Çfarë është Avokimi i Markës? Si e Kultivoni?

avokim i markës

Ndërsa rikthehem në dekadën e fundit të klientelës së agjencisë sonë, shumë klientë kanë ardhur dhe shkuar që pa dashje i kemi takuar përmes përpjekjeve tona të marketingut përbrenda. Sidoqoftë, themeli i biznesit tonë ka qenë tregimi gojë më gojë nga ata klientë që kemi prodhuar rezultate përgjatë viteve. Në fakt, tre nga propozimet në të cilat po punojmë aktualisht janë të lidhura drejtpërdrejt me klientët e mëparshëm me të cilët kemi punuar.

Nuk është për t'u habitur që mbrojtësit e markave kanë 50% më shumë ndikim në një vendim blerjeje sesa një klient tipik dhe 90% e konsumatorëve raportojnë se një rekomandim gojë më gojë (WOM) çon ndikimin e vendimit të tyre të blerjes. Në fakt, në 20 deri 50% të të gjitha vendimeve të blerjes, Word-of-Mouth është ndikimi kryesor

Avokatia sjell 6 trilion dollarë të shpenzimeve vjetore të konsumatorëve

Çfarë është Avokimi i Markës?

Në marketing, a avokat i markës është një person, punonjës, ndikues ose klient që flet në mënyrë të favorshme për një markë ose produkt, duke rezultuar në mesazhe pozitive gojë më gojë (WOM) në lidhje me markën në rrjetin e tyre.

Çfarë është Avokimi i Klientit?

Për të inkurajuar avokimin e markës, markat po adoptojnë një kulturë që është në qendër të klientit, duke siguruar një përvojë superiore të klientit. Rezultati i avokimi i klientit nuk është thjesht një rritje e mbajtjes ose vlera mesatare e klientit, ajo prodhon një kthim të investimit ndërsa ata klientë bëhen avokatët e markave.

Ana e dobët, natyrisht, është se ekziston një boshllëk i madh avokimi ku bizneset nuk po bëjnë një punë të mirë për identifikimin ose marrjen e ndihmës së avokatëve të mundshëm të markave. Mbi gjysma e të gjitha ndërmarrjeve as nuk e dinë kush janë avokatët e tyre të markës. JitBit ka bashkuar këtë infografi, 15 arsye pse avokimi i markës është themeli i biznesit tuaj, që ndan të gjitha hollësitë e mbrojtjes së markës dhe zhvillimin e programeve tuaja të avokimit të klientit.

Mënyrat për të kultivuar ndërgjegjësimin për markën

  1. Përqendrohuni në marrëdhënie - çfarë e bën një klient të dashurohet me markën tuaj? Një produkt cilësor, shërbim i shkëlqyeshëm ndaj klientit dhe një përvojë e qëndrueshme.
  2. Shërbejeni me shpejtësi - kur bleni në internet, 71% e vizitorëve presin ndihmë brenda 5 minutash. Jepni ndihmë kur klientët tuaj kanë nevojë për të.
  3. Ndani sukseset - amplifikoni reagimet pozitive dhe sukseset e avokatëve aktualë - shfaqni vlerësime në reklama, ndani rezultate në raste studimore dhe përmendni gjithmonë klientët tuaj.
  4. Shpërbloni klientët - siguroni vështrim të hollësishëm në produkte / shërbime të reja, organizoni ngjarje speciale vetëm për ftesa, dërgoni oferta ekskluzive, krijoni një program besnikërie dhe siguroni shërbim VIP.
  5. Befasoni klientët - befasoni klientët besnikë kur më pak e presin, dhe ata do të flasin për befasinë dhe dërguesin e saj. Mund të jetë gjithçka, nga shënimet falënderuese deri te azhurnimet falas.
  6. Fuqizoni avokatët - avokatët duan të vlerësojnë markat e tyre të preferuara. Forma më e mirë e lavdërimit që ata mund të ofrojnë është një referim. Oferta e avokatëve një nxitje për dërgimin e biznesit të ri në rrugën tuaj.
  7. Mos harroni raste të veçanta - dërgimi i klientëve një kartë ose dhuratë në një datë të veçantë si Krishtlindja ose ditëlindja e tyre është një mënyrë e thjeshtë për të thelluar lidhjen e tyre personale me markën tuaj.
  8. Kërkoni dhe veproni në bazë të reagimeve - pyesni klientët për reagime dhe veproni sipas tyre. Konsumatorët bëhen avokatë nëse mendojnë se reagimet e tyre dëgjohen dhe vlerësohet kontributi i tyre.
  9. Faleminderit, edhe për mohuesit - njohin dhe falënderojnë të gjitha reagimet, madje edhe ato negative. Nëse klientët e pakënaqur ndihen të vlerësuar, ata do të rrinë më gjatë.

Dhe mos harroni të shikoni Jitbit! Sistemi i tyre i biletave të Helpdesk është i thjeshtë, jashtëzakonisht i fuqishëm dhe kërkon sekonda për tu vendosur.

mbrojtje e markave infografike

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.