Acquia: Çfarë është Platforma e të Dhënave të Klientit?

dyqan agilone

Ndërsa klientët komunikojnë dhe krijojnë transaksione me biznesin tuaj sot, bëhet gjithnjë e më e vështirë të mbash një pamje qendrore të klientit në kohë reale. Unë pata një takim këtë mëngjes me një klient tonin që po kalonte pikërisht këto vështirësi. Shitësi i tyre i marketingut me email ndryshonte nga platforma e tyre e mesazheve celularë jashtë depozitës së tyre të të dhënave. Klientët po ndërvepronin, por për shkak se të dhënat qendrore nuk ishin të sinkronizuara, mesazhet nganjëherë ndizeshin ose dërgoheshin me të dhëna të këqija. Kjo po prodhonte një kërkesë më të madhe për stafin e tyre të shërbimit ndaj klientëve dhe po irritonte klientët e tyre. Ne po i ndihmojmë ata në ri-arkitektimin e sistemit duke përdorur një mesazh tjetër API që do të ruajë integritetin e të dhënave.

Vetëm disa kanale po shkaktojnë një problem. Imagjinoni një zinxhir me shumë vendndodhje me besnikëri ndaj klientit, transaksione me pakicë, ndërveprime shoqërore, kërkesa për shërbime ndaj klientit, të dhëna faturimi dhe ndërveprime në celular. Shtoji kësaj pajtimin e përgjigjeve të marketingut përmes sources yik burimeve të të dhënave omni-channel. Kjo eshte pse Platformat e të Dhënave të Klientëve kanë evoluar dhe po fitojnë tërheqje në hapësirën e ndërmarrjes. CPD mundëson që një korporatë të integrojë dhe hartojë të dhëna nga qindra burime, të analizojë të dhënat, të krijojë parashikime të bazuara në të dhëna dhe të angazhohet më mirë dhe më saktë me klientët e tyre në çdo kanal. Në thelb, është një pamje 360 ​​gradë e klientit.

Çfarë është CDP?

Një platformë e të dhënave për klientët (CDP) është një bazë e të dhënave e integruar e konsumatorëve e menaxhuar nga tregtarët që unifikon të dhënat e klientëve të një kompanie nga kanalet e marketingut, shitjeve dhe shërbimeve për të mundësuar modelimin e klientit dhe nxitjen e përvojës së klientit. Gartner, Cikli Hype për marketing dixhital dhe reklamim

Sipas Instituti CDP, një Platformë e të Dhënave të Klientit ka tre elementë kritikë:

  1. Një CDP është një sistem i drejtuar nga tregtari - CDP është ndërtuar dhe kontrolluar nga departamenti i marketingut, jo nga departamenti i teknologjisë së informacionit të korporatave. Do të kërkohen disa burime teknike për të ngritur dhe mirëmbajtur CDP, por nuk kërkon nivelin e aftësive teknike të një projekti tipik të magazinës së të dhënave. Ajo që me të vërtetë ka rëndësi është që marketingu është i ngarkuar të vendosë se çfarë hyn në sistem dhe çfarë ekspozon ndaj sistemeve të tjera. Në veçanti, do të thotë që marketingu mund të bëjë ndryshime pa kërkuar lejen e askujt, megjithëse mund të ketë ende nevojë për ndihmë nga jashtë.
  2. Një CDP krijon një bazë të dhënash të vazhdueshme, të unifikuar të klientëve - CDP krijon një pamje gjithëpërfshirëse të secilit klient duke kapur të dhëna nga sisteme të shumta, duke lidhur informacionin në lidhje me të njëjtin klient dhe duke ruajtur informacionin për të ndjekur sjelljen me kalimin e kohës. CDP përmban identifikues personalë të përdorur për të synuar mesazhet e marketingut dhe për të ndjekur rezultatet e marketingut në nivel individual.
  3. Një CDP i bën ato të dhëna të arritshme për sistemet e tjera - të dhënat e ruajtura në CDP mund të përdoren nga sisteme të tjerë për analiza dhe për të menaxhuar ndërveprimet me klientët.

Qendra e të Dhënave dhe Angazhimit të Konsumatorëve të Acquia

qendër e angazhimit të të dhënave të klientëve agilone

Ndërsa tregtarët ndikohen gjithnjë e më shumë nga e gjithë përvoja e klientit, përqendrimi i të dhënave të klientëve të tyre nëpër kanale, nëpër pikat e prekjes dhe përgjatë kohëzgjatjes së ciklit të tyre të jetës së klientit po bëhet thelbësor. Acquia është një lider në këtë industri dhe të saj Qendra e të Dhënave dhe Angazhimit të Klientit ofron:

  • Integrimi i të dhënave - integroni të gjitha të dhënat tuaja, në çdo format, nga çdo burim i të dhënave nëpër kanale dixhitale dhe fizike me mbi 100 lidhje të ndërtuara paraprakisht dhe API.
  • Cilësia e të dhënave - standardizoni, zbritni dhe caktoni atribute të tilla si gjinia, gjeografia dhe ndryshimi i adresës për të gjithë klientët. Me përputhje identike dhe të paqartë, AgilOne lidh të gjitha aktivitetet e klientit me një profil të vetëm të klientit edhe nëse ekziston vetëm një emër i pjesshëm, adresë ose ndeshje me email. Të dhënat e klientit azhurnohen vazhdimisht, kështu që gjithmonë përfshijnë të dhënat më të freskëta.
  • Analizat parashikuese - algoritme parashikuese të vetë-mësimit që informojnë AgilOne analitikë dhe të ju ndihmojë të angazhoheni më mirë me klientët. AgilOne ofron mbi 400 metrika të raportimit të biznesit jashtë kutisë që u mundëson tregtarëve të krijojnë dhe përcaktojnë me lehtësi çdo kriter që ata dëshirojnë për raportimin dhe veprimin brenda aplikimit - pa një kodim të personalizuar.
  • Profilet e Klientit 360 Shkallë - ndërtoni një profil të plotë omni-channel për klientët tuaj, duke kombinuar të dhëna të tilla si udhëtimi individual i klientit, angazhimi i faqes në internet dhe postës elektronike, historikut të kaluar të transaksioneve omni-channel, të dhënave demografike, preferencës dhe rekomandimeve të produktit, gjasës së blerjes dhe parashikimit analitikë, përfshirë gjasat për të blerë dhe grupimet që i përkasin këtij klienti. Këto profile strategjikisht informojnë se ku të investojnë, si të personalizohen dhe si t'i bëjnë klientët tuaj të lumtur.

profili i klientit agilone 360

  • Aktivizimi i të Dhënave Omni-Channel - brenda një ndërfaqe të centralizuar, tregtarët gjithashtu mund të projektojnë dhe të fillojnë fushata sociale, mobile, postare të drejtpërdrejtë, qendër thirrjesh dhe dyqanesh drejtpërdrejt, duke bërë që audiencat, rekomandimet dhe çdo ekstrakt tjetër i të dhënave, të disponueshme për çdo mjet brenda ekosistemit tuaj të marketingut.
  • Personalizimi i Orkestruar - koordinoni mesazhet, përmbajtjen dhe fushatat e personalizuara nëpër kanalet dixhitale dhe fizike, duke u siguruar tregtarëve një qëndrueshmëri të zërit pa marrë parasysh kur dhe ku angazhohet një klient. AgilOne gjithashtu u jep tregtarëve sigurinë se ata janë duke dhënë mesazhin e duhur për çdo person, pasi AgilOne siguron që i gjithë personalizimi bazohet në një bazë të dhënash të pastër, të standardizuar të klientëve të regjistrave.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.