CRM dhe Platformat e të Dhënave

Acquia: Çfarë është Platforma e të Dhënave të Klientit?

Ndërsa klientët komunikojnë dhe krijojnë transaksione me biznesin tuaj sot, po bëhet gjithnjë e më sfiduese të mbash një pamje qendrore të klientit në kohë reale. Kohët e fundit u takova me një klient që kishte pikërisht këto vështirësi. Shitësi i tyre i marketingut me email ndryshonte nga platforma e tyre e mesazheve celulare jashtë depove të tyre të të dhënave. Klientët po ndërvepronin, por për shkak se të dhënat qendrore nuk ishin të sinkronizuara, ndonjëherë mesazhet aktivizoheshin ose dërgoheshin me të dhëna të këqija. Kjo prodhoi një kërkesë më të madhe për stafin e tyre të shërbimit ndaj klientit dhe irritoi klientët e tyre. Ne po i ndihmojmë ata në ri-arkitekturimin e sistemit duke përdorur një mesazh tjetër API që do të ruajë integritetin e të dhënave.

Këto janë vetëm disa kanale që po shkaktojnë një problem. Imagjinoni një zinxhir me shumë vendndodhje me besnikërinë e klientit, transaksionet me pakicë, ndërveprimet sociale, kërkesat për shërbimin ndaj klientit, të dhënat e faturimit dhe ndërveprimet celulare. Shtojini kësaj edhe rakordimin e përgjigjeve të marketingut nëpërmjet burimeve të të dhënave të të gjithë kanaleve… ykes. Kjo eshte pse Platformat e të Dhënave të Klientëve (PKDs) kanë evoluar dhe po fitojnë tërheqje në hapësirën e ndërmarrjes.

CPD-të i mundësojnë një korporate të integrojë dhe të hartojë të dhëna nga qindra burime, të analizojë të dhënat, të krijojë parashikime të bazuara në të dhëna dhe të angazhohet më mirë dhe më saktë me klientët në çdo kanal. Është një pamje 360 ​​gradë e klientit.

Çfarë është CDP?

Një platformë e të dhënave të klientit është një bazë të dhënash e integruar për klientët e menaxhuar nga tregtarët që unifikon të dhënat e klientëve të një kompanie nga kanalet e marketingut, shitjeve dhe shërbimeve për të mundësuar modelimin e klientit dhe për të nxitur përvojën e klientit.

Gartner, Cikli Hype për marketing dixhital dhe reklamim

Sipas Instituti CDP, një Platformë e të Dhënave të Klientit ka tre elementë kritikë:

  1. Një CDP është një sistem i drejtuar nga tregtari – CDP ndërtohet dhe kontrollohet nga departamenti i marketingut, jo nga departamenti i teknologjisë së informacionit të korporatës. Disa burime teknike do të kërkohen për të ngritur dhe mirëmbajtur CDP-në, por kjo nuk kërkon aftësi teknike të një projekti tipik të depove të të dhënave. Ajo që ka rëndësi është që marketingu vendos se çfarë hyn në sistem dhe çfarë ekspozon ndaj sistemeve të tjera. Në veçanti, marketingu mund të bëjë ndryshime pa kërkuar lejen e askujt, megjithëse mund të ketë ende nevojë për ndihmë nga jashtë.
  2. Një CDP krijon një bazë të dhënash të vazhdueshme, të unifikuar të klientëve - CDP krijon një pamje gjithëpërfshirëse të secilit klient duke kapur të dhëna nga sisteme të shumta, duke lidhur informacionin në lidhje me të njëjtin klient dhe duke ruajtur informacionin për të ndjekur sjelljen me kalimin e kohës. CDP përmban identifikues personalë të përdorur për të synuar mesazhet e marketingut dhe për të ndjekur rezultatet e marketingut në nivel individual.
  3. Një CDP i bën ato të dhëna të arritshme për sistemet e tjera – të dhënat e ruajtura në CDP mund të përdoren nga sisteme të tjera për të analizuar dhe menaxhuar ndërveprimet me klientët.

Acquia CDP

Ndërsa tregtarët ndikohen gjithnjë e më shumë nga e gjithë përvoja e klientit, centralizimi i të dhënave të klientëve të tyre nëpër kanale, nëpër pika kontakti dhe kohëzgjatja e ciklit jetësor të klientit të tyre po bëhet thelbësore. Acquia është një lider në këtë industri, dhe oferta e saj CDP:

  • Integrimi i të dhënave - integroni të gjitha të dhënat tuaja, në çdo format, nga çdo burim i të dhënave nëpër kanale dixhitale dhe fizike me mbi 100 lidhje të ndërtuara paraprakisht dhe API.
  • Cilësia e të dhënave - standardizoni, zbritni dhe caktoni atribute të tilla si gjinia, gjeografia dhe ndryshimi i adresës për të gjithë klientët. Me përputhje identike dhe të paqartë, AgilOne lidh të gjitha aktivitetet e klientit me një profil të vetëm të klientit edhe nëse ekziston vetëm një emër i pjesshëm, adresë ose ndeshje me email. Të dhënat e klientit azhurnohen vazhdimisht, kështu që gjithmonë përfshijnë të dhënat më të freskëta.
  • Analizat parashikuese – algoritme parashikuese të vetëmësimit që informojnë analitikën dhe ju ndihmojnë të angazhoheni më mirë me klientët. AgilOne ofron mbi 400 metrika të raportimit të biznesit jashtë kutisë duke u mundësuar tregtarëve të krijojnë dhe përcaktojnë lehtësisht çdo kriter që dëshirojnë për raportimin dhe veprimin brenda aplikacionit – pa kodim personal.
  • Profilet e Klientit 360 Shkallë - ndërtoni një profil të plotë omni-channel për klientët tuaj, duke kombinuar të dhëna të tilla si udhëtimi individual i klientit, angazhimi i faqes në internet dhe postës elektronike, historikut të kaluar të transaksioneve omni-channel, të dhënave demografike, preferencës dhe rekomandimeve të produktit, gjasës së blerjes dhe parashikimit analitikë, përfshirë gjasat për të blerë dhe grupimet që i përkasin këtij klienti. Këto profile strategjikisht informojnë se ku të investojnë, si të personalizohen dhe si t'i bëjnë klientët tuaj të lumtur.
  • Aktivizimi i të Dhënave Omni-Channel - brenda një ndërfaqe të centralizuar, tregtarët gjithashtu mund të projektojnë dhe të fillojnë fushata sociale, mobile, postare të drejtpërdrejtë, qendër thirrjesh dhe dyqanesh drejtpërdrejt, duke bërë që audiencat, rekomandimet dhe çdo ekstrakt tjetër i të dhënave, të disponueshme për çdo mjet brenda ekosistemit tuaj të marketingut.
  • Personalizimi i Orkestruar - koordinoni mesazhet, përmbajtjen dhe fushatat e personalizuara nëpër kanalet dixhitale dhe fizike, duke u siguruar tregtarëve një qëndrueshmëri të zërit pa marrë parasysh kur dhe ku angazhohet një klient. AgilOne gjithashtu u jep tregtarëve sigurinë se ata janë duke dhënë mesazhin e duhur për çdo person, pasi AgilOne siguron që i gjithë personalizimi bazohet në një bazë të dhënash të pastër, të standardizuar të klientëve të regjistrave.

Lexo më shumë rreth Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.