dhe konsensusin.

  • Me të gjitha njohuritë e klientëve në një vend, analiza e shpejtë është e mundur duke marrë nga universi i plotë i të dhënave.
  • Nxjerrni dhe theksoni inteligjencën kritike të klientit për të nxitur konsensusin mbi vendimet e duhura dhe hapat e ardhshëm.
  • Shkëmbimi i aftësive e bën të lehtë socializimin e gjetjeve në të gjithë organizatën.
  • Merrni blerje nga palët e interesuara duke paraqitur prova të qarta, të padiskutueshme në lidhje me atë që klientët duan, kanë nevojë dhe çfarë presin.

Testimi i përdoruesit: Si funksionon

Testimi i përdoruesit: Karakteristikat kryesore

UserTesting vazhdon ta përmirësojë atë platforma e njohurive njerëzore dhe kanë shtuar një galeri të re modeli, veçori të rrjedhës së miratimit, testimin e pemës, një integrim me Platformën Qualtrics XM dhe etiketat inteligjente.

  • Çiftoni analitikë dhe reagime video për të kuptuar "pse" prapa pritjeve të klientëve
  • Integroni platformën e tyre Qualtrics XM për të shtuar të dhënat e sondazhit me njohuri cilësore, duke sjellë kontekst më të madh te "pse" prapa rezultateve të sondazhit.
  • Mësoni makinerinë e levave për të zbuluar shpejt momentet më të rëndësishme të klientit
  • Përdorni etiketat inteligjente për të gjetur dhe kuptuar momentet më të rëndësishme brenda një seance të reagimeve në video
  • Përfitoni nga një model i të mësuarit në makinë për të vlerësuar reagimet dhe analizat e videos në kohë reale. 

UserTesting Rekrutimi im - MyRecruit i fuqizon kompanitë të shfrytëzojnë bazën e të dhënave të tyre të klientit, punonjësve dhe partnerëve për të mbledhur njohuri dhe reagime. Gjatë vrojtimit të përvojave të audiencave para-ekzistuese, kompanitë mund të sigurojnë që ata janë duke identifikuar nevojat specifike të biznesit që nuk plotësohen aktualisht.

Me Rekrutimin Tim, ju mund të:

  • Mblidhni reagime sipas kërkesës, të veprueshme, nga klientët ekzistues, ekspertët e industrisë dhe më shumë.
  • Merrni njohuri edhe më shpejt me testimin plotësisht të vetë-shërbimit me audienca shumë të synuara.
  • Angazhoni punonjësit dhe krijoni eksitim për markën dhe produktet tuaja.

Biseda e drejtpërdrejtë UserTesting - Bisedë e drejtpërdrejtë siguron një intervistë të drejtpërdrejtë, të moderuar, e cila regjistrohet dhe transkriptohet automatikisht për të siguruar që të gjitha mësimet të kapen dhe të ndahen në të gjithë organizatën. Biseda Drejtpërdrejt mundëson diskutime interaktive të klientëve në të njëjtën ditë, 1: 1 dhe mbështet zërin e iniciativave të klientëve. Intervistuesit janë në gjendje të marrin në konsideratë sugjerime joverbale, të tilla si shprehja e fytyrës dhe toni i zërit për të ndjerë më mirë përdoruesin përfundimtar - dhe shpejt mund të drejtojnë ose drejtojnë diskutimin për të shpuar tema specifike ose për të kuptuar më tej perspektivën e klientit. Me Bisedë Drejtpërdrejt, pjesëmarrësve u jepet mundësia të ofrojnë më shumë kontekst për pyetjet, të ndajnë vendet ku u përballën sfidat dhe t'i ofrojnë kompanisë ide për përmirësim.

Kërkimet e palëve të treta tregojnë se fokus grupet personale mund të kenë shumë sfida. Midis këtyre janë angazhimi në kohë, probleme në rekrutimin e testuesve përkatës, mendimi në grup, dhe paragjykimi i kostos së lartë dhe marrjes së mostrave. Testimi i Përdoruesit lehtëson këto pengesa duke bërë kryerjen e hulumtimeve të përdoruesve (të moderuar ose të pa moderuar), duke kërkuar reagime nga konsumatorët dhe / ose duke administruar intervista 1: 1 të thjeshta, të lira, sipas kërkesës dhe në kohë reale.

Vlera e biznesit të një përvoje të shkëlqyer të klientit

Sipas Forrester, 73 përqind e kompanive e konsiderojnë përvojën e klientit si një përparësi kryesore, megjithatë vetëm një përqind e kompanive japin një përvojë të shkëlqyeshme - por nëse doni që klientët tuaj të qëndrojnë besnikë, duhet të angazhoheni për të mbështetur përvojën. Për të ndikuar pozitivisht në të ardhurat e linjës fundore, duhet të menaxhoni dhe investoni në përvojën e klientit dhe të përqafoni mësimin dhe zbulimin e vazhdueshëm për të qenë gjithmonë përsëritës dhe përmirësues i përvojës që i jepni përdoruesit përfundimtar. Sot, lidershipi i tregut dhe diferencimi konkurrues vendosen gjithnjë e më shumë se kush siguron përvojën më të mirë të klientit. Kompanitë që investojnë në CX përfitojnë nga përmirësimi i mbajtjes së klientit, kënaqësia e klientit dhe rritja e mundësive të shitjes së tërthortë.

Tani jemi në një kohë kur përvoja e klientit është e domosdoshme për vijën fundore të një kompanie. Klientët bazojnë një përvojë të mirë nga ajo që ata imagjinojnë të jetë një përvojë e mirë; nuk bazohet në përvojat që ata kanë pasur në të kaluarën. Për shkak të kësaj, është thelbësore që t'u sigurojmë kompanive njohuritë që u duhen për të përmirësuar vazhdimisht për të përmbushur pritjet e klientëve. 

Andy MacMillan, CEO i UserTesting

Regjistrohuni për një Provë Falas të UserTesting

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.