Cila është kostoja e blerjes kundrejt mbajtjes së një klienti?

përvetësimi përkundrejt mbajtjes

Ka disa mençuri mbizotëruese që kostoja e blerjes së një klienti të ri mund të jetë 4 deri në 8 herë më shumë se kostoja e mbajtjes një unë them mençuria mbizotëruese sepse unë shoh që statistikat shpesh ndahen, por asnjëherë nuk gjej një burim për ta përdorur atë. Nuk po dyshoj që mbajtja e një klienti është më pak e kushtueshme për një organizatë, por ka përjashtime. Në biznesin e agjencisë, për shembull, shpesh mundeni tregtoj - një klient që largohet zëvendësohet nga një klient më fitimprurës. Në këtë rast, mbajtja e një klienti mund kushtojë paratë e biznesit tuaj me kalimin e kohës.

Pavarësisht, shumica e llogaritjeve janë të vjetruara për shkak të ndikimit të klientëve në përpjekjet tona të marketingut. Mediat sociale, dëshmitë në internet, faqet e rishikimit dhe motorët e kërkimit ofrojnë mjete të jashtëzakonshme referimi për klientët e rinj. Kur kompanitë me të cilat jeni duke punuar janë të kënaqur, ata shpesh e ndajnë atë me rrjetin e tyre ose në faqe të tjera. Kjo do të thotë që mbajtja e dobët në ditët e sotme do të ndikojë negativisht në strategjinë tuaj të blerjes!

Formulat e blerjes kundrejt mbajtjes (vjetore)

  • Shkalla e tërheqjes së klientit = (Numri i blerësve që largohen çdo vit) / (Numri i përgjithshëm i blerësve)
  • Shkalla e Mbajtjes së Klientit = (Numri total i blerësve - Numri i blerësve që largohen çdo vit) / (Numri total i blerësve)
  • Vlera e Jetës së Klientit (CLV) = (Fitimet totale) / (Shkalla e tërheqjes së klientit)
  • Kostoja e blerjes së klientit (CAC) = (Buxheti total i marketingut dhe shitjeve përfshirë pagat) / (Numri i blerësve të blerë)
  • Kostoja e tërheqjes = (Vlera e Jetës për Klientin) * (Numri i Klientëve Vjetorë të Humbur)

Për njerëzit që nuk i kanë bërë kurrë këto llogaritje më parë, le të shohim ndikimin. Kompania juaj ka 5,000 klientë, humbet 500 prej tyre çdo vit dhe secili paguan 99 dollarë në muaj për shërbimin tuaj me një marzh fitimi prej 15%.

  • Shkalla e tërheqjes së klientit = 500/5000 = 10%
  • Shkalla e Mbajtjes së Klientit = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Vlera e Jetës së Klientit = (99 $ * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 dollarë

Nëse CAC juaj është 20 dollarë për klient, kjo është e mirë kthimi i investimit në marketing, duke shpenzuar 10 mijë dollarë për të zëvendësuar 500 klientët që u larguan. Por, çka nëse mund të rrisni mbajtjen 1% duke shpenzuar edhe 5 dollarë për klient? Kjo do të ishte 25,000 dollarë të shpenzuar për një program mbajtjeje. Kjo do të rrisë CLV-në tuaj nga 1,782 dollarë në 1,980 dollarë. Gjatë jetës së 5,000 klientëve tuaj, ju sapo e keni rritur vijën tuaj me gati një milion dollarë.

Në fakt, një rritje prej 5% në # normën e mbajtjes së klientit rrit fitimet me 25% në 95%

Fatkeqësisht, sipas të dhënave të kapura për këtë infografike nga Invesp, 44% e kompanive kanë një përqendrim më të madh në # blerjen ndërsa vetëm 18% përqendrohen në # mbajtjen. Bizneset duhet të pranojnë që përmbajtja dhe strategjitë sociale shpesh ofrojnë më shumë vlerë në mënyrën e mbajtjes sesa ato me blerjen.

blerja e klientit-kundrejt-mbajtjes

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Unë jam mirënjohës që kam lexuar artikullin tuaj. Kjo do të ndikojë në vendimet e mia të ardhshme në biznesin tim. Ne me të vërtetë duhet të kujdesemi për ata që janë besnikë ndaj nesh.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.