Kuptimi i R në CRM

Si marrëdhëniet drejtojnë të ardhurat Seria e Webinarëve | Blog i Teknologjisë së marketingut

Thjesht po lexoja një postim të mirë CRM dhe mendoj se ekziston një vrimë e madhe, masive, e zbrazët në shumicën e zbatimeve të CRM - Marrëdhënia.

Çfarë është një marrëdhënie?

Marrëdhënie kërkon një lidhje dykahëshe, diçka që normalisht i mungon çdo CRM. Të gjitha CRM-të kryesore që dalin në treg bëjnë një punë fantastike për kapjen e të dhënave në hyrje - por ato nuk bëjnë asgjë për të përfunduar lakun. Unë besoj se ky është çelësi pse shumica e implementimeve të CRM dështojnë. Dhe besoj se është hallka më e dobët në shumicën e platformave CRM.

Përcaktuar CRM

Një vështrim në një kërkim në Google të Customer Relationship Management dhe do të zbuloni se secili shitës përcakton CRM në mënyrë rigoroze në lidhje me pikat e forta të softuerit të tyre. Për shembull, këtu është Përkufizimi i Salesforce:

Përkufizimi më i thjeshtë, më i gjerë mund të gjendet në emër: CRM është një mënyrë gjithëpërfshirëse për të menaxhuar marrëdhëniet me klientët tuaj? përfshirë klientët e mundshëm? për përfitim afatgjatë dhe të ndërsjellë. Më konkretisht, sistemet moderne CRM ju lejojnë të kapni informacionin që rrethon ndërveprimet e klientit dhe ta integroni atë me çdo funksion dhe pikë të dhënash të lidhur me klientin.

Hmmm… Unë mendoj se nuk është rastësi që platforma Salesforce është përqendruar plotësisht rreth kapjes së të dhënave dhe pjesa e prapme ka një aftësi të fortë integrimi. Unë ende mendoj se është vetëm gjysma e zgjidhjes CRM.

Diagrami CRM i Salesforce

Gjysma tjetër e zgjidhjes qëndron në mënyrën se si ju lidheni me klientin TUAJ. CRM-ja juaj duhet të përqendrohet në pikat e këmbëzës për të parashikuar, sa më mirë që të mundeni, kohët kur duhet të veproni në marrëdhëniet tuaja me klientin tuaj. Si po i avanconi klientët tuaj përmes ciklit të jetës së klientit?

Shembuj të zbatimeve të dobishme CRM

  1. Nëse është një perspektivë, cilat produkte ose shërbime i interesojnë ata në komunikimet tuaja ose në faqen tuaj të internetit (integrimi i analizave)? Kur janë ata që presin që ju të kontaktoni përsëri? A keni paralajmëruar të konfiguruar për t'ju njoftuar kur të kontaktoni me ta ose posta elektronike aktuale të planifikuara?
  2. Nëse është një perspektivë ose klient, a përmbush përmbajtja e faqes suaj të internetit në mënyrë dinamike për produktet ose shërbimet për të cilat ata kanë ofruar interes ose që i keni shitur ato? Unë mendoj Amazon.com bën një punë të shkëlqyer në sugjerimin e librave për mua - por ata e injorojnë faktin që unë blej në të Barnes Noblegjithashtu Nëse integrohen Shelfari or GoodReads në llogarinë time, ata do ta dinin atë që kam blerë tashmë dhe nuk do të ma tregonin përsëri.
  3. A keni krijuar një vlerë për klientin tuaj që mund të veproni më pas? Nëse harxhoj mijëra dollarë me ty, si po më trajton mua ndryshe nga njerëzit që nuk e bëjnë? Unë shkoj në një dyqan kafeje të shkëlqyeshëm lokalisht që më telefonon për një pjesë të vogël të kohës kur marr një medium. Ata më njohin me emër dhe e pranojnë që unë kam vlerë më shumë për ta sesa një klient që shfaqet një herë në muaj.
  4. A keni identifikuar kur shkas është që njerëzit të qëndrojnë ose të largohen nga ju? Nëse lexuesi mesatar i gazetës suaj elektronike hap 5, kurrë mos klikoni dhe çregjistrohuni, çfarë jeni duke bërë ndryshe në gazetën numër 5 për lexuesin që nuk është klikuar kurrë?
  5. Kur është hera e fundit që i keni falënderuar ata ose keni kërkuar reagimet e tyre mbi shërbimin tuaj? A keni kufijtë e shpenzimeve ose pragjet e aktivitetit të konfiguruara për të komunikuar me klientët që shpenzojnë $ X ose blejnë çdo X shumë ditë, javë ose muaj?

Caktimi, postat elektronike të ndezura, shpërblimet dhe përmbajtja dinamike janë faktorët kryesorë që JU të mbani një marrëdhënie me klientin tuaj dhe t'i ndihmoni ata gjatë ciklit të jetës së klientit. Shikoni përsëri kërkesën tuaj CRM… si po ju ndihmon ta bëni atë? Nuk duhet të lihet nga ju që të zhvilloni të gjitha këto ndërveprime me CRM-në tuaj. Nëse është, ju nuk keni një sistem CRM, ju thjesht keni një bazë të dhënash të klientëve.

Sistemet e Analizave, Karrocat, Marketingu me Email dhe Menaxhimi i Përmbajtjes së Uebfaqes duhet të jenë të integruara që ju të keni një zbatim CRM që do të përfitojë plotësisht nga kostoja fillestare dhe përpjekja e kërkuar për ndërtimin e një zbatimi CRM. Nëse nuk e bëni lidhni pikat, ju nuk keni një zgjidhje CRM.

SHENIM: Kur bëra një kërkim për burimet CRM dhe një diagram të mirë në internet, gjeta një burim të shkëlqyeshëm, Mësues i marketingut.

6 Comments

  1. 1

    Unë sinqerisht mendoj se shumica e sistemeve CRM duhet të quhen më mirë sisteme PRM sepse ato nuk kanë të bëjnë me Menaxhimin e Marrëdhënieve me Konsumatorët, por më tepër në lidhje me Menaxhimin e Marrëdhënieve me Perspektivën, veçanërisht kur nuk jemi të shqetësuar për një marrëdhënie të vazhdueshme me askënd. Shumica e këtyre sistemeve janë zhvilluar për gjuetarët në krahasim me grumbulluesit dhe me të vërtetë nuk janë të përshtatshme as për një strategji 'tokë dhe zgjerim' e cila në të vërtetë kërkon krijimin e një marrëdhënieje afatgjatë.

    Sistemet CRM janë bërë për trajtimin e një numri të madh të "klientëve" dhe ndërtimi i marrëdhënieve mund të bëhet mirë kur marrim parasysh përpjekjet e përqendruara në një numër të vogël klientësh.

    Keni të drejtë dhe arsyeja është se këto sisteme CRM nuk janë ndërtuar për qëllimet për të cilat janë duke u përdorur.

  2. 4

    Pika të shkëlqyera. Me kaq shumë opsione të thjeshta për kompanitë që të fillojnë të bashkëveprojnë me klientët në një në një nivel, nuk duhet të ketë asnjë justifikim për të mos e bërë këtë (facebook, blogs, email).

    Çdo kompani përdor CRM, përdorimi i tij në mënyrë më efektive mund të jetë propozimi i vlerës së ofruar nga kompania juaj, dhe gjithçka është në sugjerimet tuaja të gishtave.

    post i madh

  3. 5
  4. 6

    A nuk e mbajnë mend këta ekspertë të CRM si ishte kur ishin në takim?
    A nuk është e gjithë ideja që qëndron pas ndërtimit të CRM marrëdhënieve afatgjata? Pra, kur ka ndjekur ndonjëherë ndjekja në një marrëdhënie? Si mund të reagoj ndaj kompanive që tregojnë se sa 'dinë' për mua? Pikërisht, lamtumirë.

    Cila është zgjidhja? Më pyet, më përfshij, më magjeps dhe më intrigon, më befason dhe më bën të ndihem e veçantë. Uau, kjo ishte e vështirë.
    Si ka mundësi që kompanitë thjesht nuk e marrin atë? A kanë frikë të pyesin? Frika e refuzimit?

    Ushqim për mendim: nëse nuk jam i interesuar, a nuk do të dëshironit më parë ta zbulonit më shpejt sesa më vonë? Kështu që ju mund të përqendroheni tek ata që janë të interesuar?

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.