Përdorimi i Rrjeteve Sociale për CRM

klient me pakicë crm

Sipas Dr. Ivan Misner, babai i BNI, Aplikimi më i mirë CRM është ai që do të përdorni. Kjo është një mënyrë e shkëlqyeshme për të thënë që të gjitha programet dhe tiparet e zbukuruara CRM në botë nuk do të sjellin ndryshim nëse programi juaj është shumë kompleks ose nuk është argëtues për tu përdorur. Për atë arsye, unë njoh shumë njerëz që kalojnë mirë me një fletëllogaritëse Excel. Funksionon për ta sepse është e thjeshtë dhe ka kuptim.

Sidoqoftë, po në lidhje me përdorimin e rrjeteve sociale për CRM? Sigurisht, media sociale është e gjitha zhurma tani dhe ndonjëherë përdoret në mënyrë shumë efektive si një medium marketingu, por si thoni ta përdorni atë në mënyrë më sistematike dhe të gjurmoni marrëdhëniet tuaja me klientët duke përdorur këto rrjete? Unë kam paraqitur disa mënyra këtu që ju të mund të përdorni tre rrjetet e mëdha (Facebook, LinkedIn, Twitter) për CRM.

  1. LinkedIn ka një tipar të quajtur Organizuesi i Profilit. Ky mjet ju lejon të kategorizoni kontaktet tuaja në dosje, të shtoni shënime dhe informacione shtesë të kontaktit dhe madje të kërkoni për referenca për të gjetur njerëz që kanë punuar me një kontakt të veçantë. Profile Organizer është pjesë e llogarisë LinkedIn Business, e cila kushton 24.95 dollarë në muaj. Me Organizatorin e Profilit, ju mund të kategorizoni kontaktet tuaja në klientë, perspektiva, të dyshuar, etj., Dhe të komunikoni me ta përmes LinkedIn si dhe të gjurmoni azhurnimet kryesore në jetën e profesionistëve të tyre.
  2. Facebook gjithashtu ofroni një mënyrë mjaft të thjeshtë për kategorizimin e kontakteve tuaja. Thjesht krijoni një Lista e miqve dhe vendosni klientët tuaj në atë listë. Pastaj mund të vendosni opsione të privatësisë edhe për atë listë. Ju mund të krijoni lista për industri të ndryshme, ose t'i ndani ato në perspektivë dhe klientë. Gjëja e bukur për Facebook është se ju jep një dritare të pasur në jetën e kontakteve tuaja, e cila ju lejon të filloni bisedat më lehtë. Kjo gjithashtu e bën më të lehtë ndarjen e informacionit të vlefshëm me klientët tuaj dhe ju mban të dukshëm për ta.
  3. Twitter shtuar kohët e fundit një tiparet e listave që ju lejon të krijoni lista të pakufizuara në të cilat të kategorizoni njerëzit (dhe kompanitë) që po ndiqni. Kjo është një mundësi e shkëlqyeshme për të krijuar një listë të klientëve tuaj dhe më pas të gjurmoni në mënyrë periodike atë që ata po postojnë në mënyrë që të mund të komentoni, të ri-postoni në Twitter për ta dhe të qëndroni të vetëdijshëm për zhvillimet në jetën dhe kompanitë e tyre. Më pak informacion kalon përmes Twitter, por ofron një pamje tjetër të këndshme në kohë reale të ngjarjeve personale dhe profesionale. Sigurisht që klientët tuaj duhet të përdorin Twitter që kjo të jetë e dobishme

A munden rrjetet sociale të zëvendësojnë softuerin standard CRM? Ndoshta në disa raste, por më shpesh mund t'i shoh duke plotësuar bazën e të dhënave tuaja kryesore. Rrjetet sociale na japin një bazë të dhënash organike të zgjeruar që azhurnohet në kohë reale me informacion që mund të jetë shumë i vlefshëm për menaxherët e llogarive dhe profesionistët e shitjeve. Pse të mos përfitoni nga kjo dhe të përdorni rrjetet sociale për të qëndruar më të lidhur me klientët tuaj dhe për të ofruar shërbim më të mirë?

2 Comments

  1. 1

    “Aplikacioni më i mirë CRM është ai që do të përdorni? është një citat i shkëlqyeshëm dhe mendoj se e çon mirë çështjen në shtëpi. Do ta shtoj këtë citim në librin tim. Këtu është një fragment nga libri im që flet se si e përdor Microsoft Outlook si "Qendrën e Kontrollit dhe Panelin e Kontrollit të Kutisë" si email në kutinë tuaj, etj. Unë përdor, integroj dhe zhvilloj për Salesforce por pika ime e vërtetë e punës është Microsoft Outlook. Fragmenti do t'ju tregojë shiritat e mjeteve dhe shtojcat që përdor për të përmbushur sa më sipër.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Faleminderit për një postim dhe vlerësim të shkëlqyeshëm!

  2. 2

    Uau, Michael! Gjetje e shkëlqyeshme ... Pyes veten nëse LinkedIn nuk mund të jetë një vrasës i Salesforce! Postim i shkëlqyeshëm!

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.