Cila është Roi i Klientit Besnik?

Bolstra - Vlera e Besnikërisë së Klientit

Ne kemi filluar një angazhim të ri me suksesi i klientit të ndërmarrjes ekspertë, Bolstra.

Bolstra është një ofrues i zgjidhjeve softuerike (SaaS) për kompanitë e biznesit ndaj biznesit që kërkojnë të rrisin të ardhurat e tyre të përsëritura duke zvogëluar zhurmën dhe identifikuar mundësitë e rritjes. Zgjidhja e tyre, me praktikat më të mira të integruara, ndihmon kompaninë tuaj të drejtojë rezultatet e dëshiruara që klientët tuaj kërkojnë.

Gjatë viteve të fundit, pasi udhëtimi ynë i shkathët i marketingut ka evoluar dhe ne vlerësojmë pjekurinë e marketingut të një biznesi - një tregues kryesor i performancës që vazhdon të dalë në pah është Përvoja e klientit. Platformat si Bolstra po vendosin në mendje një analizë të matshme dhe të veprueshme të udhëtimeve të klientëve brenda organizatave - dhe klientët e tyre po shohin rezultate të mahnitshme tashmë. Në B2B SaaS, mbajtja e klientit është kritike. Ne po shohim që gjithnjë e më shumë kompani humbasin mundësitë e rritjes duke u përqëndruar vetëm në blerjen dhe jo në përvojën, besnikërinë dhe mbajtjen.

Kostot e blerjes po vazhdojnë të rriten në shumë industri ndërsa botuesit dixhital bllokojnë aksesin ndaj audiencave që po përpiqeni të arrini, kështu që kthimi i investimit për mbajtjen dhe besnikërinë e klientit po rritet. Nuk është se kompanitë duan të tërheqin klientët, por shpesh herë kontrata tjetër e madhe zë vendin e dytë për klientët aktualë që keni. Ndërsa konkurrenca dhe zgjedhjet rriten, dhe inovacioni bëhet më i përballueshëm i brendshëm, kompanitë duhet t'i kushtojnë shumë më shumë vëmendje suksesit të klientit.

Përzierje këtë me një varg platformash shqyrtimi në internet dhe vëllimin e mediave sociale, dhe tregtarët duhet t'i kushtojnë vëmendje gjithashtu. Ju mund të shpenzoni miliona në një marketing efektiv në internet vetëm për ta humbur atë me një gaff që bëhet viral. Çdo individ në kompaninë tuaj tani është një përfaqësues publik i kompanisë tuaj dhe duhet të punojë në unison me shitjet dhe marketingun tuaj për të ndërtuar kredibilitetin, reputacionin dhe autoritetin e markës suaj në internet.

Kompanitë nënvlerësojnë shumë ndikimin e mbajtjes në përfitimin e përgjithshëm. Në fakt, një rritje prej 5% në mbajtjen e klientit mund të rrisë fitimet midis 25% dhe deri në 125%

A është suksesi dhe besnikëria e klientit çelësi për organizatën tuaj? A e dini se çfarë është mbajtja e klientit tuaj dhe a po përmirësohet? A e dini se cili është ndikimi i mbajtjes së klientit tuaj në vijën tuaj të fundit?

Infografike e vlerës aktuale

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.