Çfarë është Monitorimi i Mediave Sociale? Gjithçka që duhet të dini!

monitorimi i mediave sociale

Ndoshta duhet të fillojmë me pse. Ndonjëherë ne diskutojmë për monitorimin e mediave sociale me klientët dhe ata thonë se nuk janë në mediat sociale kështu që nuk shqetësohen për këtë. Epo ... kjo është për të ardhur keq sepse edhe pse marka juaj nuk merr pjesë në biseda sociale, nuk do të thotë që klientët tuaj dhe klientët tuaj të ardhshëm nuk marrin pjesë.

Pse duhet të monitoroni mediat sociale

  • An klient i mërzitur diskuton zhgënjimin e tyre në internet. Agjencia jonë kishte një angazhim të vështirë disa muaj më parë dhe ne punësuam burime shtesë për të zgjidhur situatën me koston tonë. Ne madje konfirmuam me klientin se ata ishin të kënaqur me rezultatet ... por më pas i gjetëm ata duke na diskutuar në internet. Ne menjëherë telefonuam, rregulluam situatën dhe ata e hoqën diskutimin. Nëse nuk do të dëgjonim, kurrë nuk do të ishim në gjendje të siguroheshim se ata ishin të kënaqur dhe reputacioni ynë do të mbahej me takt.
  • A klient i ardhshëm që është e përsosur për produktet dhe shërbimet e kompanisë suaj është në disa forume sociale duke kërkuar ndihmë dhe rekomandime për një shitës. Meqenëse nuk jeni në bisedë, një tjetër konkurrent ndërhyn, i ndihmon ata dhe përfundon duke marrë kontratën.
  • A klient i lumtur ju përmend në internet. Rishikimet dhe dëshmitë janë të vështira për t'u arritur, kështu që kur dikush flet shumë për ju - jo vetëm që duhet ta dëgjoni, por edhe duhet t'i bëni jehonë. Dëshmitë e palëve të treta janë një mjet shumë efektiv për të fituar besimin e një klienti të ardhshëm.

kjo infografike nga Salesforce dhe Unbounce ecën përmes terminologjisë dhe bazave të monitorimit të mediave sociale. Nga terminologjia - si ndryshimi midis dëgjimit, monitorimit, menaxhimit, analitikë, dhe inteligjencën - deri tek teknikat aktuale që marka juaj të angazhohet në mediat sociale në mënyrë efektive.

Çfarë është Monitorimi i Mediave Sociale

Monitorimi i mediave sociale

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.